Verdien av
god kundetrening

Ved å ha opplæring og tilby god kundetrening gir du kundene dine mulighet til å få mest mulig ut av produktet ditt og gjør oppstartsprosessen så sømløs som mulig. For førstegangskunder er det en flott måte å introdusere dem for organisasjonen din, hva dere gjør og hvordan dere gjør det.

Kundens første opplevelse med produktet eller tjenesten er avgjørende for om de vil handle hos deg igjen. Hele 63% av kunder sier at onboarding og opplæring i starten er avgjørende for om de ønsker å abonnere på et produkt.¹

86% av kunder sier de vil forbli lojale hvis onboarding og kontinuerlig opplæring blir tilbudt², noe som igjen understreker hvor viktig kontinuerlig opplæring gjennom hele kundeopplevelsen er.

Hvis produktet ditt er vanskelig å forstå eller bruke, kan forvirring raskt føre til frustrasjon. Det kan føre til at kunden gir opp og velger å handle andre steder. En omfattende gjennomgang av produktet vil forhåpentligvis forbedre kundens opplevelse.

Bare tenk på IKEA. Vi alle kjenner og elsker dem for deres enkle monteringsanvisninger. I tillegg, kan du gå til deres YouTube-kanal hvor det finnes mange online opplæringsvideoer og instruksjoner hvis bruksanvisningen ikke er nok. De møter kunden der behovene deres er.

Derfor er opplæring av kundeproduktet et tydelig eksempel på hvordan din virksomhet bryr seg om kunden, og at det ikke bare handler om å selge produktet ditt.

90% av kunder deler opplevelsene sine med andre. En positiv kundeopplevelse genererer i gjennomsnitt 11 anbefalinger.³

Å skape en positiv opplevelse resulterer ikke bare i en fornøyd kunde, men også en merkeambassadør.

Hvis du kan investere tid og ressurser i kontinuerlig opplæring av kundene dine og gi positive opplevelser, vil du forhåpentligvis se avkastningen gjennom at kundene dine bidrar til markedsføringen din, gjennom sin egen merkevaretilhørighet.

Organisasjonen din har en mulighet til å bli kjent og husket for utmerket kundesupport.

Gi kundene dine mulighet til å lære og meste produktet ditt selv, enten gjennom videoer, demonstrasjoner, eller vanlig FAQ-er. Dette vil forhåpentligvis lette presset på kundeserviceteamet og redusere ventetider på telefon, e-post eller over chat.