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Omnicanal et nouveaux modèles d'engagement client

Découvrez comment Attensi aide les laboratoires pharmaceutiques à adopter une approche omnicanale grâce à une formation innovante.

Êtes-vous en train d'adopter et d'ancrer une approche omnicanale dans votre organisation ?

Comme dans de nombreux secteurs, la pandémie de Covid-19 a considérablement accéléré la transformation numérique de l'industrie biopharmaceutique. Le secteur a réagi en redoublant d'efforts pour faire évoluer plus vite ses processus et approches numériques, dans l'espoir qu'ils soient bientôt aussi avancés que la science au cœur de son activité.

Mais pour beaucoup, le chemin ne fait que commencer, et l'orchestration omnicanale (aussi appelée approche hybride ou orchestration des délégués) en est souvent le point de départ essentiel.

Que vous alliez vers un engagement purement numérique, entièrement à distance, ou vers un travail orchestré autour des délégués, concilier l'ancien et le nouveau est un parcours particulièrement difficile.

Si les concepts sont sans doute relativement simples (voyez ce qu'Amazon ou Netflix ont accompli pour anticiper, comprendre et engager leurs clients), les transposer à la biopharma est nettement plus complexe.

Quelle que soit la façon dont vous définissez vos clients, patients comme professionnels de santé sont tous des consommateurs à part entière. L'orchestration omnicanale est devenue une étape clé vers de meilleures méthodes et un meilleur accès à l'information.

Dans un récent sondage conçu par Attensi à partir des retours de nos clients sur le sujet, nous avons demandé à des représentants de la biopharma, via LinkedIn, de citer leurs principaux défis pour atteindre cette panacée appelée « centricité client ».

Le plus grand défi identifié : l'efficacité de la mise en œuvre.

Les répondants ont indiqué qu'ils auraient volontiers coché davantage d'options, voire toutes, s'ils l'avaient pu.

Une chose est sûre : toutes les composantes d'un laboratoire pharmaceutique doivent avancer dans la même direction et faire ce chemin ensemble.

Il n'a jamais été aussi important d'ancrer un fonctionnement véritablement transversal.

L'impact de l'omnicanal
sur les différents services :

Votre philosophie et vos pratiques de formation répondent-elles à ces attentes ?

Attensi accompagne des laboratoires du top 100 de la pharma dans leur transition vers une approche omnicanale.

Nos solutions biopharma ont été « jouées » des milliers de fois par des milliers de délégués, d'équipes médicales et d'autres fonctions clés, dans plus de 50 langues et 150 pays.

L'approche d'Attensi est différente. Notre plateforme, et toute notre philosophie, reposent sur des principes d'apprentissage actif, « par la pratique ». Le tout s'appuie sur un game design réfléchi, des mécaniques de jeu, des situations réelles et la psychologie de l'apprentissage, qui se combinent pour que les apprenants non seulement s'investissent dans nos solutions, mais y prennent plaisir.

Surtout, nous les aidons à ancrer les connaissances, les compétences et les comportements qui produisent un impact décisif sur votre activité.

Notre équipe santé et pharma est composée d'anciens professionnels expérimentés de la biopharma, avec en moyenne 18 ans d'expérience chacun dans le secteur. Ils ont occupé des fonctions très variées, dont la vente (nous avons tous été délégués sur le terrain), le management commercial, le coaching, le marketing, le digital, la transformation et la direction de filiales pays, et ont travaillé directement sur ces enjeux

Ils comprennent donc de l'intérieur les défis de ce changement de paradigme dans la façon dont la biopharma comprend et engage ses clients.

Prêt à faire passer votre formation au niveau supérieur ?