Med 15 000 ansatte i Europa, fordelt på 9 territorier, oppnådde Circle K suksess med Attensi BEHAVIOUR. De overgikk KPI-ene sine for salg av varer, gjennomsnittlig handlekurvstørrelse og redusert turnover.
92%
av ansatte liker denne formen for opplæring
95%
av ansatte foretrekker Attensi fremfor e-læring
85%
av ansatte rapporterte forbedring etter opplæringen
97%
av butikksjefene liker denne typen opplæring
[Attensi] har hjulpet oss med å øke salget av varer og gjennomsnittlig handlekurvstørrelse samtidig som det har redusert ansattes turnover. I tillegg liker 97% av butikksjefene denne typen opplæring og sier at det gjør opplæringen enklere, samt sikrer mer konsistent atferd. Kristian Planke Styrmo Director People Development | Circle K Europe
Circle K er en av verdens største bensinstasjonskjeder, med over 15 000 ansatte i mer enn 1 500 butikker fordelt på 9 land. Med et så stort antall ansatte har det oppstått betydelige utfordringer når det gjelder opplæring.
Med ulike kulturer, språk og butikksjefer som driver sin egen virksomhet, har det ikke vært en enkel oppgave å sørge for at kundeservicen holder samme standard i alle butikker. Så da Circle K lanserte en ambisiøs vekststrategi sentrert rundt personalet, valgte European People Development teamet å ta sjansen på spillbasert opplæring.
Teamet hadde tidligere brukt både video og tradisjonell e-læring, men nå bestemte de seg for at den nye opplæringen måtte være mobilvennlig. I tillegg, for å kunne anse kampanjen som vellykket, satte Circle K-teamet seg tre sentrale målekriterier
Attensi BEHAVIOUR var akkurat den løsningen Circle K lette etter. I tett samarbeid med Attensis designere og manusforfattere, gjenskapte teamet en av Circle Ks butikker i en 3D-simulering kalt ‘Train to Win’.
Med ‘Train to Win’ opplæringen kan ansatte spille seg gjennom en virtuell butikk og øve seg på å imøtekomme virtuelle kunders behov, enten på mobilen sin eller et nettbrett.
De ulike scenariene tilbyr flervalgdialoger, og riktige svar belønnes med poeng og eventuell progresjon til neste nivå. I stedet for å straffe feil får man tilbakemeldinger og råd om hva som burde gjøres neste gang, og skaper derfor et trygt miljø der feil og eksperimentering oppmuntres og ikke straffes.
Opplæringen ‘Train to Win’ tilpasses de ulike landene, med spesifikke produkter og prosedyrer tilpasset hvert marked. Resultatet er en skreddersydd, spillbasert opplæring tilpasset de ulike behovene.
Til tross for Circle K sine ambisiøse mål, overgikk resultatene alle forventningen. Blant butikkene som tok i bruk opplæringen oppnådde vi:
Men å overgå disse KPI-ene var ikke den eneste grunnen til å juble for Circle K Europa – i januar 2020 tildelte juryen for HR Excellence Awards ‘Train to Win’- teamet prisen for årets «Beste HR-teknologistrategi»
