Espresso House og Attensi – den perfekte kombinasjonen?
Opplev Espresso House sin reise med Attensi PORTAL, SKILLS og CREATOR, for å gjøre opplæring engasjerende og effektiv for deres 12 000 ansatte.
«Jeg har jobbet med opplæring de siste 16 årene. Ett ord for å beskrive Attensi er fremtiden.» Jonas Krantz L&D Integrations Manager | Espresso House
Espresso House og Attensi – den perfekte kombinasjonen?
Bønner var bare begynnelsen da Espresso House først åpnet i 1996. Sden den gang har de raskt blitt den største kaffekjeden i Norden, hvor de tilbyr førsteklasses kaffe og deilige søtsaker på hundrevis av utsalgssteder.
Etter å ha oppdaget kundenes kjærlighet for kvalitet og lidenskap for alt som har med kaffebønner å gjøre, ønsket de å opprettholde like høy standard og kvalitet på kundeservicen sin gjennom enestående opplæring av personalet sitt.
De behøvde en opplæringsløsning som dekket selskapets verdier, produkter, HMS, samt kundeservice – alt dette mens de oppretthold den gode og morsomme atmosfæren de ansatte var vant til. Det var her Attensi kom inn i bildet.
Vi snakket med Thea Pederson (Distriktssjef, Norge), Jonas Krantz (L&D-integrasjonsleder) og Linnea for å lære mer om deres erfaring med å jobbe med Attensi.
Hvordan så Espresso House sin opplæring ut før Attensi?
Før Espresso House byttet over til Attensi, var opplæringen deres mer på tradisjonelle siden.
Med et L&D-program som fokuserte på tradisjonell klasseromsundervisning og e-læring, forklarer Thea at dette raskt ble utdatert.
Espresso House sin gamle plattform var svært begrenset, kun tilgjengelig på en stasjonær PC, og var heller ikke tilgjengelig for alle.
En blanding av personlig undervisning og et begrenset digitalt tilbud, gjorde det vanskelig for alle ansatte å nå sitt fulle potensiale.
Det Espresso House trengte var en plattform som var:
Morsom
Enkel å bruke, redigere og oppdatere
Attraktiv
Tett tilknyttet deres virksomhet
Men viktigst av alt innså Espresso House at opplæringen var nødt til å lett tilgjengelig for alle. På grunn av deres raske vekst, stadige endringer i produktsortimentet og ulike kampanjer, var det viktig at de nådde ut til alle 7000 ansatte.
Det de trengte var en plattform som var tilpasningsdyktig nok til å holde tritt.
«Jeg har jobbet med opplæring de siste 16 årene. Ett ord for å beskrive Attensi er fremtiden.» Jonas Krantz L&D Integrations Manager | Espresso House
Hvorfor Espresso House valgte Attensi
Enkelt og problemfritt
Da vi snakket med Thea, Jonas og Linnea, ble én ting helt klart – hvor enkelt den nye opplæringsportalen fra Attensi var å bruke.
Dette er nøkkelen. Med hver ny kampanje kommer det nye ting for personalet å lære.
Thea beskriver Espresso House som “hektisk” – en konsekvens av deres raske vekst. Attensi skapte en plattform som gjør at ansatte kan holde tritt og lære raskt, slik at de kan gi best mulig kundeservice.
“Hvorfor var ikke dette tilgjengelig for 10 år siden?” Jonas Krantz Linnea Dyrèn | Espresso House
Tilrettelagt for alle, globalt
Attensi PORTAL var avgjørende for suksessen til Espresso House sine nye opplæringsløsninger.
Linnea nevner hvordan det er så mange forskjellige opplæringsstier innad i teamet. Fra lede til baristaer, trenger absolutt alle tilgang på justerbart innhold som kan skreddersys til deres jobbroller.
Med over 7000 ansatte i fem land, er det helt nødvendig at opplæringen kan oversettes nøyaktig og konsekvent på flere forskjellige språk.
«Det er veldig enkelt å legge til forskjellige språk i Attensi CREATOR. Det gjør det sømløst for oss som selskap å samarbeide og lage opplæring som er lik på tvers av markeder.» Thea Pederson Distriktssjef, Norge | Espresso House
Gjør onboarding lettere
Attensi har blitt ekstremt viktig for å takle onboarding raskt og effektivt innad Espresso House.
For nyansatte tilbyr Attensi en plattform der de kan evaluere egen produktkunnskap og heve kompetansen sin raskt, så de er klare til å tilby best mulig kundeservice. De kan repetere modulene så mange ganger de selv ønsker til de føler de har mestret den nye kunnskapen.
Inne i plattformen kan Espresso House sine ledere se hvilke og hvor mange kollegaer som har gjentatt ulike deler av opplæringen. Dermed får de oversikt over hva som har fungert, og hva som kanskje ikke har det.
Hva Espresso House sine ansatte synes om Attensi
«Etter at vi lanserte Attensi, ser vi se at baristaene våre er dyktigere og har mer selvtillit når de utfører jobben sin.»
Over 90% av Espresso House sine ansatte synes at opplæringen til Attensi er fantastisk og har hjulpet dem å utføre jobbene sine bedre og mer effektivt.
Moderniseringen av opplæringen deres har skapt en brukervennlig, lett tilgjengelig, morsom, engasjerende og konkurransedyktig plattform, forklarer Thea.
Og det har vist seg å være en enorm suksess for Espresso House sin yngre ansatte. Den konkurransedyktige og morsomme plattformen har overgått forventningene deres, og oppfordrer dem til å foresette å lære, mer og mer.
Hvordan Attensi ble en viktig del av Espresso House sin daglige drift
Espresso House sitt samarbeid med Attensi har gjort det mulig for ansatte å få tilgang til riktig kunnskap og ferdigheter, på en morsom og engasjerende måte.
«Vi har mange forskjellige spill som vi enkelt kan oppdatere og fortsette å forbedre, som et pågående prosjekt,» sier Jonas.
Jonas legger til at det repeterende elementet i spillbasert tening har vært transformasjonell i måten de ruller ut opplæring på alle språk og til ulike lokasjoner.
«Vi har stadig nye kampanjer og produkter, så vi trenger at opplæringen er levende og pustende, og kan kontinuerlig oppdateres.»
Mens selskapet fortsetter å vokse, forteller Jonas at Espresso House ser en ‘veldig lys fremtid med Attensi’.
«Samarbeidet mellom Attensi og Espresso House vil fortsette, og vi i Attensi gleder oss til å fortsette å støtte Espresso House i deres fortsatte vekst og ekspansjon,» sier Linus Alenvret, Business Development Director hos Attensi.
«Vi gleder oss til å være med Espresso House sin reise, enten det er nye produkter, kampanjer eller lokasjoner.»
Del på:
