Was L&D vom Simulationstraining für Piloten lernen kann

Airline-Training in der Praxis

Anfang 2024 kollidierte Flug 517 von Japan Airlines (JAL) mit einem anderen Flugzeug und fing Feuer. An Bord waren 367 Passagiere und 12 Besatzungsmitglieder. Jeder Einzelne kam lebend aus den Flammen. Und das ist kein Wunder, sondern das direkte Ergebnis eines strengen und gründlichen Trainings der Crew und der Airline.

Mit Megafonen gelang der Crew eine Evakuierung „wie aus dem Lehrbuch“ in 90 Sekunden.

Wie konnte die Crew unter so enormem Druck so ruhig bleiben? Weil sie das Verfahren aus dem Effeff kannte. JAL-Crewmitglieder absolvieren ein verpflichtendes und gründliches Evakuierungs- und Rettungstraining. Es kombiniert viele Formate, darunter Prüfungen, Diskussionen von Fallstudien und Foren sowie praktisches Simulationstraining. Dieses Training muss abgeschlossen sein, bevor sie überhaupt einen Linienflug betreten. Danach wird es jedes Jahr wiederholt.

Dasselbe gilt für die inzwischen berühmte Notlandung auf dem Hudson River im Jahr 2009. Zwar wurde diskutiert, ob die Entscheidung des Piloten für die Landung auf dem Hudson richtig war, doch dank seiner umfassenden Ausbildung und der ebenso umfassenden Ausbildung der Kabinencrew überlebten alle.

Die wichtigsten Erkenntnisse

Zwei Punkte fallen hier auf. Erstens vermittelt die Airline dieses entscheidende, lebensrettende Wissen auf vielen Wegen. Das praktische Wissen wird durch schriftliche und akustische Hinweise ergänzt, die eine breite Palette gängiger Lernstile abdecken. Das erhöht die Chance enorm, dass diese wichtigen Informationen hängen bleiben.

Zweitens muss das Training jedes Jahr wiederholt werden. Bei so viel, was auf dem Spiel steht, kann sich die Kabinencrew keine Lücken bei Wissen oder Abläufen leisten. Wiederholtes Training über längere Zeit wirkt sich deutlich darauf aus, wie gut sich Menschen an Informationen erinnern und Aufgaben ausführen.¹

Teams auf den Ernstfall vorbereiten

Wenn Sie im Einzelhandel oder im Gastgewerbe schulen, ist die Wahrscheinlichkeit, in lebensbedrohliche Situationen zu geraten, wohl geringer als in 30.000 Fuß Höhe. Doch einige Merkmale des Airline-Trainings können wir im L&D auf unsere Teams übertragen. Sie müssen vielleicht kein ganzes Flugzeug in 90 Sekunden evakuieren, aber wenn es um Prozesse, Unternehmenskultur, Vertrieb und sogar Kundenservice geht, könnte Simulationstraining genau das Erfolgsrezept sein, nach dem Ihr Unternehmen gesucht hat.

Prozesstraining

Gerade in Unternehmen mit mehreren Standorten ist Simulationstraining ein hervorragender Weg, das Lernen zu zentralisieren und Ihren Teams Einheitlichkeit zu geben. Kombinieren Sie Simulationstraining mit spielbasierten Elementen, bringen Sie Spaß und Wettbewerb in verpflichtende System- und Prozessschulungen.

Weil sich Module und Szenarien im Simulationstraining beliebig wiederholen lassen, können Teams neue Prozesse und Fähigkeiten so lange üben, bis sie ihnen in Fleisch und Blut übergegangen sind und sie dieselbe Sicherheit ausstrahlen wie eine Kabinencrew.

Vertriebstraining

Mit interaktiven Simulationen in Virtual oder Augmented Reality schärft Ihr Team seine Vertriebsfähigkeiten völlig unvoreingenommen, etwas, das in Rollenspielen unter Kollegen nur schwer gelingt.

Wenn Sie eine virtuelle Welt aufbauen, die reale Situationen Ihrer Vertriebsmitarbeitenden nachbildet, gewöhnen sie sich daran, Chancen für Up- und Cross-Selling zu erkennen.

Kundenservice-Training

Neben den Abläufen und Protokollen, die im Notfall von ihr erwartet werden, muss eine Airline-Crew auch die Soft Skills entwickeln, um auf Menschen einzugehen und sie ruhig und zufrieden zu halten.

Interaktives Simulationstraining bietet Teams einzigartige Möglichkeiten, die Feinheiten im Kundenservice kennenzulernen und guten Kundenservice auch unter hohem Druck zu leisten.

Wenn Sie in ein Flugzeug steigen, vertrauen Sie darauf, dass Ihr Pilot diese Maschine schon 100 Mal geflogen und gelandet hat. Dieses Vertrauen haben Sie, weil Sie wissen, dass Ihr Pilot ein umfassendes Training absolviert hat, bevor er überhaupt ein echtes Flugzeug betreten hat.

Mit Simulationstraining geben Sie Ihren Mitarbeitenden dieselbe Sicherheit, ganz gleich in welcher Branche.