Hopp til innholdet
Logg innBook en demo
Book en demoLogg inn

Brightspeed: Autonom
og AI-drevet

Ingenting skaper like stor effekt som tilkobling. Og hele verden er avhengig av at kommunikasjonen holdes på nett.

Lysstriper langs en svingete vei i skumringen, med Brightspeed-logoen

Kundehistorier

Gjør den amerikanske bredbåndsdrømmen til virkelighet for kundene

En laptop viser en interaktiv simulering med en virtuell karakter på et kontor, mens en smarttelefon ved siden av viser en arbeidsflytapp på en treflate.

90% av Brightspeeds deltakere syntes denne opplæringsmetoden var engasjerende

En raskt voksende amerikansk internettleverandør trengte en rask og effektiv opplæringsplan for å nå målet om å gi millioner av hjem og bedrifter tilgang til høyhastighetsinternett. I samarbeid med Attensi leverte vi spillbasert simuleringstrening på bare fem uker.

Brightspeed, den 5. største etablerte lokale teleoperatøren (ILEC) og leverandør av internett til hjem og bedrifter i sine 20 delstater, trengte en ny opplæringsløsning som ga salgsagentene en effektiv og engasjerende onboarding. Og de trengte den raskt.

Les mer

Selvstendig innholdsproduksjon

Drevet av visjonen om at Brightspeed selv skulle ta styringen over sine løpende opplæringsbehov, la vi til rette for en sømløs overgang til selvstendig innholdsproduksjon. Vi utstyrte dem med Creator-programvaren vår, slik at de kunne ta rollen som skapere og selv utvikle opplæringsløsninger skreddersydd til organisasjonens spesifikke behov. Brightspeed tok i bruk Creator-verktøyet, og det ga dem raskt muligheten til å kompetanseheve agentene sine effektivt og kontinuerlig innen kundestøtte, salg og mer.

Men dette var bare begynnelsen på hvor mye selvstyrt innholdsproduksjon kunne forandre for Brightspeed.

Endret spillet: AI-verktøy for innholdsproduksjon

Med et solid fundament for innholdsproduksjon på plass visste vi at Brightspeed var den perfekte kandidaten til å ta i bruk våre nye AI-funksjoner for egenprodusert innhold. Vi ga teamet vårt tekst-til-tale-verktøy for innholdsproduksjon, som fjernet behovet for manuelle lydopptak – tradisjonelt et tidkrevende og ressurskrevende arbeid – og kuttet tiden de tidligere brukte på lydopptak med 75%.

Nancy Tropea, go-to-market-ansvarlig i Brightspeed, forteller: “Jeg var fornøyd med verktøyet før AI, og nå er jeg enda mer fornøyd. Hvor enkelt det er å bruke AI, har virkelig endret måten vi lager innhold på, til det bedre.” Denne effektiviseringen gjør innholdsproduksjonen deres smidig og skalerbar – viktig når man lager løsninger for kundesentre over hele verden.

“Jeg var fornøyd med verktøyet før AI, og nå er jeg enda mer fornøyd. Hvor enkelt det er å bruke AI, har virkelig endret måten vi lager innhold på, til det bedre.”


Nancy Tropea
Go-to-market-ansvarlig | Brightspeed

Kundesentre

Hvorfor nøye seg med fart?

Rask innholdsproduksjon er utvilsomt en fordel. Men utover fart prioriterer vi kvaliteten på innholdet og fleksibiliteten skaperne har til å endre det. Denne helhetlige tilnærmingen forsterker verktøyenes muligheter og gir til syvende og sist de mest engasjerende programmene. Skaperne har valgmuligheter og kan jobbe sammen med verktøyene for å styre programmet i tråd med selskapets visjon.

“Kvaliteten på stemmene er utmerket … AI-assisterte stemninger og omskriving av kjedelig tekst til rikere dialog har vært skikkelig gøy å jobbe med.”

Nancy Tropea
Go-to-market-ansvarlig | Brightspeed

løsninger

Opplæringsløsninger for kundeservice på telefon

Ansatte jobber og samarbeider i et moderne, åpent kontorlandskap med store vinduer.

Telefonen er fortsatt en av de mest populære måtene for kunder å kontakte virksomheter på når de trenger kundeservice, bare slått av e-post. Selv om teknologien har kommet langt – hvor mange ganger har du ikke tenkt: ‘Jeg vil bare snakke med et menneske’?

Kundenes stadig høyere forventninger gjør at kundeservicen din granskes strengere enn noen gang. Et effektivt opplæringsprogram for kundeservice på telefon kan gi de ansatte det de trenger for å levere en eksepsjonell opplevelse.

Les mer

Forsterket av AI

Med våre AI-drevne verktøy som nå styrker den interne innholdsproduksjonen, har Brightspeed vist imponerende initiativ. Det siste året har de utviklet 17 opplæringsprogrammer – og i de siste sju månedene av utviklingen har de hatt AI-assistanse, som har økt effektiviteten ytterligere. Programmene de laget, spilte en avgjørende rolle i å tette det identifiserte kunnskapshullet blant agentene, og førstegangsresultatene på tvers av opplæringene steg fra et snitt på 48% til imponerende 92%.

Verdt å merke seg er at en evaluering to uker etter opplæringen i Overcoming Customer Objections viste betydelige forbedringer i hvor effektive salgsagentene var. Fremskrivninger basert på denne forbedringen tyder på at den, hvis den holder seg over en periode på 12 måneder, kan gi en inntektsøkning godt inn i det sekssifrede. I tillegg viste undersøkelser blant agentene at disse spillbaserte løsningene var engasjerende og effektive – med en overveldende positiv vurdering på 94% på tvers av flere løsninger.

Fremtiden er lys

Effekten av samarbeidet gikk langt utover tallene. Kundens proaktive tilnærming til opplæringsproduksjon, kombinert med våre nyskapende løsninger, ga en bemerkelsesverdig forvandling av driften i kundesentrene. Og det stopper ikke der.

“Vi gleder oss til å fortsette å flytte grensene for hvordan vi driver opplæring. Som en kundesentrert organisasjon vet vi hvor avgjørende rolle kundesenteragentene våre spiller. Neste steg er å utforske AI-drevne simuleringer med fri dialog for å kompetanseheve agentene og løfte kundeopplevelsen ytterligere.”


Mary Boyle
Ansvarlig for produktmarkedsføring | Brightspeed

Verktøy som AI-drevet fri dialog vil styrke Brightspeeds opplæringsprogram ved å skape en engasjerende opplevelse for deltakeren. Med talegjenkjenning kan brukeren øve på en rekke situasjoner som gjenspeiler hele spekteret av opplevelser, før de i det hele tatt går live. De får også umiddelbar tilbakemelding som coacher dem gjennom evalueringen. Med sterke resultater og en mer kompetent arbeidsstokk står kunden godt rustet for varig suksess i et konkurranseutsatt marked.

Vi ser allerede fremover mot hvordan vi kan fortsette samarbeidet om Brightspeeds opplæringsprosess, samtidig som vi videreutvikler våre AI-drevne løsninger og henter ut nye effektiviseringsgevinster som løfter mulighetene for opplæringsproduksjon. Fremtiden er lys.

Er du klar til å ta opplæringen til neste nivå?

Dette kan også interessere deg