Opplæring i kundeservice
Gi de ansatte verktøyene de trenger ved å tilby den aller beste spillbaserte kundeserviceopplæringen på markedet.
Bli kjent for enestående kundeservice med Attensi sin simuleringsbaserte opplæring.
Hvor viktig er god kundeservice i dagens samfunn?
Kundeforventninger er høyere enn noensinne, og dårlig kundeservice kan ha store konsekvenser for bedriften eller organisasjonen din.
God kundeservice kan være det som gjør at du skiller deg ut i mengden, og derfor er kundeserviceopplæring så viktig.
Hva er kundeserviceopplæring?
Kundeserviceopplæring hjelper ansatte å lære hvordan de kan tilby den aller beste opplevelsen for kundene dine.
Det kan inkludere interaksjoner ansikt-til-ansikt, online eller på telefon. Opplæring i kundeservice er ikke bare en investering i de ansatte, men en investering i kundene dine. Jo bedre deres opplevelse, jo høyere sannsynlighet er det for at de vil handle hos deg igjen.
Hva er fordelene med god kundeserviceopplæring?
Investering i kundeserviceopplæring bør være øverst på dagsordenen din, da avkastningen på investering kan sees tydelig. Et vellykket opplæringsprogram fører til:
Bedre kundetilfredshet
Tilby kundene dine effektiv, rask og personlig kundeservice. Riktig opplæring vil gi teamet ditt selvtilliten til å gjøre akkurat det.
Bedre arbeidsmoral og medarbeiderbevaring
Når du investerer i opplæring, investerer du i de ansattes fremtid. Husk at det er mer kostnadseffektivt å trene og omskolere enn å ansette nye medarbeidere.
Økt salg
Omtrent 91% av kunder sier at de er mer villig til å gjøre et kjøp nummer to, etter en fantastisk kundeopplevelse.
Økt kundelojalitet og forbedret merkevareomdømme
Kunder er 5 ganger mer villig til å anbefale en merkevare eller et produkt videre hvis de har hatt en god kundeopplevelse. Derfor bør opplæring i kundeservice være en prioritet.
Hvorfor du burde velge Attensi som leverandør for din kundeserviceopplæring:
Attensi er den ledende leverandør av spillbasert simuleringstrening, og tilbyr innovativ VR-, AR-, og 3D-interaktive læringsopplevelser. Hev L&D tilbudet ditt ved å inkludere Attensi sine innovative løsninger i dag.
Våre skalerbare løsninger er designet for å imøtekomme behovene til nasjonale og internasjonale organisasjoner. Vår opplæring og portal kan sømløst leveres på ulike plattformer og på flere språk, og de er tilgjengelige når som helst og hvor som helst.
Løsningene våre er designet for enkelt integrering med ditt eksisterende LMS, eller kan brukes som et forenklet LMS. Ofte har du alt innholdet du trenger fra før, og derfor spesialiserer vi oss på å hjelpe deg å levere det mest mulig effektivt.
Essensielle kundeserviceferdigheter for ansatte
Opplæring i kundeservice hjelper ansatte å tilegne seg den nødvendige kompetansen de trenger for å kunne levere enestående kundeservice.
Aktiv lytting
Whether in person, over the phone or virtually, your customers want to know that they’ve been heard and understood.
Effektiv kommunikasjon
Ansatte må vite hvilke og hvordan de skal stille de riktige spørsmålene, så de raskt kan komme til kilden av problemet kunden har. Deretter trenger de kompetansen til å holde kunden oppdatert gjennom hele kundereisen.
Problemhåndtering og konfliktløsning
Kundemøter kan være utfordrende, og ansatte må kunne løse problemer effektivt og rolig, samtidig som de opprettholder et positivt forhold med kunden.
Tilpasningsevne og motstandskraft
Ansatte må være oppmerksomme, tålmodige og være i stand til å gjenkjenne og tilpasse seg ulike situasjoner, spesielt siden kundeservicemiljøet stadig utvikler og endrer seg.
Bygge gode relasjoner
For å oppnå enestående kundeservice må ansatte bygge sterke bånd med kundene, skape tillit i relasjonen og tilby det lille ekstra.
Hvilke typer opplæring innen kundeservice er viktigst?
På grunn av den varierte naturen kundeservice kommer i, kommer kundeservice opplæring i flere former.
Opplæring av nyansatte innen kundeservice
Opplæring av nyansatte er en av de viktigste formene for kundeserviceopplæring.
Nyansatte er nødt til å ha riktig kunnskap og kompetanse så de kan uttrykke bedriftens merkevareverdier gjennom tjenestene de tilbyr.
Produkt- og tjenestekunnskap
Det er viktig at teamet ditt har ekspertkunnskap om produktene og tjenestene bedriften tilbyr. Det vil hjelpe de ansatte å raskt løse problemer, gi nyttig informasjon og oppdage muligheter for nysalg, øke salget og kryss-selge.
Opplæring i tidskritiske løsninger
En stor og viktig del av kundeservice er å kunne levere løsninger raskt. Denne type opplæring fokuserer på tidskritiske problemstillinger, slik at ansatte kan finne løsninger raskt og effektivt for kunden.
Hvordan du gjør opplæringen din effektiv:
Engasjerende innhold
Et morsomt og engasjerende verktøy gjør opplæringen effektiv.
Ansatte blir motivert, ikke bare til å fullføre opplæringen, men også til å gjenta den.
Kontinuerlig opplæring
Tilby kontinuerlig opplæring ved å jevnlig oppdatere treningsplattformen din.
Tross alt, øvelse gjør mester.
Tilgjengelighet
Bruk mikrolæring som er tilgjengelig på flere enheter, så de ansatte kan trene uansett hvor de befinner seg. Ved å gjøre dette oppmuntrer du til gjentatt læring, samtidig som du effektivt lukker kunnskapshull.
Hvordan kan simulering- og spillbasert trening forbedre kundeservice?
Et effektivt opplæringsprogram oppmuntrer brukeren til å gjenta opplæringen, noe som er avgjørende for å lukke kunnskapshull.
Spillbasert trening deler opplæringen opp i lettfattelige deler og bruker sunn konkurranse med andre ansatte for å oppfordre brukerne til å fullføre opplæringen.
Attensi sine spillbaserte trening har vist seg å konsekvent lukke kunnskapsgapet med over 90%.
Våre banebrytende simuleringer eliminerer all risiko ved læring på jobben. Det å gjøre feil er en annen viktig del av å lære, men det kan også være skadelig for organisasjonen hvis det påvirker kunder.
VR- og AR-simuleringer tillater ansatte øve i trygge omgivelse, der de blir utfordret av virkelighetsnære scenarioer og kan gjøre feil uten konsekvenser. De får oppleve alle fordelen av læring på jobben, uten konsekvensene av å gjøre feil.
Gi dine ansatte muligheten til å gå inn i sin rolle med selvtillit og motstandsdyktighet med spillbasert tening.
Enkel integrasjon med ditt eksisterende LMS
Det er dere som er ekspertene når det gjelder deres organisasjon, og vi er ekspertene på effektiv opplæring.
Derfor kan våre løsninger enkelt integreres i det eksisterende opplæringssystemet deres (LMS).
Dere vil også få tilgang til data som visualiserer ansattes læringskurver, slik at dere bokstavelig talt kan se effekten av våre opplæringsløsninger.
