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La formation par la simulation pour les professionnels de la santé mentale

Avec Attensi et l'hôpital universitaire St. Olav, EGGS a contribué à développer la formation de nouvelle génération des professionnels et étudiants en santé mentale. Ce partenariat d'innovation a abouti à une solution pilote en réalité virtuelle qui montre comment le personnel peut s'entraîner à l'observation clinique sans s'exercer sur de vrais patients.

Simulation de formation en santé mentale en réalité virtuelle, avec une question de réflexion et la patiente virtuelle Emma assise sur un canapé

Article publié initialement sur EggsDesign.

En 2021, l'hôpital universitaire St. Olav a obtenu une subvention de 7,9 millions de NOK d'Innovation Norway, investie dans un partenariat d'innovation avec Attensi et EGGS Design pour explorer des solutions de formation par la simulation. EGGS a apporté son expertise en design de services, en animation des parties prenantes et en recherche utilisateur. Un an plus tard, le pilote est prêt.

Une technologie révolutionnaire

C'est un problème bien connu de la formation en santé mentale : il est difficile de former correctement le personnel qui prend en charge des patients en situation aiguë. S'exercer sur des patients vulnérables est risqué et met patients comme soignants dans des situations délicates. Un simulateur en réalité virtuelle (VR) permet aux soignants et aux étudiants de s'entraîner à rencontrer des patients en état de vulnérabilité psychique, sans conséquence en cas d'erreur. L'outil VR permet en outre au personnel de s'entraîner et d'harmoniser le vocabulaire employé. Les patients reçoivent ainsi le bon traitement, et il leur est plus facile d'être pris en charge par différents membres du personnel.

« EGGS a joué un rôle essentiel dans ce projet. Ils ont apporté une démarche structurée centrée sur les utilisateurs et ont animé le processus de co-création. »

Erlend ThorupProject Manager | Public Private Innovation Partnership | St. Olav’s Hospital

L'implication des utilisateurs et des parties prenantes

Concevoir un outil pour un défi aussi complexe que la formation des soignants exige une forte implication des utilisateurs et un alignement étroit avec les parties prenantes. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec des experts médicaux (psychiatres, psychologues, travailleurs sociaux et autres soignants), ainsi qu'avec des étudiants et des enseignants universitaires, pour recueillir des retours d'utilisateurs et tester la solution. Nous avons aussi veillé à ce que les différentes parties prenantes (représentants de l'hôpital et de la municipalité, professionnels de santé, personnel universitaire) soient alignées sur les objectifs, l'orientation et l'usage concret du projet, grâce à une animation et à une implication continues tout au long du processus.

Les avatars parlent et s'expriment comme de vrais patients, ce qui exige des animations très fines pour reproduire les expressions du visage, les mouvements et la parole. Pour que la formation soit réaliste, les simulations intègrent la commande vocale : les utilisateurs doivent dire les bons mots, sur le bon ton, au « patient » pour obtenir le résultat souhaité.

Prochaines étapes

Un pilote vient d'être mené dans trois cliniques, où des enseignements ont été recueillis sur l'usage concret de l'outil. L'étape suivante consiste à identifier les établissements qui souhaitent investir dans la solution pour créer de nouveaux contenus et constituer une bibliothèque de scénarios variés, afin que les professionnels de santé puissent s'entraîner à toutes sortes de situations difficiles.

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