BSH Home Appliances: suksess med spillbasert opplæring punkterer netthandelens forsprang – nå gjentas oppskriften for å skalere satsingen globalt

Suksess med spillbasert opplæring gir BSH Home Appliances en oppskrift som kan gjentas

Produsenter møter stadig hardere konkurranse fra nye og fremvoksende merkevarer, mens fysiske butikker sliter mot bekvemmeligheten ved netthandel. Derfor må kjøpsopplevelsen i butikk være like friksjonsfri som på nett og langt mer informativ for å overbevise kundene om å handle i butikken.

Den globale hvitevareprodusenten BSH Home Appliances Nord-Europa så hvor sentral opplæringen var i dette arbeidet, og kontaktet Attensi for å utvikle en neste generasjons opplæringsløsning som bedre formidler produktkunnskap til de ansatte i butikkene som selger Bosch- og Siemens-produkter, med mål om å øke salget i butikk. Produktkunnskap er spesielt kritisk for kostbare varer som hvitevarer, der produsenter og forhandlere må samarbeide for å gi salgsteamene omfattende ekspertise.

Med en kombinasjon av ekspertise innen spill, koding og atferdspsykologi laget Attensi-teamet opplæring bygget på spillbaserte simuleringsapper som kan leveres på mobil. Løsningen ble rullet ut i et pilotprogram med 20 butikker, og fokuset var i første omgang avgrenset til opplæring i en helt spesifikk produktfunksjon: automatisk dosering i Bosch- og Siemens-vaskemaskiner i toppsegmentet. Funksjonen måler og doserer vaskemiddel automatisk for hver vask.

“Automatisk dosering er en innovativ funksjon som folk er svært interessert i, men det hjelper om de kan få fordelene forklart i detalj,”

sa Thomas Antonsen, Head of Sell-out Management and Training Excellence i BSH Home Appliances Nord-Europa, og satte prosjektets suksess i perspektiv.

Kunnskapsrike og hyggelige ansatte, som kan tilby personlig kontakt og svare på vanskelige spørsmål, er fortsatt verdsatt og gjør kundene mer tilbøyelige til å kjøpe, særlig når det gjelder dyre produkter som elektronikk og hvitevarer.”

Resultatene fra pilotprogrammet var slående:

• Butikkene der de ansatte fikk opplæringen, økte salget av hvitevarene med 26,2%, mens butikkene som ikke deltok i opplæringen, fikk en nedgang på 13%.
• Tilbakemeldingene fra de ansatte var også positive: 100% av dem som fikk opplæringen, sa seg enige i at den gjorde dem bedre til å anbefale produkter til kundene.
• De ansatte brukte frivillig 90 minutter eller mer på å “spille” treningsappene, noe som ga 93% forbedring i produktkunnskap.

“Vi har jobbet med BSH Home Appliances Nord-Europa siden 2018 med en tilnærming til opplæring basert på simuleringsapper levert på mobil, som har hjulpet de ansatte å selge flere enheter ved å tette kunnskapshullene,”

la Ellen Vrålstad, forretningsutviklingsdirektør i Attensi, til.

“Dataene viser at folk ikke bare fullfører opplæringen to eller tre ganger; de kommer tilbake igjen og igjen, og noen spiller den opptil ti ganger.”

Suksessen med pilotprogrammet har vist at BSH Home Appliances har fått et betydelig konkurransefortrinn ved at produktene deres skiller seg ut i butikken. Det har ført til en global utrulling av programmet inn i 2022 – med opplæring utvidet til et bredere utvalg av Bosch- og Siemens-produkter og -funksjoner, og med nye konkurranseelementer og andre oppgraderinger i det spillbaserte opplæringsløpet. Samarbeidet mellom Attensi og BSH Home Appliances har allerede utvidet seg fra de første nordiske markedene til USA og Baltikum, med planer om implementering også i Storbritannia.

Om BSH Home Appliances

BSH Home Appliances, med en samlet omsetning på rundt 3,9 milliarder euro og 60 000 ansatte i 2020, er globalt ledende innen hvitevarebransjen. Selskapets merkevareportefølje omfatter elleve kjente hvitevaremerker som Bosch, Siemens, Gaggenau og Neff, i tillegg til økosystemmerket Home Connect og servicemerker som Kitchen Stories. BSH produserer ved 39 fabrikker og er representert i rundt 50 land. BSH er et selskap i Bosch-konsernet.