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Omnichannel und neue Kundenbindungsmodelle

Erfahren Sie, wie Attensi Pharmaunternehmen mit innovativem Training beim Umstieg auf einen Omnichannel-Ansatz unterstützt.

Sind Sie dabei, einen Omnichannel-Ansatz in Ihrem Unternehmen einzuführen und fest zu verankern?

Wie in vielen Branchen hat die Covid-19-Pandemie die digitale Transformation in der Biopharma-Branche exponentiell beschleunigt. Die Branche hat mit großem Einsatz daran gearbeitet, ihre digitalen Prozesse und Ansätze schneller weiterzuentwickeln. Die Hoffnung war, dass sie bald so fortschrittlich sein würden wie die Wissenschaft, die den Kern ihres Geschäfts bildet.

Doch für viele hat die Reise gerade erst begonnen. Ein häufiger und entscheidender Ausgangspunkt ist die Omnichannel-Orchestrierung, auch bekannt als hybride Ansätze oder Rep Orchestration.

Ob Sie sich auf eine rein digitale, eine ausschließlich Remote-basierte oder eine vom Außendienst orchestrierte Arbeitsweise zubewegen: Altes und Neues zu verbinden, ist ein besonders schwieriger Weg.

Die Konzepte sind vergleichsweise einfach (man denke nur daran, wie beeindruckend Amazon oder Netflix uns als Kunden vorhersagen, verstehen und ansprechen). Sie aufzugreifen und auf die Biopharma-Branche zu übertragen, ist jedoch etwas komplexer.

Wie auch immer Sie Ihre Kunden definieren: Patientinnen und Patienten ebenso wie Fachkreise sind Verbraucher. Omnichannel-Orchestrierung ist zu einem zentralen Schritt auf dem Weg zu hochwertigeren Methoden und besserem Zugang zu Informationen geworden.

In einer aktuellen Umfrage, die Attensi auf Basis der Erkenntnisse unserer bestehenden Kunden entwickelt hat, baten wir Vertreterinnen und Vertreter der Biopharma-Branche über LinkedIn, ihre größten Herausforderungen auf dem Weg zum Allheilmittel „Customer Centricity“ zu nennen.

Als größte Herausforderung wurde die Wirksamkeit der Umsetzung genannt.

Die Befragten gaben an, dass sie gern mehr Optionen, wenn nicht sogar alle, ausgewählt hätten, wenn das möglich gewesen wäre.

Eines ist jedoch völlig klar: Alle Bereiche eines Pharmaunternehmens müssen in dieselbe Richtung gehen und diesen Weg gemeinsam beschreiten.

Nie war es wichtiger, echte funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu verankern.

Wie sich die Omnichannel-Einführung
auf verschiedene Abteilungen auswirkt:

Werden Ihre Trainingsphilosophie und -praxis diesen Erwartungen gerecht?

Attensi begleitet Top-100-Pharmaunternehmen auf ihrem Weg zum Omnichannel-Ansatz.

Unsere Biopharma-Lösungen wurden tausendfach von Tausenden Außendienstmitarbeitenden, Medical-Teams und weiteren zentralen Funktionen „gespielt“, für Unternehmen in über 50 Sprachen und 150 Ländern.

Attensi geht einen anderen Weg. Unsere Plattform, ja unsere gesamte Philosophie, beruht auf aktiven „Learning by Doing“-Prinzipien. Die Grundlage bilden durchdachtes Game Design, Spielmechaniken, reale Situationen und Lernpsychologie. Ihr Zusammenspiel sorgt dafür, dass Lernende sich nicht nur mit unseren Lösungen beschäftigen, sondern dabei auch Spaß haben.

Vor allem unterstützen wir sie dabei, Wissen, Fähigkeiten und Verhaltensweisen zu verankern, die für Ihr Geschäft den entscheidenden Unterschied machen.

Unser Health- und Pharma-Team besteht aus erfahrenen ehemaligen Biopharma-Mitarbeitenden mit durchschnittlich 18 Jahren Branchenerfahrung. Sie haben in vielen Funktionen und Rollen gearbeitet, darunter Vertrieb (wir alle waren selbst im Außendienst), Vertriebsleitung, Coaching, Marketing, Digital, Business Transformation und Länderleitung, und haben direkte Erfahrung mit genau diesen Themen.

Deshalb wissen sie aus eigener Erfahrung, vor welche Herausforderungen dieser Paradigmenwechsel stellt: wie die Biopharma-Branche ihre Kunden versteht und mit ihnen interagiert.

Sind Sie bereit, Ihr Training aufs nächste Level zu heben?