Digitale trender som holder NHS-ansatte våkne om natten

Vi har vært så heldige å delta på flere arrangementer i starten av 2025 der NHS-ansatte har snakket åpent om hvordan teknologiske fremskritt påvirker måten de jobber på, og om hva som venter i horisonten. I samtaler med folk fra NHS de siste tre månedene har flere temaer dukket opp gang på gang – hva som er skummelt, hva som er spennende, og hvilke implementeringer som ennå gjenstår.

Vi ønsket å se nærmere på de digitale trendene i NHS, og hva fremtiden bringer for den historiske institusjonen.

Digitalisering

En del av NHS Long Term Plan er at digitalt støttet behandling skal bli standard i hele NHS innen 2029, og det har vi allerede sett skje på mange områder. Electronic Prescription Service (EPS) ble rullet ut i 2019, og 95% av reseptene i primærhelsetjenesten ble levert elektronisk i 2021/22. I tillegg forventer 95% av NHS-ansatte å styrke de digitale ferdighetene sine de neste 5 årene.

Andre digitale omstillinger har blitt tatt i bruk over lengre tid. Chelsea and Westminster Hospital var et av de første NHS-helseforetakene som innførte en elektronisk pasientjournal (EPR), i 1999, mens andelen NHS-helseforetak som hadde en EPR etter NHS Englands standard, bare var 20% i 2022.

Så hvorfor er digitaliseringen i NHS så ujevn i dag?

Selv om 97% av de ansatte er enige i at teknologi har potensial til å støtte NHS, og 93% sier at de vil forbedre de digitale ferdighetene sine, sier 40% at de ikke har tatt noen opplæring i digitale ferdigheter.

Tid er selvsagt en knapp ressurs i NHS, og 48% av de ansatte sier at de ikke har tid til å fullføre opplæring på jobb. Det er et tema vi har hørt diskutert gang på gang når vi har vært sammen med NHS-ansatte i år. Hvordan kan vi prioritere kompetanseutvikling uten å ofre tid til pasientbehandling?

Et betydelig mindretall av de ansatte er også fortsatt skeptiske til digitalisering og har lite tillit til påliteligheten, brukervennligheten eller sikkerheten i nye løsninger. Det gjelder blant annet den pågående utrullingen av digital registrering hos fastlegen (GP). De fleste NHS-ansatte har ønsket den velkommen som en etterlengtet tidsbesparelse, men noen har stilt spørsmål ved effektiviteten og utfordringer knyttet til identitet.

Vi har likevel allerede sett positive resultater der helseforetakene har omfavnet digitaliseringen. NHS Northwest bestemte seg for å innføre opplæring fra Attensi for over tre år siden, og har sett betydelig effekt siden.

Kunstig intelligens

Nesten alle bransjer har blitt berørt av AI de siste årene. NHS er intet unntak.

AI testes i dag av ulike helseforetak på områder som diagnostisering og administrative, automatiserte og repetitive oppgaver. Det er likevel fortsatt stor usikkerhet rundt AI, og NHS erkjenner at det er visse risikoer knyttet til å bruke denne teknologien i den daglige driften.

Selv om noen mener at AI vil hjelpe helsepersonell med å gi pasientene mer oppmerksomhet og spare tid på administrative oppgaver, frykter andre at for stor tillit til AI kan føre til klinisk uaktsomhet eller svekket kritisk tenkning.

Utfordringen blir å finne den beste måten å innlemme AI-teknologi i NHS på, slik at den støtter helsepersonell i å gjøre jobben sin mer effektivt og frigjør mer tid til det som er viktigst av alt: pasientbehandlingen.

Bekymringer til side: Ifølge McKinsey er det foreløpig få helseaktører som har tatt i bruk AI, men 60% av dem har allerede sett en positiv ROI, eller forventer å se det snart.

AI er tross alt bare det neste steget i den teknologiske utviklingen som har kommet NHS betydelig til gode i over 75 år. På samme måte som elektroniske pasientjournaler har gjort pasientbehandlingen mer effektiv ved å lagre digitale journaler sentralt, kan AI øke effektiviteten ytterligere og frigjøre tid for helsepersonell til å virkelig lytte til og forstå pasientenes behov.

Hva nå?

Etter nyheten om at NHS England skal avvikles over en toårsperiode, er det blandede følelser blant digitale ledere i sektoren.

De som er for endringen, sier at det å fjerne dobbelte avdelinger kan ha en reell positiv effekt på hvor effektiv tjenesten er. Mange er optimistiske og mener at en mer sentralisert tilnærming i NHS vil gi større digital konsistens på tvers av helseforetakene, og dermed en mer enhetlig opplevelse for pasientene over hele linja.

Samtidig er det en viss uro for at myndighetenes tilnærming skal gjøre NHS til en «politisk kasteball» og etterlate tjenesten i en konstant tilstand av reformer og endringer. Det er også bekymring for at denne store endringen vil bremse fremdriften i overgangen fra analogt til digitalt.

Uansett vil mange dyktige mennesker som har viet karrieren sin til å gjøre NHS England vellykket, nå se etter nye roller og muligheter. Å få mest mulig ut av ferdighetene og erfaringen deres blir avgjørende for enhver form for suksess i fremtiden.

Har du spørsmål om digitalisering eller AI i helsevesenet? Vi hjelper deg gjerne. Vil du snakke med en av oss, kan du booke en samtale nå.

Kilder

NHS (2019) NHS Long Term Plan, Chapter 5. https://www.longtermplan.nhs.uk/online-version/chapter-5-digitally-enabled-care-will-go-mainstream-across-the-nhs/

The Pharmaceutical Journal (2023). ‘Groundbreaking’ electronic prescription service rolled out in six NHS hospital trusts. https://pharmaceutical-journal.com/article/news/groundbreaking-electronic-prescription-service-rolled-out-in-six-nhs-hospital-trusts

NHS Digital Academy (2024). Learners’ needs. https://www.scwcsu.nhs.uk/case-studies/understanding-the-digital-learning-needs-of-the-nhs-workforce-in-england

NHS England (2019). Creating a blueprint for a new electronic patient record system. https://digital.nhs.uk/blog/transformation-blog/2019/creating-a-blueprint-for-a-new-electronic-patient-record-system

Digital Health (2023). EPR frontline digitisation target declared “unachievable”. https://www.digitalhealth.net/2023/07/epr-frontline-digitisation-target-declared-unachievable/

NHS England (2024). Improving the NHS’s most fundamental process. https://digital.nhs.uk/features/improving-the-nhss-most-fundamental-process

The impact of Artificial Intelligence (AI) | Workforce, training and education | NHS England (udatert). https://digital-transformation.hee.nhs.uk/building-a-digital-workforce/dart-ed/horizon-scanning/ai-and-digital-healthcare-technologies/introduction/the-impact-of-ai.

Understanding healthcare workers confidence in AI | Workforce, training and education | NHS England (udatert). https://digital-transformation.hee.nhs.uk/building-a-digital-workforce/dart-ed/horizon-scanning/understanding-healthcare-workers-confidence-in-ai.

Lamb, J. (2024) Generative AI in healthcare: Adoption trends and what’s next. https://www.mckinsey.com/industries/healthcare/our-insights/generative-ai-in-healthcare-adoption-trends-and-whats-next.