Attensi y SportScheck: tercer lugar en el German Human Resources Award
SportScheck y Attensi lograron el tercer lugar en la categoría “Talent & Learning” del German Human Resources Award, uno de los premios de RR. HH. más prestigiosos de la región de habla alemana. La ceremonia de entrega se celebró el 11 de septiembre de 2023 en Colonia, Alemania, como parte de Zukunft Personal Europe. El German Human Resources Award es otorgado por la revista Personalwirtschaft en colaboración con la feria Zukunft Personal.
Este premio reconoce proyectos destacados de RR. HH. en las áreas de desarrollo de personal, gestión de competencias, aprendizaje, reconversión (reskilling) y desarrollo de nuevas habilidades (upskilling), planificación de la sucesión y retención de personal. Este año compitieron más de 100 postulaciones y estamos orgullosos de ser uno de los 18 finalistas.
La evaluación estuvo a cargo de un destacado panel de jurados y de una votación pública. Para su evaluación, el jurado se planteó una serie de preguntas, entre ellas las siguientes:
- ¿Qué se hizo concretamente en el proyecto?
- ¿Cuáles eran los objetivos y cómo los lograron?
- ¿Cuáles son los principales logros de su proyecto?
- ¿Por qué es innovador su proyecto?
Capacitación en ventas para retail con Attensi
El minorista alemán SportScheck buscaba una forma eficaz e innovadora de capacitar al personal de sus tiendas en línea con la estrategia de negocio digital de la empresa. Dada su amplia gama de equipamiento deportivo para más de 30 disciplinas y su reputación de ofrecer asesoría experta sobre los productos, era esencial contar con un sistema de capacitación sólido para generar confianza en los colaboradores y asegurar un nivel de servicio al cliente siempre alto. Además, la escalabilidad de la solución era crucial para que todos los colaboradores del país alcanzaran el mismo nivel de conocimiento al mismo tiempo.
En colaboración con Attensi, especialista en capacitación gamificada de alta eficacia, SportScheck implementó una capacitación con simulaciones 3D en el celular para unos 1,300 colaboradores de retail. Esta solución innovadora combina juegos de capacitación breves con diálogos realistas con clientes, y fortalece las habilidades de los colaboradores en servicio al cliente, conocimiento de producto y competencia comercial.
El proyecto galardonado
La aplicación de capacitación SportScheck Skills se lanzó en mayo de 2022, con un enfoque inicial en técnicas de venta para aumentar las tasas de conversión. Desde entonces se ha desarrollado de forma continua nuevo contenido de capacitación sobre temas clave del negocio, como las categorías de productos de temporada y los KPI.
Estos son algunos de los resultados de la capacitación:
- 94% de los colaboradores dijo que le gustó la capacitación y que le resultó relevante para sus tareas diarias.
- 89% coincide en que la capacitación mejoró sus habilidades de venta
- 87% de la brecha de conocimiento cerrada
- Los colaboradores se capacitaron de forma autónoma en la aplicación durante más de 2,270 horas
La colaboración con Attensi comenzó en enero de 2022, con un equipo de proyecto que trabajó en estrecho contacto con gerentes de tienda y vendedores para desarrollar contenido relevante para la capacitación. Los módulos se diseñaron a partir de elementos de juego y principios psicológicos para garantizar la máxima eficacia. Este proceso incluyó retroalimentación y ajustes frecuentes para responder mejor a las necesidades de los colaboradores.
Los minijuegos y las simulaciones de diálogo los crea el equipo del proyecto de SportScheck con el software CREATOR de Attensi y se publican en su propia versión de la aplicación SKILLS de Attensi para sus colaboradores. La alianza con Attensi significa apoyo para SportScheck en la implementación técnica y la gestión de usuarios y, al mismo tiempo, es un trampolín creativo para diseñar nuevas sesiones de capacitación y mantener el compromiso de los colaboradores.
Por último, esta solución de aprendizaje innovadora da a los colaboradores de SportScheck la flexibilidad de capacitarse de la manera que más les convenga, ya que pueden acceder al contenido en cualquier lugar desde su celular, tableta o computadora.
“La capacitación se siente muy real. Uno está en una situación centrada en el cliente, algo que no se vive en otras capacitaciones. La autenticidad del entorno es importante porque hace que uno se sienta preparado.”
SportScheck planea más módulos de capacitación
SportScheck planea más módulos de capacitación
El proyecto SportScheck Skills ha demostrado que los colaboradores son muy receptivos a los nuevos métodos de capacitación y los valoran especialmente cuando son entretenidos y se ofrecen en porciones breves, como lo evidencian los datos de uso y las respuestas de las encuestas. Los colaboradores de más edad suelen encabezar la tabla de puntuaciones, lo que desmiente los prejuicios sobre su aceptación de las soluciones de capacitación digital.
SportScheck ya crea módulos de capacitación en CREATOR de forma autónoma y continua. Por ejemplo, los próximos módulos se centrarán en el tema de la “sostenibilidad” y ofrecerán a los colaboradores más capacitación en esta área.
“Estamos muy orgullosos de que nuestra alianza con SportScheck, cada vez más sólida, haya sido reconocida con un premio. ¡Su plataforma de capacitación marca el camino para el retail alemán!”
