Formation vente technique, SAV et service terrain
Améliorez le chiffre d'affaires, la fidélisation et le taux de résolution au premier passage
Développez le chiffre d'affaires, protégez la fidélisation et améliorez le taux de résolution au premier passage grâce à une formation par la pratique pour les équipes de vente technique, de service et de terrain — conçue pour la compétence, pas la complétion.
3,4 %d'augmentation du chiffre d'affaires
92 %d'augmentation des compétences
67 %de réduction du temps de formation
La confiance des grandes marques de l'industrie et de la logistique
Pourquoi Attensi pour l'industrie et la logistique
Formation par la pratique pour les équipes de vente technique, de SAV et de service terrain
Chaque appel commercial, chaque ticket de service et chaque réparation influence le chiffre d'affaires, la fidélisation ou la marge des équipes de fabrication et d'équipement industriel — aucune interaction n'est neutre.
Gagner & Développer
Les équipes de vente technique raccourcissent les cycles de vente longs et augmentent la taille des contrats en s'entraînant aux conversations avec des acheteurs techniques, au traitement des objections et aux scénarios de vente de solutions jusqu'à ce que la réponse devienne instinctive.
Servir & Fidéliser
Les équipes de SAV et de service protègent la fidélisation et le chiffre d'affaires en s'entraînant à l'évaluation des garanties, au tri des demandes et à la gestion des réclamations sur des cas réels — afin que la qualité reste constante dans toutes les régions et sur tous les postes.
Livrer & Résoudre
Les techniciens de terrain augmentent leur taux de résolution au premier passage (FTFR) et le taux de disponibilité en s'entraînant au diagnostic, aux décisions de sécurité et à la documentation technique sur leur téléphone, entre deux interventions.
Comment ça marche
Conçu pour changer les comportements, pas seulement cocher une case
Créer
Déployer
S'entraîner
Prouver
Une plateforme, conçue pour la performance
Combinez les fonctionnalités dont vos équipes ont besoin — regroupées en un seul endroit, mesurées selon les KPI qui comptent le plus pour votre activité.
Résultats clients
Les inspecteurs de DNV ont amélioré leur score de communication de 20 % en un seul pilote
92% amélioration lors de la répétition
96% affirment que cela a changé leur façon de communiquer sur le terrain
« Nous vendons à nos clients des personnes compétentes et la confiance qu'elles inspirent. Mais rien de tout cela ne compte si vous ne savez pas le communiquer. » — Bjørnar Krukhaug, Senior Learning Consultant, DNV
Mesurée selon la performance réelle, pas la complétion
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur la formation en vente technique, SAV et service terrain
La formation par la pratique fait vivre aux apprenants des scénarios réalistes — un client difficile, un litige de garantie, un diagnostic complexe — et mesure si la compétence s'améliore réellement, et non si une formation a été suivie jusqu'au bout. Attensi construit cette pratique autour des trois moments qui façonnent une relation client : la vente technique, le SAV et le service, et le diagnostic terrain.
Les visites répétées et les interventions de service évitables résultent généralement d'un diagnostic incomplet ou d'une communication client peu claire — et non d'un manque de connaissances techniques. La formation par la pratique développe précisément ce jugement : diagnostiquer correctement dès la première fois, communiquer clairement avec le client, et maintenir le même niveau d'exigence quel que soit le poste. C'est le même mécanisme qui a permis aux inspecteurs de DNV d'améliorer leur score de communication de 20 % en un seul pilote.
L'impact de la formation est mesuré par rôle, selon le KPI le plus pertinent : taux de conversion et de réussite pour la vente, chiffre d'affaires de service et fidélisation pour le SAV, résolution au premier passage et disponibilité pour le terrain. Un rôle et un KPI font l'objet d'une mesure de référence, une cohorte s'entraîne, et les données de maîtrise sont comparées à ce KPI dans le temps — et non au taux de complétion.
L'e-learning et la formation en salle transmettent des connaissances ; la formation par la pratique teste si quelqu'un peut réellement les appliquer sous pression — un client difficile, une décision de sécurité, une objection — et lui permet de se tromper sans risque avant que cela ne compte vraiment. Elle est conçue pour compléter votre formation en salle et sur le terrain existante, et non pour remplacer les aspects pratiques qui doivent le rester.
Pas entièrement, et ce n'est pas son objectif. La formation par la pratique est conçue pour préparer les apprenants avant les parties en présentiel ou sur le terrain qui exigent réellement une personne — afin de consacrer moins de temps à construire le jugement de base en salle, et plus de temps à ce que seule la formation pratique peut enseigner.
Les entreprises industrielles et manufacturières — en particulier les équipes de vente technique, de SAV et de service terrain — sont les principales utilisatrices de la formation par la pratique. Attensi collabore notamment avec des entreprises telles qu'ABB, Eaton, Atlas Copco, Kongsberg, Scania et Daimler, dans le secteur de l'industrie et de la logistique.
