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White paper de Attensi sobre banca minorista abierto, con una página llena de estadísticas

White paper

Banca minorista: cómo ganar en un entorno regulado y complejo

Este insight paper reúne amplia investigación global y casos de éxito para explorar los desafíos del sector de la banca minorista, identificar tendencias futuras y compartir ejemplos prácticos de cómo las instituciones están ganando en un entorno complejo y regulado.

Team Attensi

Publicado el · Actualizado el

Los grandes desafíos de la banca minorista

4.3m
estadounidenses renunciaron a su empleo solo en mayo de 2022, mientras la ‘Gran Renuncia’ transforma la fuerza laboral bancaria (Fortune)
41%
de los consumidores quisiera que su banco ofreciera más ofertas e información personalizadas
50%
de aumento en las transferencias electrónicas en línea de Wells Fargo en 2021, ya que el uso de la banca digital se disparó en todos los ámbitos

De la ‘Gran Renuncia’ a la experiencia del cliente y la adopción digital, la disrupción en el sector de la banca minorista sigue acelerándose a gran velocidad. Entonces, ¿cómo ganan las instituciones en un entorno cada vez más complejo y regulado?

Para saber más, descargue el white paper de Attensi. En su interior encontrará información sobre:

  • Los grandes desafíos: desde la experiencia del cliente y el liderazgo heredado hasta la ‘Gran Renuncia’
  • Experiencia y expectativas del cliente de nueva generación: de lo digital a las interacciones en persona, los consumidores quieren una experiencia, no solo una transacción.
  • Un nuevo mundo del trabajo: nuevas formas de aprender y de reconversión (reskilling) en un entorno técnico
  • Inducción: la nueva fuerza laboral bancaria
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No es tecnología heredada: es liderazgo heredado

Tras investigar las tendencias bancarias posteriores a la pandemia, The Digital Banking Report concluyó que el mayor desafío del sector no es la tecnología heredada ni el cambio en la demanda de los clientes: es el liderazgo heredado. El liderazgo, la visión y la cultura deben abrazar el cambio, facilitar la movilidad de habilidades y estar dispuestos a transformarse.

Y aunque la adopción digital crece, el toque humano sigue importando: el 47% de los clientes todavía quiere recibir asesoría financiera en la sucursal o por teléfono (Deloitte). Los bancos que ganan son los que capacitan a su gente para ofrecer ambas cosas con seguridad.

Así se ve esa capacitación en la práctica, en cuatro casos de éxito de Attensi:

EQ: inducción en call center

  • La rotación de personal bajó del 44% al 12%, el tiempo de capacitación se redujo de 4 a 3 semanas y el conocimiento mejoró un 90%.

Un camino más rápido hacia el cumplimiento

  • Cerró la brecha de conocimiento en un 88% mediante la repetición, y el 100% de los participantes la prefirió frente a la capacitación tradicional.

Una institución financiera estadounidense: prevención del fraude

  • El 94% se sintió más seguro al verificar llamadas y el 87% al identificar actividad fraudulenta, con un cierre del 90% de la brecha de aprendizaje.

Una firma de asesoría global: inducción de nuevos colaboradores

  • El 96% se sintió mejor preparado para su puesto, y al 100% le gustaron las simulaciones.

El patrón en los cuatro casos: la práctica gamificada y repetible cierra brechas reales de habilidades y de confianza, más rápido que la capacitación tradicional y de una forma que la gente realmente disfruta.

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¿Está listo para llevar su capacitación al siguiente nivel?

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