Arion Banki: Spelbaserad träning som ger större engagemang och bättre lärande

Spelbaserad träning som ger större engagemang och bättre lärande

Alma Hannesdóttir, utbildningschef på Arion, såg en möjlighet att använda gamification när bankens system skulle läras ut. Hon lärde känna Attensis programvara och insåg vilka möjligheter som fanns i utbildning som är uppbyggd som ett datorspel.

"Vid den tidpunkten hade vi ett digitalt utbildningssystem (LMS) som fungerat mycket bra, och många interna specialister som kunde skapa instruktionsfilmer och presentationer som utbildningsmaterial. Efterfrågan på nytt utbildningsinnehåll från oss är konstant. Det finns många system att lära ut, det kommer täta uppdateringar som måste följas upp med utbildningsmaterial, vi måste genomföra utbildning kopplad till regelverket för finansiella institut, och dessutom har vi intensiv introduktion av nyanställda varje kvartal. Jag hade stora farhågor om att ett samarbete med en extern part inte skulle hänga med i den föränderliga miljö som råder på Arion",
säger Alma.

Sedan Arion och Attensi började samarbeta har introduktionen av nyanställda byggts upp med hjälp av gamification. Arions HR-team har dessutom utbildat medarbetare inom banken så att de själva kan skapa utbildningsinnehåll i Attensi-systemet.

Vad fick Alma att ta steget och prova att skapa utbildning med gamification, och har det beslutet påverkat utbildningen i företaget?

"Att samarbeta med Attensi var som att vinna på lotto! När jag såg hur systemet faktiskt fungerade och såg resultaten svart på vitt i den data som går att följa i systemet insåg jag hur kraftfullt verktyg vi hade i händerna. Där syntes tydligt hur stora framgångar vi kunde nå i utbildningsfrågor med hjälp av Attensi.

Jag har arbetat med företagsutbildning i många år, och när man ser en så stor omvälvning inom digital utbildning gäller det att vara redo att ta chansen. På Arion lägger vi stor vikt vid att använda teknik i all vår verksamhet. Arion-appen har till exempel utsetts till bästa bankapp sju år i rad i undersökningar, så digital utveckling har blivit en naturlig del av våra dagliga uppgifter. Många unga människor börjar hos oss varje år, och vi måste erbjuda modern utbildning som möter nya generationers behov. Med samarbetet med Attensi känner jag att vi gör det", säger Alma.

Vad var affärsargumentet för att investera i simuleringsbaserad träning?

"Filmer och presentationer som vi har använt i utbildningen fram till nu har tagit mycket tid att producera, och det som är värre är att innehållet i många fall snabbt blir inaktuellt. Därför har en omätbar mängd tid gått åt till att uppdatera filmer och presentationer i det nuvarande utbildningssystemet. I Attensi-systemet kan vi ändra eller uppdatera befintligt innehåll på ett mycket enkelt sätt. Det är också mycket enkelt att skapa nytt innehåll i systemet.

Attensi gör det också möjligt för oss att undanröja inkonsekvenser i undervisningsmetoderna och därmed förbättra utbildningens resultat. Personer som arbetat i många år med vissa system hos oss använder inte nödvändigtvis samma metoder för att hämta viss information, och därför får nyanställda olika utbildning beroende på vem som lär ut. Följaktligen lär sig inte alla det effektivaste sättet. Med gamification utbildas alla på våra system på samma sätt, och samtidigt får vi mycket exakt statistik över hur utbildningen lyckas. Så bra information om utbildningens resultat har vi inte haft tidigare."

"Om vi tänker på lönsamheten i att införa utbildning med virtuell verklighet kan vi räkna ut hur många timmar det skulle ta att utbilda personal genom att låta mer erfarna medarbetare lära ut sina metoder, och jämföra det med kostnaden för att införa Attensi. Om vi till exempel tar kostnaden för att utbilda vår sommarpersonal nu i somras var kostnaden för Attensi ungefär densamma som om våra specialister hade utbildat 17 nyanställda. När vi passerar det antalet börjar vi se avkastning på investeringen. Som en rolig detalj kan nämnas att hela 76 nyanställda använde vårt Attensi-system i somras", säger Alma.

"På Attensi är vårt mål att hjälpa individer och organisationer att frigöra sin fulla potential och växa tillsammans. I vårt samarbete med Alma och teamet på Arion har vi imponerats av deras nytänkande kring lärande och sett en gemensam passion för att nå det målet. Våra gemensamma insatser utnyttjar inte bara kraften i simuleringsbaserad träning, utan skapar också förutsättningar för en omvälvande och engagerande lärandeupplevelse för varje medarbetare på Arion."

Ola Åkesson
Business Development Director | Attensi

Vad förändrade gamification egentligen för dig?

Alma säger att utbildning med gamification verkligen förändrade allt.

"Intresset för att delta i utbildningen var större än vi någonsin sett. Vi var ganska säkra på att intresset skulle bli större än tidigare, men stämningen kring spelet överträffade helt våra förväntningar.

"Deltagarna gick igenom utbildningen om och om igen för att få fler poäng i systemet, vilket gjorde att de lärde sig de rätta metoderna mycket snabbt och väl. Systemet fungerar som när man spelar ett datorspel för första gången. Första gången man provar måste man bara vänja sig vid förutsättningarna, kanske stöter man på saker man inte ska röra och avslutar spelet med ganska svagt resultat. Nästa gång man provar spelet vet man var hindren finns och tar därför en bättre väg genom spelet, och med tiden lär man sig den bästa metoden för att klara det. Om vi återigen pratar om gruppen som gick igenom introduktionen för nyanställda i somras spelade de utbildningen i genomsnitt 7,7 gånger var.

En annan fördel med gamification är att våra medarbetare kan öva på verkliga exempel i samma miljö som de använder i sitt dagliga arbete, men med utrymme att göra misstag i spelet. Att få göra misstag och lära av dem ger dem modet att försöka igen och bli bättre. I vår arbetsmiljö är misstag kostsamma och påverkar kvaliteten på vår service och våra kunders nöjdhet.

I systemet samtalar deltagaren med virtuella karaktärer som kommer med samma frågor som våra kunder ställer till oss varje dag. Systemet är byggt så att den virtuella karaktären svarar olika beroende på hur deltagaren hanterar situationen i spelet.

Att vi kunde följa deltagarnas utveckling när de provade spelet oftare övertygade oss om hur bra gamification fungerar. När medarbetarna först kommer in i systemet kan de få exempelinstruktioner om det som lärs ut varje gång. Därefter testar de sig själva vidare, och efter några repetitioner har de greppat de rätta metoderna. Med den här metoden lyckades vi minska kunskapsluckan med hela 95%."

Vad sa deltagarna om det nya sättet att utbilda?

"De var helt begeistrade. De gav inte bara positiv feedback efter utbildningen utan uttryckte också en önskan om fler utbildningar med gamification. Vi fick till exempel intressant feedback från en deltagare. Personen hade arbetat hos oss sommaren innan och fått utbildning i ett visst system av en kollega. Personen påpekade att man i systemet fick ett tips om ett bättre sätt att utföra en viss åtgärd än det man lärt sig sommaren innan. Där blev det glasklart för oss hur viktigt det är att våra nya medarbetare får samma utbildning på våra system. Datorspelsgränssnittet uppmuntrade tydligt deltagarna, som bland annat kunde följa poängtabellen, och det rådde het konkurrens om att få flest poäng. Det var mycket roligt att uppleva hur mycket de nyanställda gillade det här utbildningsformatet", säger Alma.

Skapar Arion själva det utbildningsinnehåll som används i Attensis utbildningssystem?

Alma tycker att Attensi-systemet är mycket användarvänligt och säger att det inte kräver någon programmering. "Vi har tyckt att det är enkelt att skapa eller uppdatera utbildningsinnehåll vid behov. Vi fick bra utbildning av Attensi innan vi började använda systemet själva. Eftersom vi arbetar i en så föränderlig miljö behöver vi kunna uppdatera utbildningsinnehållet mycket snabbt och tryggt själva. Samarbetet med Attensi har fungerat mycket bra för oss, och de arbetar nära oss. Vi lägger grunden för hur utbildningen ska se ut i systemet, och de optimerar spelet så att det ger bästa möjliga resultat. Sedan kan vi alltid uppdatera vid behov."

Ser du några förändringar i utbildningen på Arion inom den närmaste framtiden?

"Vi ser stora möjligheter att fortsätta arbeta med gamification i utbildningen genom Attensi. Inom de närmaste månaderna inför vi ytterligare utbildning för vårt servicecenter. Vi lägger stor vikt vid kompetensutveckling på Arion och ser goda möjligheter att använda systemet för sådana kurser", säger Alma Hannesdóttir, utbildningsansvarig på Arion Banki.