Opplæringens rolle i å skape eksklusivitet for luksusmerker

Færre besøkende, økonomisk usikkerhet og prisendringer påvirker nå selv de mest lojale og velstående kundene – enten prisene har gått opp eller ned.

Når kunder investerer i luksusmerker, investerer de i en livsstil, et bilde av seg selv og en følelse av å tilhøre en eksklusiv klubb av dem som har råd til luksus. De kjøper seg inn i ideen om 'luksus', et symbol på rikdom, smak og eksklusivitet.

Når opplæringstiltakene er i takt med hva luksuskundene ønsker seg, sikrer du at teamet ditt hele tiden er innstilt på å skape en luksuriøs kundeopplevelse, og det driver suksessen til merkevaren din.

Disse kundene vil vite at de fortsatt er en del av denne eksklusiviteten når de går inn i favorittbutikken sin. Merkevarer som senker prisene for å bli mer tilgjengelige, får kritikk fra enkelte kunder for å ha mistet noe av ‘mystikken’ eller den eksklusive følelsen.

En måte å bevare disse unike kundeopplevelsene på er eksepsjonell white glove-service som ikke har sin like2. For selvfølgelig vil et enkeltkjøp av et kostbart produkt øke inntektene på kort sikt. Men det som skaper vedvarende vekst og lønnsomhet, er kunder som kommer tilbake igjen og igjen.

‘Ledere bør fokusere på å bygge sterke merkevarer, ikke bare for kundene, men også for de ansatte. Det betyr å ha et førsteklasses system for talentledelse og å videreutvikle driftsmodeller og bedriftskultur for å skape et høytytende miljø der eksepsjonelle mennesker blomstrer.’

Anita Balchandani – Senior Partner (McKinsey)

Utviklingen av de ansattes ferdigheter og kunnskap blir helt avgjørende her. Men hvilke områder bør du prioritere?

Opplæring som holder like høy kvalitet som servicen

Ifølge McKinseys rapport ‘The State of Luxury’3 blir det avgjørende for merkevarens levetid å tiltrekke seg, utvikle og beholde talenter i hele virksomheten (ikke bare i kundenære roller).

De ansatte vil også føle at de blir ‘tatt inn’ i den eksklusive klubben. Det vil se litt annerledes ut enn kundenes opplevelse, men det bør likevel være noe å strekke seg etter.

For de ansatte betyr dette blant annet ‘best-in-show’-systemer for læring og utvikling. Et sted der teamene merker at det investeres i ferdighetene og fremtiden deres.

Moderne læring møter tradisjonsrike merkevarer

For verdens Gucci, Cartier og Swarovski er det nesten like viktig at teamene forstår merkevarens arv og historie som at de vet hvor merkevaren skal i fremtiden.

Merkevarene må ta hensyn til denne blandingen av ‘gammelt møter nytt’ når de utformer og gjennomfører L&D-strategier, slik at de kan være trygge på at de forblir innovative uten å miste noe av klassen eller historien fra svunne tider.

De bør også ta hensyn til de endrede ønskene og behovene til de yngre generasjonene som begynner i disse tradisjonsrike merkevarene – for eksempel bruk av AI i opplæringen.

Eksepsjonell produktkunnskap og gode mellommenneskelige ferdigheter

Grundig produktkunnskap er ikke til forhandling i luksushandelen. Å kunne hente frem produktdetaljer når som helst vil alltid ha høy prioritet for ethvert luksusmerke. I tillegg til produktkunnskap i verdensklasse er det opplevelsen, og menneskene som skaper disse opplevelsene, som virkelig skiller bransjen fra resten.

For alle som investerer i opplæring på dette nivået, blir de ‘myke ferdighetene’ i kundeservicetreningen helt avgjørende for å stå imot nedgangen i bransjen. Det kreves nå mye mer enn å kjenne hvert enkelt produkt ut og inn for å få kundene til å komme tilbake. Det handler om den ‘je ne sais quoi’ som bare de ansatte dine kan tilby.

Hvor passer Attensi inn i luksushandelen?

Læring og utvikling som kan tilpasses fullt ut

Med Attensi lager du et læringssystem som er helt unikt for merkevaren din – fra merkevarens farger og elementer til 3D-simulerte kopier av butikkgulvet ditt. Sammen designer og lager vi opplæring som kan tilpasses fullt ut, og som passer behovene til både teamene og kundene dine.

Si hva du trenger. Vi bygger det. Du driver det.

Skap en helhetlig og gjennomgående merkevareopplevelse som starter i det øyeblikket noen går inn døren din.

Med Attensis kraftige verktøy for innholdsproduksjon bestemmer du selv hvilke moduler og hvilket innhold teamene skal gjennomføre, slik at opplæringen blir svært personlig tilpasset og relevant for hverdagen deres. I tett samarbeid med teamet i Attensi får du en helt skreddersydd L&D-pakke rett ved hånden, like eksklusiv som produktene og servicen du tilbyr kundene dine.

Hvem har sagt at personlig tilpasset service bare er for kundene?

En moderne plattform for en tradisjonsrik arv

Moderne team vil ha opplæring som passer den digitale, raske og hektiske livsstilen deres. Å ta teamene bort fra butikkgulvet for heldagskurs er ikke lenger det gode alternativet det kanskje en gang var. Men å oppgradere til en moderne læringsplattform betyr ikke at du må gi slipp på stoltheten over merkevaren og arven.

Med Attensi lærer teamene dine alt de trenger for å være merkevareambassadører, gjennom en serie mobilvennlige minispill, simuleringer og interaktiv generativ AI.

Ved å kombinere læringspsykologi med spillmekanikk sørger opplæringsløsningene våre på en unik måte for at det de ansatte lærer, sitter lenger, samtidig som de alltid gjenspeiler verdiene og essensen i merkevaren din.