Brightspeed : autonome
et propulsé par l'IA

L'IA comme accélérateur

Avec nos outils propulsés par l'IA, qui renforcent désormais leurs capacités internes de création de formations, Brightspeed a fait preuve d'une initiative remarquable. En un an, l'entreprise a développé 17 programmes de formation, dont les sept derniers mois de développement ont bénéficié de l'assistance de l'IA, pour gagner encore en efficacité. Ces programmes ont joué un rôle décisif pour combler l'écart de connaissances identifié chez les conseillers : les premiers scores, toutes formations confondues, sont passés d'une moyenne de 48 % à 92 %.

Fait notable : une évaluation menée deux semaines après la formation au traitement des objections clients a démontré une nette amélioration de l'efficacité des conseillers commerciaux. Les projections fondées sur cette amélioration indiquent que, si elle se maintenait sur 12 mois, elle pourrait générer un chiffre d'affaires supplémentaire de plusieurs centaines de milliers de dollars. Sans oublier que les enquêtes auprès des conseillers ont montré que ces solutions par le jeu étaient engageantes et efficaces, avec un taux d'avis positifs de 94 % sur l'ensemble des solutions.

L'avenir s'annonce brillant

L'impact de notre collaboration va bien au-delà des chiffres. L'approche proactive du client en matière de création de formations, associée à nos solutions innovantes, a profondément transformé ses opérations de centre d'appels. Et ce n'est pas fini.

« Nous sommes ravis de continuer à repousser les limites de notre approche de la formation. En tant qu'organisation centrée sur le client, nous savons le rôle central de nos conseillers du centre de contact. Prochaine étape : nous avons hâte d'explorer les simulations de dialogue libre propulsées par l'IA pour faire monter nos conseillers en compétences et améliorer encore notre expérience client. »

Mary Boyle
Product Marketing Manager | Brightspeed

Des outils comme le dialogue libre propulsé par l'IA enrichiront le programme de formation de Brightspeed en offrant à l'apprenant une expérience immersive. Activé par la reconnaissance vocale, il permettra de s'entraîner à des situations variées qui reproduisent toute la palette des expériences, avant même d'être en conditions réelles. Les apprenants bénéficieront aussi d'un feedback instantané pour les coacher dans la gestion de l'évaluation. Avec d'excellents indicateurs de performance et des équipes plus compétentes, le client est en bonne voie pour un succès durable sur un marché concurrentiel.

Nous regardons déjà vers l'avenir : comment continuer à collaborer sur le processus de formation de Brightspeed, tandis que nous continuons d'optimiser nos solutions propulsées par l'IA et de dégager de nouveaux gains d'efficacité pour renforcer la création de formations. L'avenir s'annonce brillant.