Hoppa till innehållet
Logga inBoka en demo
Boka en demoLogga in

Henkel gör säljträningen smidigare

Med globalt kända varumärken i portföljen har de flesta av oss kommit i kontakt med Henkel i någon form. Henkels hårvårdsprodukter har länge varit ett fast favoritval hos frisörer och salongsägare. När teamet ville ta sin säljprocess till nästa nivå visste Attensi precis hur vi kunde hjälpa till – genom att införa Attensi Skills och Portal för träning med effekt som engagerar i stor skala.

I samtal med Neil Charlton (Head of Sales Process) och Barbara Klapper (Henkel Consumer Brands Professional Division) fick vi veta mer om den roll Attensis träning har spelat för att förena Henkels säljteam och distributörer.

Varför behöver Henkel säljträning av hög kvalitet?

Neil förklarar att Henkel alltid letar efter nya sätt för teamen att nå fram till sina kunder. Det handlar om två huvudsakliga faktorer.

Ur ett säljperspektiv innebär det att säkerställa att de kan ”tala samma språk” som frisörerna och salongsägarna. Hög produktkunskap och trygghet i hur den kommuniceras är helt avgörande.

För det andra har Henkel en unik säljorganisation. De interna säljteamen säljer direkt till grossister och salonger, men i mindre etablerade länder arbetar de också med en distributörsmodell.

Henkel behövde ett träningssystem som skulle

Stärka produkt- och katalogkunskapen

Öka självförtroendet hos varje enskild säljare

Vara flexibelt och anpassningsbart för nya marknader

Hur har träningen genomförts tidigare?

Neil berättar att säljarna tidigare saknat strukturerat stöd. De lärde sig efter hand, och alla hittade sitt eget sätt att göra saker på. Det ledde till en rejäl brist på kontinuitet och enhetlighet. Att komma överens om det ”rätta sättet” att göra saker har ibland varit en kamp.

‘I de flesta yrken går man på universitet eller gör en lärlingsutbildning. Inom sälj är man en dag säljare. Man får en lista med kunder och en bil och åker ut och träffar dem. Ingen ger en egentligen någon vägledning.’ Tidigare försökte Henkels team ge sin träning, på plats eller via Teams, en struktur, men varje kursledare hade sitt eget sätt att hålla passen. Neil beskriver det som ‘en fantastisk låt som sjungs av 100 olika sångare – budskapet blir urvattnat’.

Neil Charlton, Head of Sales Process – Professional Hair EMEA
Neil CharltonHead of Sales Process – Professional Hair EMEA

I stället för klassrum eller passiva, långa Teams-möten ville Neil och Barbara ha en lösning med struktur och process, men som ändå låter säljarna vara sig själva och sätta sin egen personlighet i rollen.

Första intrycket av Attensi

Neil och Barbara förstod behovet av att förändra träningen för en säljkår i förändring.

"Våra säljare efterlyser något där de kan lära sig och vara engagerade på samma gång. De vill lära sig om produkterna, men de vill inte sitta i ett klassrum eller på ett Teams-möte i två timmar. Man ser att de är distraherade, och man tänker: “Är det faktiskt någon som är engagerad här?"

När de först fick se Attensi var reaktionen stark. Som icke-gamers förklarar de båda att om de kunde bli övertygade fanns det ingen anledning till att säljteamen, som består av tävlingsinriktade människor och många digitala infödingar, inte skulle bli det.

Engagerande? Check.

Förutom att det var roligt att delta upptäckte Neil och Barbara att även innehållet kring produkterna var på plats. De förklarar att de direkt kände att någon som inte kunde något om varumärket skulle lära sig mycket på mycket kort tid.

Produktkunskap? Check.

Det tredje som stack ut var hur enkelt det skulle vara för teamen att upprepa träningen. De kunde direkt se hur någon skulle vilja gå tillbaka till modulerna och försöka igen för att förbättra sitt resultat, eftersom träningen var så relevant för deras dagliga roller.

Det gällde särskilt när det handlade om att öva verkliga säljsamtal med avatarerna i plattformen – något varken Neil eller Barbara hade sett i digital form tidigare.

Branschrelevans? Check.

Vad tar vi med oss från det här?

Attensi stöttade Henkels team inom tre nyckelområden

1. Möjligheten att snabbt översätta material till lokala språk. Attensi AI gör översättningen mycket snabbare och effektivare, utan att budskapet går förlorat.

2. Upprepning och enhetlighet. Nu när de äntligen har hittat ett upplägg som ger ett enhetligt arbetssätt lär sig människor faktiskt saker på rätt sätt, utan att förlora sin individualitet.

3. Tillämpning i verkliga situationer. Teamen kan nu möta avatarer på samma sätt som de skulle möta kunder, vilket gör tidigare passiv träning till en mer aktiv och engagerande upplevelse.

Är du redo att ta din träning till nästa nivå?