Den hurtigvoksende amerikanske internettleverandøren trengte en rask og effektiv opplæringsplan for å hjelpe med å oppfylle oppdraget om å koble millioner av mennesker til internett. I samarbeid med Attensi leverte de spillbasert simuleringstrening på bare 5 uker.
«Attensi har vært en fantastisk samarbeidspartner – med førsteklasses programvare, flinke ansatte og god samarbeidsvilje. Slik blir opplæringen din effektiv og morsom.» Kristen McCarthy Director | Small Business Product and Offer Management | Brightspeed
Brightspeed, den femte største leverandøren av hjemme- og bedriftsinternett blant de etablerte ILEC-leverandørene i USA, trengte en ny opplæringsløsning for å hjelpe sine salgsagenter med en effektiv og engasjerende onboardingprosess, og de trengte den raskt. Dette prosjektet måtte utvikles og implementeres kjapt, og Attensi hjalp dem med å skape en høykvalitets spillbasert simuleringsopplæring på kun 5 uker.
«Attensi har vært en fantastisk samarbeidspartner – med førsteklasses programvare, flinke ansatte og god samarbeidsvilje. Slik blir opplæringen din effektiv og morsom.»
Kristen McCarthy
Director | Small Business Product and Offer Management
På imponerende sett utviklet opplæringen salgsrepresentantene om til flerfaglige produktspesialister, dyktige i kundeinteraksjon, produktkunnskap og tekniske problemer. Det ble gjort på en måte som var i tråd med Brightspeed sitt ønske om å skape et miljø der ansatte lærer effektivt og er engasjerte i læringsprosessen.
I løpet av få uker bidro den innovative opplæringen til å styrke kompetansen til over 1,100+ Brightspeed-ansatte, mens selskapet jobbet med å oppfylle sitt oppdrag om å gi millioner av forbrukere høyhastighetsinternett.
Den raske lanseringen førte til at Brightspeed og Attensi ikke bare utviklet én, men to løsninger. Med 19 opplæringsmoduler fikk vi dekt ulike opplæringsbehov for nye og eksisterende ansatte. 15 februar lanserte vi:
Attensi startet en intensiv konsultasjonsprosess der de samarbeidet tett med Brightspeed for å bedre forstå nøyaktig hvilke ferdigheter og kunnskap teamene deres manglet og trengte.
«Samarbeidet med Brightspeed har vist hva som kan oppnås gjennom godt lagarbeid, toppmoderne teknologi og et genuint ønske om å levere, både for ansatte og kunder over hele USA. Vi er glade for å høre at Brightspeed sine ansatte liker den nye opplæringen, og vi gleder oss til å kunne skape gode resultater for kundene.» Huw Newton-Hill General Manager | Attensi US
Brightspeed var svært fornøyd med at løsningene ble levert til rett tid og resultatene var så gode. Tilbakemeldingene fra ansatte var svært positive, og hele 90% rapporterte at de synes denne opplæringsmetoden engasjerende. Den umiddelbare effekten ble ytterligere demonstrert når man observerte samtaler ansatte hadde med kunder etter opplæringen – ettersom ledere faktisk kunne se ansatte vise produktkompetanse og mestring av selskapets system mens de var i kundesamtaler.
Som med alle Attensi-løsninger var målet å samarbeide, og skape mikrolæring med spillbaserte digitale scenarioer som nøyaktig gjenspeiler virkelige scenarier man møter på arbeidsplassen.
Opplæringen måtte også inkludere konkurransebaserte mekanismer som gir de ansatte mulighet til å tjene poeng og sammenligne fremgang med kollegene sine. Slik oppmuntrer Attensi sin opplæring til gjentakelse, som igjen øker kunnskapsretensjon – en nøkkelkomponent i våre løsninger.
«Attensi-opplæringen var veldig interaktiv, og tillot ansatte bruke en veiledet modus, så de kunne lære seg stegene som kreves for hvert avsnitt eller modul på en brukervennlig måte.»
Chad Laws
Manager Center Sale & Care | Brightspeed
Han la til:
«Ansatte fikk oppleve en morsommere måte å gjennomføre opplæringen på, takket være spill elementene. Det virkelig motiverer de ansatte til å gjøre sitt beste, eller til og med slå sitt beste resultat ved å gjennomgå modulene på nytt for å oppnå høyest mulig poengscore.»
«Gjennom å gi poeng for raske svar og ekstra poeng for å svare riktig på flere spørsmål på rad, utfordrer det de ansatte til å ikke bare lære og bestå kurset, men å forbedre hastigheten for hver oppgave. Jeg vet at det motiverte meg enda mer å se poengsummene til mine kolleger og ansatte, noe som driver den interne motivasjonen.»
Forklare markedsføringsmeldinger på en trygg og faglig måte til kunder
Forstå Brightspeeds komplette fibertilbud og prissetting
Presentere og selge løsninger
Hjelpe kunder med å ta informerte beslutninger
Bestillingsprosessen
Kunderelasjonshåndtering
Kundesamtaler
IT-systemer
Ansatte sa også at etter opplæring med BRIGHTSPEED DISCOVER kunne de bygge tillit og relasjoner med kunder med mer utviklede kundeservicferdigheter og økt produktkunnskap.
Implementeringen av et så vellykket opplæringsprogram gjør det mulig for Brightspeed-ansatte å tilby bredbåndstjenester til et stort antall mennesker i Midtvesten og Sørøstlige USA med selvtillit. Forbedret tilgang til bredbåndstjenester transformerer sysselsettingsutsiktene for enkeltpersoner og åpner økonomiske muligheter for samfunn og fylker.
