LEON Restaurants: Dobler teamets kunnskapsbevaring

Hvordan LEON doblet teamets kunnskapsbevaring

LEON er en fastfood-restaurantkjede basert i Storbritannia, etablert i 2004. LEON tar velferden og utviklingen av sine team på alvor – så alvorlig, faktisk, at teammedlemmer aldri omtales som «ansatte». Dette er en integrert del av de underliggende verdiene som er sentrale for hva det betyr å bli en del av LEON-familien.

er det å holde tritt med den hurtigbevegende familien en naturlig del av jobben. Onboarding hos LEON involverer mer enn bare å lære menyen og ukentlige kampanjer. Eksepsjonell kundeservice er en del av selskapets DNA og står derfor sentralt i opplæringen.

For å jevnlig møte og overgå disse forventningene, trengte LEON en annen form for opplæring enn det de hadde fra før. Tidligere hadde de testet en kombinasjon av fysisk læringsmateriell og e-læring for å introdusere nye familiemedlemmer – med svært varierte resultater.

Attensi SKILLS tilbød noe helt annerledes

I samarbeid med LEON jobbet vi med å utvikle en unik, mobilvennlig og spillbasert opplæring som skulle benyttes på tvers av hele virksomheten. Ved hjelp av ulike minispill og interaktive scenarioer ble teammedlemmene utfordret til å gjennomføre moduler som dekket alt fra sesongbaserte menyer til nye helse- og sikkerhetsregler.  Alt dette ble gjennomført på enheter de allerede var komfortable med – telefonene sine.

Den klare og grundige rapporteringen som Attensi SKILLS tilbyr, ga restaurantsjefer og toppledelsen sanntidsanalyser og tilbakemeldinger om teamenes fremgang. Dette ble deretter benyttet til å fremheve områder de utmerket seg på, og hvor de eventuelt trengte litt mer hjelp.