Capacitación en ventas técnicas, posventa y servicio de campo
Mejore los ingresos, la retención y la tasa de resolución en la primera visita
Haga crecer los ingresos, proteja la retención de clientes y eleve la tasa de resolución en la primera visita con capacitación basada en la práctica para equipos de ventas técnicas, servicio y campo, diseñada para desarrollar competencias, no para sumar finalizaciones.
3.4%de aumento en ingresos
92%de aumento en competencias
67%de reducción del tiempo de capacitación
La confianza de las principales marcas de industria y logística
Por qué Attensi para industria y logística
Capacitación basada en la práctica para equipos de ventas técnicas, posventa y servicio de campo
En los equipos de manufactura y equipos industriales, cada llamada de ventas, cada ticket de servicio y cada reparación mueve los ingresos, la retención o el margen. No existe una interacción neutral.
Ganar y expandir
Los equipos de ventas técnicas acortan los ciclos de venta largos y aumentan el tamaño de los negocios practicando conversaciones con compradores técnicos, manejo de objeciones y escenarios de venta consultiva hasta que la respuesta sale de forma instintiva.
Atender y retener
Los equipos de posventa y servicio protegen la retención y los ingresos practicando criterios de garantía, triaje y recuperación ante quejas con casos reales, para que la calidad se mantenga estable en cada región y cada turno.
Ejecutar y resolver
Los técnicos de campo elevan la tasa de resolución en la primera visita (FTFR) y el tiempo de actividad de los equipos practicando diagnósticos, decisiones de seguridad y documentación técnica en su celular, entre un trabajo y otro.
Cómo funciona
Diseñada para cambiar comportamientos, no solo para cumplir con un requisito
Crear
Implementar
Practicar
Demostrar
Una plataforma, diseñada para el desempeño
Combine las capacidades que sus equipos necesitan, reunidas en un solo lugar y medidas con los KPI que más importan para su negocio.
Resultados de clientes
Los inspectores de DNV mejoraron su puntuación de comunicación un 20% en un solo piloto
92% mejoró al repetir
96% afirma que cambió su forma de comunicarse en campo
“Lo que vendemos a nuestros clientes son personas con conocimiento y la confianza que ofrecen. Pero nada de eso importa si no se sabe comunicar”. Bjørnar Krukhaug, Senior Learning Consultant, DNV
Medida con base en el desempeño real, no en la finalización
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre capacitación en ventas técnicas, posventa y servicio de campo
La capacitación basada en la práctica pone a las personas frente a escenarios realistas (un cliente difícil, una disputa de garantía, un diagnóstico complicado) y mide si la competencia realmente mejora, no si se terminó un curso. Attensi construye esa práctica en torno a los tres momentos que definen la relación con un cliente: ventas técnicas, posventa y servicio, y diagnóstico en campo.
Las visitas repetidas y las llamadas de servicio evitables suelen tener su origen en un diagnóstico incompleto o en una comunicación poco clara con el cliente, no en la falta de conocimiento técnico. La capacitación basada en la práctica desarrolla justamente ese criterio: diagnosticar bien a la primera, comunicarse con claridad con el cliente y mantener el mismo estándar sin importar quién esté de turno. Es el mismo mecanismo que permitió a los inspectores de DNV mejorar su puntuación de comunicación un 20% en un solo piloto.
El impacto de la capacitación se mide por rol, frente al KPI que más importa: conversión y tasa de cierre en ventas, ingresos por servicio y retención en posventa, resolución en la primera visita y tiempo de actividad en campo. Se establece una línea base para un rol y un KPI, una cohorte se capacita y los datos de dominio se comparan con ese KPI a lo largo del tiempo, no con las tasas de finalización.
El e-learning y la capacitación presencial en aula transmiten conocimiento; la capacitación basada en la práctica pone a prueba si alguien realmente puede aplicarlo bajo presión (un cliente difícil, una decisión de seguridad, una objeción) y le permite equivocarse sin riesgo antes de que cuente de verdad. Está diseñada para complementar su capacitación en aula y en el puesto de trabajo, no para reemplazar las partes prácticas que deben seguir siendo presenciales.
No por completo, y no es esa su intención. La capacitación basada en la práctica está diseñada para preparar a las personas antes de las partes presenciales o en el puesto de trabajo que realmente requieren a otra persona, de modo que se dedique menos tiempo en el aula a desarrollar el criterio básico y más a lo que solo la capacitación práctica puede enseñar.
Las empresas industriales y de manufactura, en particular sus equipos de ventas técnicas, posventa y servicio de campo, son las principales usuarias de la capacitación basada en la práctica. Attensi trabaja con empresas como ABB, Eaton, Atlas Copco, Kongsberg, Scania y Daimler, entre otras, en el sector de industria y logística.
