Flyopplæring i praksis
Tidlig i 2024 kolliderte Japan Airlines (JAL) flight 517 med et annet fly og tok fyr. Om bord var 367 passasjerer og 12 besetningsmedlemmer. Hver eneste person kom seg levende ut av flammene. Og det er ikke noe mirakel – det er et direkte resultat av streng og grundig opplæring, både hos besetningen og i flyselskapet.
Ved hjelp av megafoner gjennomførte besetningen en evakuering ‘etter boka’ på 90 sekunder.
Så hvordan klarte besetningen å holde seg så rolig under et så enormt press? Fordi de kunne prosedyren på rams. Besetningsmedlemmene i JAL gjennomfører obligatorisk og grundig opplæring i evakuering og redning. Opplæringen gis på mange måter, blant annet gjennom eksamener, casediskusjoner og forum, og praktisk simuleringstrening. Den må være fullført før de i det hele tatt setter sin fot på et rutefly. Deretter gjennomføres den på nytt hvert år.
Det samme gjelder den nå berømte landingen på Hudson River i 2009. Selv om det var en viss debatt om hvorvidt piloten tok riktig beslutning da han landet på Hudson River, sørget hans omfattende opplæring, og den omfattende opplæringen til kabinpersonalet, for at alle overlevde den dramatiske hendelsen.
Viktige lærdommer
Her er det to ting å merke seg. Det første er at flyselskapet formidler denne avgjørende, livreddende informasjonen på flere ulike måter. Den praktiske kunnskapen kan støttes med skriftlige og auditive signaler – tilpasset en rekke vanlige læringsstiler – og det øker sjansen kraftig for at den livsviktige informasjonen faktisk blir husket.
For det andre må opplæringen gjentas hvert år. Når så mye står på spill, har ikke kabinpersonalet råd til hull i kunnskapen eller prosedyrene. Å gjenta opplæringen over tid har stor betydning for hvor godt en person husker informasjon og utfører oppgaver.¹
Forbered teamene dine på liv og død
Når du lærer opp ansatte innen detaljhandel og hotell og restaurant, er sjansen for å havne i en situasjon på liv og død antakelig ikke like stor som i 30 000 fots høyde. Men det finnes trekk ved flyopplæringen som vi i L&D kan overføre til teamene våre. De skal kanskje ikke evakuere et helt fly på 90 sekunder, men når det gjelder å lære prosesser, bedriftskultur, salg og til og med kundeservice, kan simuleringstrening være den hemmelige oppskriften virksomheten din har lett etter.
Prosessopplæring
Særlig i virksomheter med flere lokasjoner kan simuleringstrening være en utmerket måte å samle læringen på – slik at teamene dine får konsistens. Når du legger spillbaserte elementer til simuleringstreningen, får du muligheten til å tilføre moro og konkurranse i den obligatoriske opplæringen i systemer og prosesser.
Når teamene kan gjenta moduler og scenarioer i simuleringstreningen, kan de øve på nye prosesser og ferdigheter til tryggheten sitter i ryggmargen, slik du ser hos kabinpersonalet på et fly.
Salgstrening
Med interaktive simuleringer i virtuell eller utvidet virkelighet kan teamet ditt slipe salgsferdighetene sine på en helt objektiv måte – noe som er vanskelig å få til i rollespill med kolleger.
Hvis du bygger en virtuell verden som gjenskaper situasjonene selgerne dine møter i virkeligheten, kan de begynne å gjøre det til en vane å se muligheter for mersalg og kryssalg.
Kundeservicetrening
I tillegg til å kunne prosessene og protokollene som forventes av dem i en nødsituasjon, må flybesetningen også utvikle de myke ferdighetene som trengs for å møte mennesker på en god måte og holde dem rolige og fornøyde.
Interaktiv simuleringstrening gir teamene unike muligheter til å lære mer om nyansene i kundeservice, og om hvordan de kan levere god kundeservice også under høyt press.
Når du tar et fly, er du trygg på at piloten har fløyet og landet det flyet 100 ganger. Du har den tryggheten fordi du vet at piloten har gjennomgått omfattende opplæring før vedkommende i det hele tatt setter sin fot i et ekte fly.
Simuleringstrening er muligheten din til å gi de ansatte den samme tryggheten, uansett bransje.
Artikler
Artikler
Artikler
Artikler