Følelser: den store gamechangeren i L&D?

Følelser. De er uten tvil noe av det som gjør oss til mennesker, men på jobben prøver mange av oss å oppføre oss som om vi ikke har noen. Vi er tross alt profesjonelle. Men hva om vi, i stedet for å unngå følelsene våre på jobben, brukte dem til å bli flinkere og gjøre jobben bedre?

Mye forskning viser hvor viktige følelser kan være for læring, hukommelse og motivasjon. Hva om vi kunne bruke denne kunnskapen når vi utformer opplæring, og gjøre den mer engasjerende og effektiv?

La oss se på hva som gjør følelser til et så undervurdert verktøy i læring, og hvordan vi kan begynne å ta dem i bruk på arbeidsplassen for å lære opp ansatte bedre.

Dette vet vi om følelser og læring

Følelser motiverer oss

Mye av det vi gjør i hverdagen, er drevet av følelser, enten vi er klar over det eller ikke. Vi tar en litt lengre vei til jobben for å slippe frustrasjonen ved å sitte i kø (vi unngår negative følelser), eller vi setter oss ned med favorittserien vår på Netflix etter en tung dag (vi søker positive følelser).

Det samme gjelder læring. Vi velger læring som hjelper oss med å oppnå positive følelser og unngå negative. Vi vil føle oss trygge og dyktige i det vi kan, og vi vil unngå uroen eller flauheten ved ikke å vite noe vi føler at vi burde vite1. Uten frykten for å stryke på en eksamen eller gleden over å bli bedre i en hobby er ikke læring alltid så motiverende.

Vi husker følelsesladde hendelser

Mye forskning viser at vi husker følelsesladet innhold bedre og lenger enn nøytralt innhold. Det er fordi amygdala (den delen av hjernen som bearbeider følelser) samhandler med hippocampus (den delen som har med hukommelse å gjøre), slik at følelsesladde hendelser lettere fester seg og blir værende lenger i hukommelsen2.

Tenk på ditt aller første minne. Kanskje det er da en lillebror eller lillesøster ble født, en gang du falt av sykkelen, eller den første familieferien. Uansett hva minnet er, har det sannsynligvis sterke følelser knyttet til seg, positive eller negative. Jeg ville blitt overrasket om ditt første minne er at du spiste frokost en helt vanlig tirsdag da du var tre år. Hendelser som får oss til å føle noe, er som regel dem vi legger merke til og husker best.

Slik utnytter du kraften i følelser i læring og utvikling

Med det vi vet om hvordan følelser påvirker læring, overrasker det meg at vi ikke utnytter kraften i følelser mer, særlig i læring og utvikling på arbeidsplassen.

Standardmetoden for opplæring av ansatte er å sette dem foran bunker med informasjon og la dem ta en flervalgsquiz etterpå. Opplæring ferdig. Men hvor er følelsene i det? Hvordan har det engasjert de ansatte og hjulpet dem med å huske det de har lært? Hvordan oppmuntrer det dem til å komme tilbake til opplæringen og styrke ferdighetene sine?

Men hvis vi utformer læring og utvikling for ansatte med følelser i tankene, kan vi lage opplæring som de ansatte ikke bare husker, men som de kommer tilbake til igjen og igjen. Her er noen måter du kan løfte tradisjonell opplæring på, slik at den vekker flere følelser og skaper mer engasjement.

Oppslukende verdener

Hvis du vil at de ansatte skal føle noe mens de gjennomfører opplæringen, må du fange dem fra starten. Det handler om å skape innlevelse. Jeg sier ikke at alle må ta på seg VR-briller for å gjennomføre HMS-opplæringen (selv om du kunne gjort det), men det må være litt mer engasjerende enn å klikke seg gjennom ren tekst på en skjerm.

Det kan være så enkelt som en mobilvennlig plattform i organisasjonens merkevarefarger, eller så avansert som å gjenskape arbeidsplassen slik at de ansatte kan bevege seg gjennom den virtuelt i opplæringen. Poenget er å vekke interessen for opplæringen fra første stund og gjøre det lettere å fremkalle følelser underveis.

Virtuelle avatarer

Mennesker er sosiale vesener av natur. Fra vi blir født, legger vi mer merke til ansikter enn til andre objekter3, fordi vi instinktivt vet hvor viktige andre mennesker er for at vi skal overleve.

Det sosiale sitter så dypt i oss at vi til og med behandler virtuelle avatarer sosialt når vi får sjansen4. Hvis du noen gang har spilt et videospill der du velger mellom dialogalternativer, og alltid velger å være høflig mot de andre karakterene, skjønner du hva jeg mener.

Det betyr at vi kan bruke virtuelle avatarer i opplæringen for å skape mer realisme og innlevelse. Å lære opp ansatte i detaljhandelen i kundeservice med en virtuell kunde som kan bli sint eller lei seg, vil for eksempel vekke langt sterkere følelser hos de ansatte enn tradisjonelle metoder.

Umiddelbar feedback

Uansett hvem du er eller hvor gammel du er, kan jeg garantere at du blir glad av å høre et muntert ‘pling’ og se en grønn hake når du svarer riktig på en nettquiz, og skuffet når du hører en skarp summer og ser et rødt kryss når du svarer feil. Det er en emosjonell reaksjon.

Dette kan vi bruke når vi utformer opplæring, for å få frem flere følelser og mer engasjement hos deltakerne. Ved å gi denne typen umiddelbar feedback når vi tester kunnskap, kan vi øke motivasjonen deres for å unngå negative følelser og søke positive – du vil ha følelsen av den grønne haken, og du prøver hardere for å få den.

Poeng og ledertavler

Kom innom Attensi-kontorene den ene dagen i året da vi alle frisker opp opplæringen i personvern, så får du se hvilke følelser ledertavler vekker. Grupper av folk samlet rundt én skjerm, frustrasjon, begeistring, glede, sorg – du får se alt sammen.

Så snart du legger inn et konkurranseelement i opplæringen, endrer det holdningen til engasjement fullstendig. Fra praktikanter til toppsjefen vil alle kjenne gleden ved å få flere poeng enn alle andre, og unngå følelsen av å komme sist. Slik bruker du følelser til å motivere folk til å gjenta opplæringen helt til de mestrer den fullt ut.

Når alt kommer til alt, enten du er leder eller nyansatt, og enten du jobber i hotell og restaurant, industri eller en annen bransje, er vi alle bare mennesker. Og mennesker reagerer på følelser. Så hvis du vil lære opp de ansatte på en måte som sitter, kan det være på tide å blåse litt mer liv i læringsløpene dine.