Bli med på treningsrevolusjonen innen retail

Madeleine Porter, Sektorleder for Retail i Attensi UK, deltok på Retail Week Innovation Summit sammen med representanter fra Levi’s og The Very Group for å diskutere hvordan detaljhandlere kan bekjempe problemet med avfall av talent i bransjen.

Hva kan gjøres for å redusere den økende trenden med ansatte som slutter i jobbene sine innen detaljhandel?

Selv de med vellykkede karrierer innen detaljhandel vil innrømme at det er mye hardt arbeid. Men det er også svært givende og kan tilby mange gode karriereveier og muligheter.

Så hvorfor er det så mange som forlater bransjen? I 2022 avslørte The Retail Trust¹ at opptil en femtedel av alle ansatte innen detaljhandel i noen av de største selskapene planla å slutte.

Noen av de mest misfornøyde ansatte i bransjen er de mellom 16-29 år. Med andre ord, de ansatte som akkurat er i starten av karrieren sin.

Det er flere grunner til dette:

1. Mer krevende kunder

Av de 1000 ansatte som ble spurt i en undersøkelse utført av The Retail Trust², kom det fram noen sjokkerende resultater når det gjaldt negative eller utfordrende kundeinteraksjoner:

• 90% av respondentene har opplevd misbruk på jobben
• Mer enn 8 av 10 har blitt verbalt angrepet
• Over 30% har blitt truet med fysisk vold
• Mer enn 25% rapporterte ikke hendelser fordi de enten ikke trodde de ville få støtte, de trodde de ville havne i trøbbel, eller de visste rett og slett ikke hvem de skulle henvende seg til
• 32% rapporterte at de hadde fått lite eller ingen opplæring da de ble onboardet til jobben³ – noe som etterlater de ansatte usikre på hvordan de skal håndtere krevende kunder og følge retningslinjer for hendelser

Dagens kunder er også mer kunnskapsrike rundt produkter enn noen gang før. De har tid til å gjøre research og kommer inn i butikker med høye forventninger. Når produkter stadig utvikler seg og nye produkter stadig lanseres, trenger ansatte i detaljhandelen å ha førsteklasses produktkunnskap. Men de må også være eksperter på mellommenneskelig ferdigheter, som kommunikasjon og salg for å holde de krevende kundene fornøyde.

2. Liten maktfølelse

Som et resultat av disse utfordrende arbeidssituasjonene, har mange ansatte sagt at de ikke føler de har noe makt eller mulighet til å kunne håndtere vanskelige samtaler og interaksjoner.

De kan ha fått opplæring, men på grunn av at bedriftens retningslinjer prioriteres ikke deres sikkerhet og trivsel, eller så har de rett og slett ikke fått noe opplæring i det hele tatt, og de vet ikke hvordan de skal håndtere slike hendelser.

Manglende følelse av makt og mulighet til å gjøre noe kan føre til at man føler seg liten når det kommer til karrieren og veien videre. Dette bidrar til historier om ansatte innen retail føler at de bare har en «jobb», og ikke en ekte karriere. De føler seg ikke i stand til å ta kontroll over sin egen fremtid og påvirke retningen de ønsker å gå.

3. Liten fleksibilitet

Operasjonelle krav (butikkarbeid, distribusjon osv.) gjør det vanskelig for detaljhandelen å tilby fleksibel arbeidstid⁴, på den tradisjonelle måten.

Likevel er det noen tiltak du kan sette i gang for å hjelpe de ansatte føle at arbeidslivsbalansen deres fortsatt blir respektert, samtidig som man oppfyller kundens krav og operasjonelle krav.

4. Følelsen av at de ikke kan komme tilbake

Under Retail Week Innovation Summit ble det påpekt at teknologien innen detaljhandelen utvikler seg så raskt at det kan være svært vanskelig å holde tritt og komme tilbake hvis man har vært borte en stund.

De som ønsker å komme tilbake til detaljhandelen etter en pause (enten det er foreldrepermisjon, langvarig sykdom eller av andre grunner), føler seg ikke alltid i stand til det på grunn av manglende retningslinjer eller prosedyrer for tilbakekomst til jobben.

5. Manglende investering i de ansattes fremtid

I enhver stor organisasjon er det lett for ansatte å føle at de bare er en liten del av en stor maskin, og til syvende og sist føle seg undervurdert. Manglende opplærings- og utviklingsmuligheter kan bidra til slike følelser og endene med at de ansatte til slutt slutter.

Så mange som 95% av mennesker ville blitt lengre i stillingene sine hvis de følte at de ble investert i.

I detaljhandelen kan dette forklare hvorfor så mange mennesker i aldersgruppen 16-29 forlater bransjen. Forskning antyder at læring og utvikling er en økende prioritet for Gen Z- og millennial-ansatte, mer enn det kan ha vært for deres forgjengere. Med andre ord forventer de investering i fremtiden sin fra arbeidsgiverne sine.

Fra onboarding og lederutvikling til opplæring i mellommenneskelige ferdigheter og prosesser, forstår Attensi de operative behovene til detaljhandel bransjen. Skap skreddersydd og fleksibel opplæring for de ansatte og organisasjonen din.

Gjør detaljhandelsjobber om til virkelige karrierer.

Snakk med en av våre eksperter i dag: