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La formation gamifiée par la simulation : réaliste, engageante et efficace

Vous manquez de temps ? Nous avons retenu ci-dessous trois enseignements clés, et ce qu'ils peuvent signifier pour votre organisation.

Quels défis et quels problèmes les simulations gamifiées peuvent-elles vous aider à résoudre ?

En réalité, la formation gamifiée par la simulation (GST) peut s'appliquer à toute situation où il faut acquérir de nouvelles compétences et de nouveaux comportements. Mais voici quatre des domaines où elle est le plus utilisée :

• L'onboarding des nouveaux collaborateurs : les nouveaux arrivants et les stagiaires ont généralement beaucoup à apprendre pour être opérationnels. Ils peuvent aussi ressentir la pression de faire bonne impression dès leurs premières semaines. Les plonger dans des scénarios et des dialogues interactifs qui reproduisent leur quotidien est un moyen efficace d'ancrer les nouvelles connaissances, et de leur donner la confiance nécessaire pour réussir.
• Le déploiement de nouveaux processus informatiques : lorsqu'une organisation change de systèmes ou de processus, elle constate généralement une baisse de productivité. Et beaucoup de frustration chez les collaborateurs, quel que soit le nombre de vidéos explicatives et de PDF qu'ils ont consultés. Mais en s'entraînant sur une simulation, vos équipes auront déjà traité les situations les plus courantes et seront opérationnelles dès le lancement.
• Reproduire le comportement de vos meilleurs éléments : vous constatez que certains collaborateurs obtiennent des résultats nettement supérieurs aux autres, sans savoir pourquoi ? Cartographier leur comportement et créer une simulation des « bonnes pratiques de l'entreprise » pour former vos équipes peut être la solution.
• La formation à la conformité : qu'il s'agisse du RGPD, de la DSP2, du CCPA ou de tout autre sigle intimidant, vos collaborateurs doivent parfois être certifiés de façon irréprochable sur la réglementation. Les simulations gamifiées donnent vie à cet apprentissage essentiel et garantissent qu'il reste bien présent à l'esprit.

Quelle doit être la durée d'une simulation gamifiée ? Et combien de temps vos collaborateurs doivent-ils jouer ?

En général, un premier parcours de contenu GST dure environ une heure au total.

Bien sûr, de nombreux facteurs entrent en jeu. Les « soft skills » conversationnelles peuvent demander plus de temps que des systèmes mécaniques, et certains contenus sont naturellement plus difficiles que d'autres. Mais un bon repère consiste à viser des modules d'environ cinq minutes chacun, pour que vos collaborateurs puissent jouer par courtes sessions.

L'étude des dynamiques de compétition propres aux jeux vidéo en dit long sur la capacité d'attention humaine. Certains des jeux interactifs les plus populaires aujourd'hui s'adressent à un public jeune et visent des cycles de jeu de 20 minutes.

Pour nous, adultes, mieux vaut des parties un peu plus courtes.

Quels indicateurs utiliser pour suivre le ROI de la formation gamifiée par la simulation ?

Il est payant de commencer chaque projet stratégique et/ou L&D par la même question : sur quel KPI cherchons-nous à agir ?

À cet égard, la formation gamifiée par la simulation ne fait pas exception. L'indicateur que vous cherchez à faire bouger doit guider chaque étape de la création de votre simulation. Et si vous vous y tenez, vous ne serez pas déçu au moment de mesurer les résultats.

Ne tombez pas dans le piège de l'accumulation de fonctionnalités (« feature creep »). Tout ajout qui détourne de votre problème principal rendra la mesure d'autant plus difficile une fois la formation terminée.

Plus précisément, de nombreux professionnels du L&D connaissent le modèle de Kirkpatrick1. Chez Attensi, nous mesurons nos simulations selon ses quatre principes : réaction, apprentissage, comportement et résultats. Mais nous travaillons aussi en étroite collaboration avec nos clients pour agir sur leur KPI principal et garantir une réponse à la question posée au départ du projet.

En comparant la performance de ceux qui se sont le plus entraînés à celle de ceux qui se sont le moins entraînés, un ROI de 40x à 100x n'est pas rare pour la formation gamifiée par la simulation.