Flere selskaper enn noen gang svarer på en av de mest utfordrende spørsmålene i næringslivet – hvordan viser man verdi for pengene fra L&D-investeringer?
Avkastning på investeringer i opplæring og utvikling blir ofte sett på som hotell- og restaurantbransjens «mission impossible». Det har vært svært vanskelig å finne verdi for pengene der fordelene kan være utrolig vanskelige å måle.
Dette er en standard hodepine for alle med lederrollen innen opplæring og utvikling (L&D). Det er vanskelig å presentere for et styre at du trenger større budsjett når man ikke kan legge frem troverdige tall for fortjenesteavkastning.
Likevel er L&D et område som nylig har sett store og betydelige endringer.
Det skyldes spillbasert opplæring som kan bevise målbar påvirkning på et bredt spekter av datapunker, som engasjement, gjennomføringsgrad, poeng, lukkede kunnskapsgap og tid til kompetanse.
Dataen som måles viser at opplæringen har en effekt på KPI-er som medarbeider bevaring, kundetilfredshet og økonomisk ytelse.
«Vi ser en tydelig sammenheng,» sier Jane Murray, L&D-sjef ved pubkjeden Marston’s.
«Jo mer våre ansatte benytter Attensi sin opplæring, desto mer fornøyde er gjestene våre, og desto mer penger tjener vi.» Jane Murray Head of L&D | Marston’s
Det er flere områder der spillbasert trening tilføyer stor verdi for hotell- og restaurantbransjen, og alt er nøye kvantifisert: bedre medarbeiderbevaring; bedre onboarding fr nyansatte; og bedre kundeopplevelse.
Den asiatiske-inspirerte restaurantkjeden YO! opplevde en nedgang på 10% av ansatte som sluttet, etter opplæringen med Attensi ble implementert.
De morsomme og fleksible digitale scenarioene hjalp nyansatte å mestre rollen sin i rekordfart. Økt jobbtilfredshet førte til at ansatte ønsket å bli og bygge en karriere hos YO!
«Teamene våre elsker [Attensi] fordi det er enkelt å bruke, lett tilgjengelig og morsomt,» sa Katarzyna Slyz, Learning Content Creator, hos YO!
«Vår supportavdeling og ledergruppen elsker [Attensi] fordi det gir flotte resultater.
«Det har påvirket omsetningen vår. Det har gjort oss med konsistente.
«Alle er bare veldig fornøyde med [Attensi]!»
Steve Mangleshot, Kokk og Merkevareambassadør for den japansk-inspirerte restaurantgruppen Wagamama, er veldig fornøyd med å ha fått et nytt element å legge til på utviklingsmenyen sin – spillbasert opplæring.
«Vi trengte å omskolere personalet vårt, i tillegg til å gi nyansatte noe nytt og verdifullt å lære. Ved å hjelpe de ansatte å tilegne seg en ny ferdighet, er det større sannsynlighet for at de ikke slutter. Nye ferdigheter og kompetanseutvikling hjelper de ansatte å føle at de er en del av at team, og ingenting er mer verdifullt enn det. Attensi har skapt noe vi ikke ville klart oss uten nå.» Steve Mangleshot Brand ambassador | wagamama
Han elsker også konkurranse elementer opplæringen fra Attensi tilbyr, og de ansatte fortsetter å trene så de kan lede på ledetavlene.
«Kokkene vil være bedre enn hverandre,» sier Steve. «De vil være den beste kokken i regionen sin, den beste kokken i landet.»
Insentivet til å lære mer øker kompetansen til hver ansatt – og er gode nyheter for medarbeidertilfredshet, kundeservice og KPI-er.
Village Hotels registeret en enorm økning i kundetilfredshets etter at personalet forbedret kompetansen sin med Attensi.
Nalin Daud, Senior General Manager ved Village Hotel sier:
«Hotellene mine fikk over 96% i «mystery guest»-programmet vårt. En av de største grunnene er at nå vet hver eneste ansatt hva merkevarestandarden er.» Nalin Daud Senior General Manager | Village Hotel
Denne type avkastning er gull verdt i en bransje som er mer påvirket enn de fleste av usikkerhet, og hvor hver krone teller. Å bevise en direkte sammenheng mellom god opplæring og å treffe målene i KPI-er er en verdifull ressurs for enhver bedrift.
I samarbeid med Circle K, utviklet vi en prisbelønnet mobil- og nettbasert opplæring for nyansatte. Opplæringen inneholder realistiske kundescenarioer i en troverdig butikksetting.
Opplæringen ble først lansert i Storbritannia, og siden den fungerte så godt, tok Circle K den globalt.
Ansatte som sluttet ble drastisk redusert, og 85% av ansatte sier at opplæringen gjør dem bedre i jobbene sine.
Det beviser igjen at investering i opplæring gir avkastning, og å kommunisere denne avkastningen er ikke «Mission Impossible.»
