Arion Banki: Spielbasiertes Training für mehr Engagement und Lernerfolg

Spielbasiertes Training für mehr Engagement und Lernerfolg

Alma Hannesdóttir, Training Director bei Arion, sah die Chance, Gamification für die Vermittlung der Systeme des Unternehmens einzusetzen. Sie lernte die Attensi-Software kennen und erkannte das Potenzial eines Trainings, das wie ein Computerspiel aufgebaut ist.

„Zu diesem Zeitpunkt hatten wir ein digitales Trainingssystem (LMS), das sehr gut funktionierte, und viele interne Fachleute, die Erklärvideos und Präsentationen als Schulungsmaterial erstellen konnten. Der Bedarf an neuen Trainingsinhalten ist bei uns konstant hoch. Es gibt viele Systeme zu vermitteln, es gibt häufige Updates, die mit Schulungsmaterial begleitet werden müssen, wir müssen Trainings zu den regulatorischen Vorgaben für Finanzinstitute durchführen, und jedes Quartal steht ein intensives Onboarding neuer Mitarbeitender an. Ich hatte ernsthafte Bedenken, dass eine Zusammenarbeit mit einem externen Partner mit dem wandelbaren Umfeld bei Arion nicht Schritt halten könnte“,
sagt Alma.

Seit Arion und Attensi zusammenarbeiten, wurde das Onboarding neuer Mitarbeitender mit Gamification aufgebaut. Das HR-Team von Arion hat zudem Mitarbeitende der Bank darin geschult, Trainingsinhalte selbst im Attensi-System zu gestalten.

Was hat Alma überzeugt, den Schritt zu wagen und Trainings mit Gamification zu entwickeln, und hat diese Entscheidung das Training im Unternehmen verändert?

„Die Zusammenarbeit mit Attensi war wie ein Lottogewinn! Als ich sah, wie das System tatsächlich funktioniert, und die Ergebnisse schwarz auf weiß in den Daten vor mir hatte, die sich im System verfolgen lassen, wurde mir klar, was für ein mächtiges Werkzeug wir in den Händen halten. Man konnte dort klar erkennen, wie viel Erfolg wir mit Attensi bei Trainingsthemen erzielen konnten.

Ich arbeite seit vielen Jahren im Unternehmenstraining, und wenn man eine so bedeutende Revolution im digitalen Training erlebt, muss man bereit sein, die Chance zu ergreifen. Bei Arion legen wir großen Wert darauf, in allen Bereichen Technologie einzusetzen. So wurde etwa die Arion-App in Umfragen sieben Jahre in Folge zur besten Bank-App gewählt, sodass digitale Entwicklung zu einem selbstverständlichen Teil unseres Arbeitsalltags geworden ist. Jedes Jahr arbeiten viele junge Menschen bei uns, und wir müssen modernes Training anbieten, das den Bedürfnissen neuer Generationen gerecht wird. Mit der Zusammenarbeit mit Attensi habe ich das Gefühl, dass uns das gelingt“, sagt Alma.

Was sprach geschäftlich dafür, in simulationsbasiertes Training zu investieren?

„Die Videos und Präsentationen, die wir bisher für das Training genutzt haben, waren sehr aufwendig in der Erstellung, und was noch schlimmer ist: Die Inhalte sind vielfach sehr schnell veraltet. Deshalb ist im bisherigen Trainingssystem unermesslich viel Zeit in die Aktualisierung von Videos und Präsentationen geflossen. Im Attensi-System können wir bestehende Inhalte sehr einfach ändern oder aktualisieren. Auch neue Inhalte lassen sich im System sehr einfach erstellen.

Attensi ermöglicht es uns außerdem, Unstimmigkeiten in den Lehrmethoden zu beseitigen und damit die Trainingsergebnisse zu verbessern. Wer seit vielen Jahren mit bestimmten Systemen in unserem Unternehmen arbeitet, ruft bestimmte Informationen nicht zwangsläufig auf demselben Weg ab. Neue Kolleginnen und Kollegen erhalten deshalb je nach Lehrperson ein anderes Training. Folglich wird nicht allen der effizienteste Weg beigebracht. Mit Gamification werden alle auf die gleiche Weise an unseren Systemen geschult, und zugleich erhalten wir sehr genaue statistische Informationen über den Trainingserfolg. Über den Erfolg von Trainings hatten wir noch nie so gute Informationen.“

„Wenn wir die Wirtschaftlichkeit von Virtual-Reality-Training betrachten, können wir berechnen, wie viele Stunden es dauern würde, Mitarbeitende von erfahreneren Kolleginnen und Kollegen nach deren Methoden schulen zu lassen, und das mit den Kosten für Attensi vergleichen. Nehmen wir die Kosten für das Training unserer Sommeraushilfen in diesem Sommer: Attensi kostete etwa so viel, als hätten unsere Fachleute 17 Neue geschult. Sobald wir diese Zahl überschreiten, beginnt sich die Investition zu rechnen. Am Rande sei erwähnt, dass in diesem Sommer ganze 76 Neue unser Attensi-System genutzt haben“, sagt Alma.

„Unser Ziel bei Attensi ist es, Menschen und Organisationen dabei zu unterstützen, ihr volles Potenzial zu entfalten und gemeinsam zu wachsen. In der Zusammenarbeit mit Alma und dem Team von Arion haben uns ihr innovatives Denken rund ums Lernen beeindruckt, und wir haben eine gemeinsame Leidenschaft für dieses Ziel erlebt. Unser gemeinsames Wirken nutzt nicht nur die Kraft des simulationsbasierten Trainings, sondern bereitet auch den Boden für ein transformatives, fesselndes Lernerlebnis für jede und jeden Mitarbeitenden bei Arion.“

Ola Åkesson
Business Development Director | Attensi

Was hat Gamification für Sie konkret verändert?

Alma sagt, dass das Training mit Gamification wirklich alles verändert hat.

„Das Interesse an der Teilnahme war größer als je zuvor. Wir waren uns ziemlich sicher, dass es größer sein würde als früher, aber die Stimmung rund um das Spiel hat unsere Erwartungen komplett übertroffen.

„Die Teilnehmenden durchliefen das Training immer wieder, um mehr Punkte im System zu sammeln, und lernten so die richtigen Methoden sehr schnell und gut. Das System funktioniert wie beim ersten Mal, wenn man ein Computerspiel spielt: Beim ersten Versuch muss man sich erst an die Gegebenheiten gewöhnen, stößt vielleicht auf Dinge, die man nicht anfassen sollte, und beendet das Spiel mit eher mäßigem Ergebnis. Beim nächsten Versuch weiß man, wo die Hindernisse sind, wählt einen besseren Weg durchs Spiel und lernt mit der Zeit die beste Methode, es zu meistern. Um noch einmal auf die Gruppe zurückzukommen, die in diesem Sommer das Onboarding durchlaufen hat: Sie spielte das Training durchschnittlich 7,7-mal pro Person.

Ein weiterer Vorteil der Gamification ist, dass unsere Mitarbeitenden Beispiele aus der Praxis in derselben Umgebung üben können, die sie im Arbeitsalltag nutzen, im Spiel aber Spielraum für Fehler haben. Fehler machen zu dürfen und daraus zu lernen, gibt ihnen den Mut, es erneut zu versuchen und besser zu werden. In unserem Arbeitsumfeld sind Fehler teuer und beeinträchtigen die Qualität unseres Service und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden.

Im System führen die Teilnehmenden Gespräche mit virtuellen Figuren, die dieselben Anfragen stellen, mit denen sich unsere Kundinnen und Kunden täglich an uns wenden. Das System ist so aufgebaut, dass die virtuelle Figur je nachdem anders reagiert, wie die Teilnehmenden die Situation im Spiel meistern.

Dass wir den Fortschritt der Teilnehmenden sehen konnten, wenn sie das Spiel öfter spielten, hat uns von der Qualität der Gamification überzeugt. Wenn Mitarbeitende zum ersten Mal ins System kommen, erhalten sie jeweils eine Beispielanleitung zu den vermittelten Aspekten. Danach testen sich die Leute weiter, und nach ein paar Wiederholungen beherrschen sie die richtigen Methoden. Mit dieser Methode haben wir die Wissenslücke um bis zu 95% geschlossen.“

Was sagten die Teilnehmenden zu diesem neuen Trainingsansatz?

„Sie waren absolut begeistert. Sie gaben nicht nur nach dem Training positives Feedback, sondern äußerten auch den Wunsch nach weiteren Trainings mit Gamification. Interessant war zum Beispiel das Feedback einer Person, die im Sommer davor bei uns gearbeitet und von einem Kollegen eine Einweisung in ein bestimmtes System erhalten hatte. Sie merkte an, im System einen Tipp für einen besseren Weg bei einer bestimmten Handlung bekommen zu haben als den, der ihr im Sommer davor beigebracht worden war. Da wurde uns glasklar, wie wichtig es ist, dass unsere neuen Mitarbeitenden dieselbe Schulung zu unseren Systemen erhalten. Die Computerspiel-Oberfläche wirkte auf die Teilnehmenden eindeutig motivierend, denn sie konnten unter anderem die Bestenliste verfolgen, und es gab einen erbitterten Wettkampf um die meisten Punkte. Es hat großen Spaß gemacht mitzuerleben, wie sehr den Neuen dieses Trainingsformat gefallen hat“, sagt Alma.

Erstellen Sie die Trainingsinhalte, die im Attensi-Trainingssystem genutzt werden, selbst?

Alma hält das Attensi-System für sehr benutzerfreundlich und sagt, dass keine Programmierung nötig ist. „Wir empfinden es als einfach, Trainingsinhalte nach Bedarf zu erstellen oder zu aktualisieren. Bevor wir das System selbst nutzten, hat uns Attensi gut geschult. Weil wir in einem sehr wandelbaren Umfeld arbeiten, müssen wir Trainingsinhalte sehr schnell und sicher selbst aktualisieren können. Die Zusammenarbeit mit Attensi läuft für uns sehr gut, und man arbeitet eng mit uns zusammen. Wir legen die Grundlage dafür, wie das Training im System aussehen soll, und Attensi optimiert das Spiel so, dass es die bestmöglichen Ergebnisse liefert. Danach können wir jederzeit nach Bedarf aktualisieren.“

Sehen Sie in naher Zukunft Veränderungen im Training bei Arion?

„Wir sehen große Chancen darin, mit Attensi weiter auf Gamification im Training zu setzen. In den kommenden Monaten führen wir weitere Trainings für unser Service Center ein. Bei Arion legen wir großen Wert auf berufliche Weiterentwicklung und sehen große Möglichkeiten, das System für solche Kurse zu nutzen“, sagt Alma Hannesdóttir, Training Director bei Arion Banki.