Kao: Spillbasert trening løser opplæringsutfordringer
Utforsk hvordan Kao Salon Division brukte Attensi SKILLS for å revolusjonere opplæringen sin, øke salget og heve kompetansen.
1.5x
høyere salg blant ansatte som brukte opplæringen mest
7.4x
repetisjoner per bruker i gjennomsnitt
94%
gledet seg til å bruke det de hadde lært i virkeligheten
75%
reduksjon av kunnskapshull
«Attensi har vært en åpenbaring for Kao.» Grant Cooper Sales Capability Manager EMEA | Kao Salon Division
Spillbasert trening løser opplæringsutfordringen
Kao Salon Division tilbyr det beste av salongmerker og produkter til stylister og salonger over hele verden, med et pålitelig og profesjonelt forhold. Men det kan være utfordrende å tilby høykvalitetsopplæring til alle ansatte. Så hvordan løser man denne utfordringen?
Dette var denne utfordringen Kao Salon Division sto ovenfor, helt til de møtte Attensi.
Vi snakket med Anders Andreassen (Commercial Lead, EMEA), Julie Winchester (General Manager UK, Ireland, South Africa), Seb Lucas (Key Account Manager) og Grant Cooper (Sales Capability Manager, EMEA) for å få mer informasjon.
Hvordan så opplæringen ut før Attensi?
Å formidle informasjon til ansatte i flere land, er ingen liten oppgave. Kao Salon Division var på vei mot en stor lansering av et nytt merke og bestemte seg for at det var på tide å prøve noe nytt.
Tidligere hadde de i stor grad basert seg på klasseromsundervisning, presentasjoner og rollespill, men de ønsket å bringe noe nytt, engasjerende, informativt og morsomt til teamene sine rundt om i verden. Noe som ville være til hjelp for alle i teamet – fra babyboom-generasjonen til generasjon Alpha.
Seb forklarer hvordan tradisjonelle rollespill til slutt ble utfordrende fordi kollegene dine til slutt visste svarene dine på forhånd. Det var vanskelig å gjenskape scenariene du realistisk sett ville støte på i et salgsmøte eller med et team fra en salong.
Når det gjaldt presentasjoner, selv om all informasjonen var der, måtte de ansatte ta så mange notater at de ikke alltid fikk med seg alt. Og deretter var det notatene i seg selv. Seb kommenterer at han og kollegene hans ikke hadde noen måte å vite om de hadde tatt nok notater eller til og med fått de skrevet ned riktig.
Videre forteller Grant oss hvordan han historisk sett hadde laget salgstrening for selgere. Opplæringen omfattet ikke nødvendigvis den salongspesifikke kunnskapen som var nødvendig for Kao Salon Division. Han trengte en løsning som ville hjelpe ansatte over hele verden å forbedre ferdighetene sine.
Hva tok vi med oss fra dette?
Vi måtte håndtere følgende:
Implementere en digitalisert løsning som kunne skaleres i over 14 land.
Tilby engasjerende og morsom opplæring som lukket kunnskaps- og ferdighetshull, samt var full av spesifikk merke- og produktinformasjon.
Opplæringen måtte engasjere en bred aldersgruppe og kunne vise tydelig avkastning (ROI) for bedriften.
Førsteinntrykkene av Attensi
For Anders kom det ikke som noen overraskelse at gamification ble en suksess innad i teamet. Noe som støttes av Julie. Hun deler med oss hvordan teamet i Kao Salon Division er svært konkurranseorienterte, både internt og med team fra andre land. Seb er enig – og forteller oss at teamet definitivt liker å se seg selv klatre oppover rangeringene. Hvem elsker vel ikke å være nummer 1?
«Det som er så fantastisk med Attensi-appen er at den skaper engasjement og samtaler mellom ulike team.» Julie Winchester General Manager UK, Ireland, South Africa
Seb var litt skeptisk i begynnelsen. Han innrømmer at han var bekymret for at løsningen skulle være for barnslig eller for enkel. Men han ble motbevist – appen var akkurat passe utfordrende, engasjerende og nyttig.
Fleksibiliteten og muligheten til å gjenta modulene så mange ganger han måtte trenge, har betydelig økt selvtilliten hans før møter. Han har til og med blitt en av de mest aktive brukerne av appen.
«Før du går inn i et salgsmøte eller en pitch, og du sliter med å huske ingredienser for eksempel, kan du gå tilbake i appen og spille gjennom spesifikke moduler for å finne svaret du trenger.»
Seb | Key Account Manager | Kao Salon Division
For Grant og teamet var de spente på å se hvilken innvirkning Attensi ville ha på både salg og inntekt, i tillegg til de ansattes tilbakemeldinger. Og resultatene har talt for seg; Grant har sett en betydelig økning på flere områder siden de introduserte Attensi.
Anders og Grant deler noen fantastiske resultater med oss:
Resultatene
1.5x
høyere salg blant ansatte som brukte opplæringen mest, sammenlignet med de som ikke fullførte opplæringen.
75%
reduksjon av kunnskapshull, der forhandling og suksessfulle salg var de største lukkede kunnskapshullene
94%
gledet seg til å bruke det i hadde lært i virkeligheten med salongeiere og potensielle kunder
7.4x
repetisjoner per bruker i gjennomsnitt
160m
gjennomsnittlig spilletid per person
«Resultatene oversteg forventningen våre.» Grant Cooper Sales Capability Manager EMEA | Kao
Men utover resultatene, som alltid er fantastiske å se, forteller teamet oss hvordan de ansatte er mer selvsikre, mer kunnskapsrike og lidenskapen for det de gjør skinner gjennom.
Med andre ord er de i stand til å fullføre sine daglige oppgaver suksessfult.
*Attensi-casestudie gjennomført i juli 2023 viste en økning på 1,5% i salgsinntektene over den valgte brukergruppen. 100% økning i salget som er nevnt i denne videoen, gjelder en gruppe selgere innenfor den bredere brukergruppen. Ta gjerne kontakt med oss for ytterligere informasjon om påvirkningsanalysen.
Del på:
