Trois ans d’innovation : comment la formation par le jeu a transformé les NHS Trusts du nord-ouest de l’Angleterre

En adoptant des méthodes de simulation par le jeu, ces Trusts ont simplifié leurs processus de formation, renforcé la confiance de leurs collaborateurs et amélioré la prise en charge des patients, sans jamais transiger sur les standards cliniques.

Qu’avons-nous appris pendant ce temps ? Et comment appliquer ces enseignements à d’autres environnements de santé ?

Leçon 1 : la formation doit tenir compte des réalités du terrain en santé

Pour les équipes du NHS, le temps est toujours compté. Avec des journées interminables et des sollicitations constantes, une longue formation traditionnelle en salle est rarement praticable, et encore moins mémorable.

Pour y répondre, les NHS Trusts du nord-ouest ont adopté les solutions de formation souples et pensées pour le mobile d’Attensi, conçues pour s’adapter aux réalités du terrain en santé.

En découpant la formation en modules courts (souvent de 3 à 5 minutes), les collaborateurs apprennent par petites touches : pendant une pause, entre deux tâches, ou même lors d’un moment plus calme de leur service.

Un directeur de l’information infirmière de la région l’explique :

« Avec des journées de 12 heures, les infirmiers n’ont tout simplement pas la disponibilité nécessaire pour de longues sessions en salle. En proposant des modules courts et engageants, qui se terminent en déplacement, nous veillons à ce que nos équipes continuent de développer leurs compétences sans que les soins aux patients en pâtissent. »

À retenir : les formats flexibles de micro-apprentissage permettent aux collaborateurs de se former sans être détournés de leur priorité : soigner les patients.

Leçon 2 : les environnements simulés donnent une vraie confiance sur le terrain

Pour de nombreux Trusts du nord-ouest, pouvoir simuler des situations réelles a tout changé. En recréant des environnements de travail réalistes dans un espace virtuel, les collaborateurs peuvent s’entraîner aux gestes et aux processus sans craindre de commettre des erreurs potentiellement fatales.

Ce qui a longtemps manqué à une grande partie de la formation en santé, c’est ce contexte clinique si essentiel. Les simulations permettent aux professionnels de santé d’appliquer leurs connaissances à des situations cliniques réalistes – de l’admission et du triage jusqu’au diagnostic, au traitement et à la sortie du patient. Dans bien des cas, les connaissances sont désormais mieux retenues, car les participants mettent en pratique ce qu’ils ont appris nettement plus vite que dans une salle de classe plus statique. S’ils tombent sur un scénario qu’ils doivent réviser, il leur suffit de rejouer la simulation.

Ce jeu de simulation renforce aussi la formation aux systèmes informatiques, comme la prescription électronique (EPMA), ou l’apprentissage de nouvelles routines. Tous offrent aux collaborateurs un cadre sûr pour s’entraîner, recommencer et affiner leurs compétences.

Un coordinateur de formation numérique d’un Trust du nord-ouest témoigne :

« La formation par la simulation a permis à nos équipes de gagner en confiance avec les principaux systèmes numériques, en s’entraînant sans aucun risque. Elles étaient ainsi prêtes à appliquer ce qu’elles avaient appris en toute sécurité et avec efficacité auprès des patients. »

À retenir : une pratique réaliste et concrète dans des environnements simulés développe les compétences et la confiance nécessaires pour être performant en conditions réelles.

Leçon 3 : mesurer la compétence, pas seulement la présence

Jusqu’ici, la réussite des programmes de formation du NHS se mesurait au taux de présence : combien de collaborateurs s’étaient présentés à une session ou avaient terminé un module d’e-learning. Les Trusts du nord-ouest ont toutefois déplacé leur attention vers un indicateur bien plus parlant : la compétence.

En suivant la performance et en évaluant la compréhension, ces Trusts peuvent mesurer dans quelle mesure leurs collaborateurs assimilent les contenus et les appliquent en pratique.

Ces données leur permettent d’identifier les lacunes de connaissances et d’agir de façon ciblée pour que chaque collaborateur soit pleinement compétent.

Un cadre dirigeant d’un Trust a décrit cet impact :

« Suivre la compétence plutôt que la seule présence a tout changé. Pour la première fois, nous pouvions voir non seulement qui avait suivi la formation, mais aussi qui l’avait réellement comprise et savait l’appliquer. Cette visibilité nous a permis de combler les lacunes et de ne laisser personne de côté. »

À retenir : une formation centrée sur la compétence garantit que les collaborateurs sont vraiment prêts à appliquer ce qu’ils ont appris, au lieu de simplement cocher une case.

Leçon 4 : l’engagement nourrit la participation et la réussite

Maintenir l’engagement des équipes dans la formation est un défi permanent au NHS. Pourtant, de nombreux Trusts du nord-ouest ont constaté que la formation gamifiée rend l’apprentissage plaisant et encourage une participation active.

Grâce à des éléments interactifs comme les points, les classements et les avatars personnalisés, les sessions de formation ne sont plus une simple tâche à accomplir : elles deviennent une expérience motivante et ludique.

Une radiographe senior du Clatterbridge Cancer Centre raconte son expérience :

« La formation ressemblait à un jeu. Elle était interactive et personnalisée, avec un avatar qui me ressemblait. Je me suis retrouvée totalement immergée et j’ai pris plaisir à terminer les modules. »

Dans certains cas, la gamification a fait naître une saine compétition entre collaborateurs, chacun cherchant à battre les scores des autres. Cette rivalité amicale maintient les équipes engagées et motivées pour terminer leur formation.

À retenir : une formation gamifiée et engageante encourage la participation active et transforme l’apprentissage en une expérience positive et gratifiante.

Leçon 5 : la personnalisation répond aux besoins d’équipes diverses

Les équipes du NHS sont diverses : elles réunissent une grande variété de métiers, de styles d’apprentissage et de besoins d’accessibilité.

De nombreux Trusts du nord-ouest ont personnalisé avec succès leur formation pour qu’elle soit inclusive et efficace pour tous.

Ils proposent par exemple la formation sous plusieurs formes – visuelle, auditive et kinesthésique – pour s’adapter aux préférences d’apprentissage de chacun. Cette approche soutient aussi les collaborateurs ayant des besoins spécifiques, afin que tous puissent accéder à la formation et en profiter.

Naomi Fraser, responsable de la gouvernance de l’information au Clatterbridge Cancer Centre, partage son point de vue :

« La formation personnalisée nous a fait gagner énormément de temps. Nous n’avons plus eu à dispenser le même contenu de trois façons différentes pour répondre aux différents styles d’apprentissage : c’est la formation elle-même qui s’adaptait aux besoins de chacun. Elle était plus engageante et bien plus efficace. »

À retenir : la formation personnalisée garantit l’inclusion et maximise le potentiel d’apprentissage d’équipes diverses.

Leçon 6 : une formation alignée sur les priorités du quotidien améliore la prise en charge des patients

Au fond, toute formation du NHS devrait viser à améliorer la prise en charge des patients. En se concentrant sur des priorités concrètes – maîtriser les systèmes numériques ou simplifier les processus en contact avec les patients –, les Trusts du nord-ouest veillent à ce que leur formation ait un impact direct et mesurable.

Par exemple, la formation à des systèmes informatiques comme Meditech aide les collaborateurs à travailler plus efficacement, à réduire la durée des rendez-vous et à recevoir davantage de patients.

Un radiographe explique en quoi cette priorité donnée aux résultats concrets a fait la différence :

« La formation m’a montré comment utiliser Meditech plus efficacement. J’ai ramené la durée de mes rendez-vous à environ 10-12 minutes, ce qui me permet de recevoir plus de patients et d’aider davantage de personnes chaque jour. »

À retenir : la formation doit toujours s’aligner sur les objectifs opérationnels, afin que les collaborateurs puissent appliquer ce qu’ils ont appris pour améliorer les résultats pour les patients et l’efficacité.

Un modèle pour réussir la formation au NHS

L’expérience des NHS Trusts du nord-ouest offre de précieux enseignements à d’autres Trusts et organisations qui cherchent à améliorer leurs programmes de formation.

En misant sur la flexibilité, la pratique en conditions réelles, la compétence, l’engagement, la personnalisation et des résultats centrés sur le patient, ces Trusts ont posé les bases d’un modèle gagnant.

Alors que le NHS continue de s’adapter à de nouveaux défis, ces méthodes permettent aux collaborateurs d’être confiants, compétents et soutenus dans leur rôle – tout en maintenant les plus hauts standards de soins aux patients.

Pour savoir comment appliquer la formation Attensi à votre établissement de santé, contactez-nous pour demander une démo dès aujourd’hui.