Brightspeed: Verwirklichung des amerikanischen Traums vom Internet für alle

Ein schnell wachsender US-Internetanbieter benötigte einen superschnellen Trainingsplan, um seine Beschäftigten dabei zu unterstützen, Millionen von Menschen an das weltweite Netz anzuschließen. In Zusammenarbeit mit Attensi haben wir in nur fünf wochen ein spielbasiertes Simulationstraining durchgeführt.

Verwirklichung des amerikanischen Traums vom Internet für alle

Der US-amerikanische Heiminternetspezialist Brightspeed benötigte eine neue Trainingslösung, damit seine Vertriebsmitarbeiter mit dem rasanten Wachstum des Unternehmens Schritt halten konnten. Und sie brauchten sie schnell.

In einem Projekt, das die gleiche Geschwindigkeit aufwies wie der superschnelle Fiber-Breitbanddienst von Brightspeed, half Attensi dem Unternehmen dabei, in nur FÜNF WOCHEN ein maßgeschneidertes Angebot an qualitativ hochwertigen Simulationstrainings zu erstellen.

„Attensi ist ein großartiger Partner, der erstklassige Software, großartige Köpfe und einen kollaborativen Geist mitbringt, damit das Training effektiv ist und Spaß macht.“

Kristen McCarthy

Director | Small Business Product and Offer Management

Das Training schaffte das beeindruckende Ergebnis, Fachverkäufer zu vielseitigen Produktexperten auszubilden, die sowohl Soft Skills als auch Produktwissen und technische Fragen beherrschen.

In weniger als zwei Monaten bildete das innovative Training mehr als 1.000 Brightspeed-Vertreter weiter, um das Ziel zu erreichen, Millionen von Amerikanern im World Wide Web willkommen zu heißen.

Fertigkeiten und Wissen

In kürzester Zeit haben Brightspeed und Attensi nicht nur eine, sondern gleich zwei Lösungen mit 19 Trainingsmodulen entwickelt, um den unterschiedlichen Trainingsbedürfnissen von bestehenden und neuen Mitarbeitenden gerecht zu werden. Am 15. Februar starteten wir:

BRIGHTSPEED ENGANGE
Basierend auf der Attensi PROCESS Plattform
BRIGHTSPEED DISCOVER
Basierend auf Attensi SKILLS

Um dieses Ziel effizient zu erreichen – und um sicherzustellen, dass die Lösungen genau die Erfahrungen der Mitarbeitenden von Brightspeed widerspiegeln – begann Attensi einen intensiven Beratungsprozess, bei dem sie eng mit den Kollegen von Brightspeed zusammenarbeiteten, um sich in das Unternehmen hineinzudenken und genau zu verstehen, welche Fähigkeiten und Kenntnisse die Angestellten benötigen.

Brightspeed war begeistert, dass die Lösungen pünktlich geliefert wurden und die Ergebnisse, die darauf folgten. Das Feedback von den Verkaufsagenten war äußerst positiv, wobei 90% angaben, dass sie diese Trainingsmethode als ansprechend empfanden. Der unmittelbare Einfluss wurde weiterhin deutlich, als Führungskräfte beobachteten, wie Agenten nach dem Training Produktkenntnisse und Kompetenz in den Unternehmenssystemen während Kundenanrufen zeigten.

 

Brightspeed ins Rennen schicken

Wie bei allen Attensi-Lösungen bestand das Ziel darin, gemeinsam kurze Lerneinheiten mit spielerischen digitalen Szenarien zu entwickeln, die reale Arbeitssituationen genau widerspiegeln. Das Training sollte auch wettbewerbsorientierte Mechanismen enthalten, die den Lernenden die Möglichkeit geben, Punkte zu sammeln und ihre Fortschritte mit denen ihrer Freunde zu vergleichen. Dies fördert die Wiederholung des Trainings und damit die Beibehaltung des Wissens – eine Schlüsselkomponente der Attensi-Lösungen.

„Dieses Training war sehr interaktiv und ermöglichte es dem Benutzer, einen geführten Modus zu verwenden und die für jeden Abschnitt oder jedes Modul erforderlichen Schritte in einem benutzerfreundlichen Format zu erlernen“.

Chad Laws

Manager Center Sale & Care | Brightspeed

Er fügte hinzu:

„Dank der Spielfunktion konnten die Benutzer das Training auf eine unterhaltsamere Art und Weise absolvieren. Sie spornt die Mitarbeitenden an und motiviert sie, ihr Bestes zu geben oder sogar ihr Bestes zu übertreffen, indem sie die Module wiederholen, um die höchste Punktzahl zu erreichen.

„Durch die Möglichkeit, Punkte für schnelle Antworten und Extrapunkte für die richtige Beantwortung von Fragen in Folge zu erhalten, wird der Mitarbeitende nicht nur zum Lernen und Bestehen des Kurses aufgefordert, sondern auch dazu, die Geschwindigkeit zu verbessern, mit der er jede Aufgabe löst. Ich weiß, dass es mich noch mehr herausgefordert hat, die Punktzahlen meiner Kollegen und Mitarbeitenden zu sehen, was die interne Motivation, zu den Besten zu gehören, noch verstärkt hat.“

Nach dem Training mit BRIGHTSPEED DISCOVER konnten die Mitarbeitenden:

Marketingbotschaften selbstbewusst und fachkundig Kunden erklären

das gesamte Glasfaserproduktangebot und die Preisgestaltung von Brightspeed verstehen

Lösungen präsentieren und verkaufen

Kunden helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen

Nach dem Training mit BRIGHTSPEED ENGAGE beherrschten die Mitarbeitenden das Brightspeed-System vollständig

Bestellverfahren

Kundenbeziehungsmanagement

Kundenanrufe

und IT-Systeme

Die Mitarbeiter gaben außerdem an, dass sie nach dem Training mit BRIGHTSPEED DISCOVER das Vertrauen und die Beziehungen zu Kunden mit fortgeschrittenen Kundenservice-Fähigkeiten und erhöhtem Produktwissen aufbauen konnten.

 

Kontinuierliche Verbesserung

Dank eines hervorragend ausgebildeten Teams ermöglicht Brightspeed Millionen von Menschen, vor allem im Mittleren Westen und Südosten, die bisher vom heimischen Internet ausgeschlossen waren, den Zugang zum Breitbandnetz. Es verändert bereits die Beschäftigungsaussichten von Einzelpersonen und eröffnet ganze Gemeinden und Landkreise mit neuen wirtschaftlichen Möglichkeiten.

Sind Sie bereit, Ihr Training auf das nächste Level zu bringen?

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