Flight Club x Attensi: En fultreffer

Klar til kamp

Flight Club, kjent for å være hjemmet til ‘sosial dart’, skaper en innovativ og svært sosial opplevelse for gjestene sine. Det er tydelig at det ikke er som en vanlig restaurant. Den spesielle atmosfæren krever derfor en opplæring som er skreddersydd for å matche denne unike opplevelsen.

Med en misjon om å skape en førsteklasses opplevelse gjennom spill og enestående kundeservice, virket det helt naturlig at Flight Club skulle samarbeide med Attensi når det gjaldt å velge sin neste opplæringsleverandør.

Vi tok en prat med Jeff Ashton (Director of Operations), Amanda Cibotti (Director of Training and Development), Patrick Crow (Regional Manager) og en av teammedlemmene deres, Carlos DaSilva Jr., for å få vite mer om samarbeidet deres med Attensi.

Hvordan så opplæringen ut før Attensi?

Jeff forteller oss at det historisk sett har føltes litt som å prøve å presse en firkantet kloss inn i et rundt hull når det gjaldt å finne riktig opplæringplatform. På grunn av den sterkt interaktive og sosiale atmosfæren på Flight Club var tradisjonell opplæring ikke tilstrekkelig. Deres tilbud strekker seg langt utover det som er vanlig for en restaurant, og opplæringen måtte derfor tilpasses for å gjenspeile den unike dynamikken.

«Vi drepte alle trærne. Vi var overhodet ikke miljøvennlige,» sier Amanda Cibotti. Før Attensi lærte teamet hos Flight Club på den gamle måten – mye papir, permer og datamaskinbasert opplæring.

«Det er veldig vanskelig å skape ‘aha’-øyeblikk på et stykke papir. Det fungerer bare ikke.»

Amanda CibottiDirector of Training and Development | Flight Club

Som en person som står på frontlinjen av teamet, forklarer Carlos DaSilva Jr. at det tidligere var utfordrende å memorere og huske all ny informasjon, spesielt når menyene og tilbudene stadig endret seg. Når du sjonglerer flere reservasjoner og kunder samtidig, vil du unngå at noe knekker selvtilliten din. Opplæringen må derfor være enkel å forstå og lett å huske for å gi de ansatte selvtilitten de trenger for å prestere.

Våre ansatte betyr bokstavelig talt alt for oss.

Regional Manager, Patrick Crow, forteller at en av hans største utfordringer er å sikre at opplæringen ikke bare fullføres, men at informasjonen også sitter.

«Det var med disse utfordringene i tankene at Attensi-teamet gikk i gang med å skape opplæring for Flight Club som ville oppnå ønsket effekt.»

Jeff Ashton

Director or Operations | Flight Club

Flight Club SKILLS

Vi visste at de ansatte hos Flight Club trengte en opplæring som var like morsom, kreativ og nyskapende som teamene deres og stedene de jobber. Andre kriterier vi måtte ta hensyn til, var at mange av teamene er svært internasjonale.

Amanda fortellerat hun ønsket å sikre at opplæringen var så inkluderende og tilgjengelig som mulig for å minimere eventuelle kunnskapsgap eller missforståelser. De ønsket å sikre at alle i virksomheten får samme utgangspunkt når det kommer til engasjement, selvtillit og kunnskap.

Patrick forteller at denne versjonen av Flight Club SKILLS bare er begynnelsen. For øyeblikket er all skriftlig materiale fortsatt tilgjengelig og støttet av en rekke mini-spill og ulike aktiviteter. Han forventer at opplæringen deres med Attensi snart vil utvide seg til flere deler av organisajsonen.

«Jeg har aldri sett noen annen lignende opplæring som du klarer å få folk til å repetere mer enn én gang.»

Patrick Crow

Regional Manager | Flight Club

Det naturlige konkurranseinnstinktet til de spillerne har ført til at nyansatte er entusiatiske før de i det hele tatt har møtt en kunde. For Patrick, oppfyller dette kravene de har satt seg for engasjement og det å klare å beholde ansatte.

Hva slags inntrykk har dere av CREATOR så langt?

Tanken på å designe et helt spill kan være ganske skremmende i begynnelsen. Alikevel forteller Amanda oss at det faktisk var veldig enkelt, selv om hun var litt redd for å tukle med det Attensi-teamet hadde laget.

Og hvis hun støtte på problemer, hadde hun både Attensi-teamet og Attensi University rett ved sin side.

Hva fikk dere til å velge Attensi?

En felles interesse for å gjøre opplevelser morsomme og sosiale brakte Flight Club og Attensi-teamene sammen. Innovativt, teknologidrevet og med en forkjærlighet for spill virket det bare som det åpenbare valget.

Ifølge Amanda kunne hvilket som helst medlem av Attensi-teamet sannsynligvis jobbe på Flight Club – kunnskapen og forståelsen deres for merket og organisasjonen var enestående.

«Attensi kommer til å være standaren for opplæring i fremtiden – for alle bransjer.»