Kundesentertrening
Banebrytende spillbaserte opplæring
Femstjerners trening for kundesentere
Å lykkes med et kundesenter er ikke alltid en enkel oppgave. Enten samtalene dine følger et skript eller plutselig tar en uventet vending krever direkte kontakt med kunder en rekke ferdigheter og ikke minst trening.
Omdømme er viktig, og forventningene fra kundene er høye. Kvalitetsopplæring for kundesentre er derfor utrolig viktig. Attensi’s spillbaserte opplæringer gir utmerkede resultater for organisasjoner som ønsker å tilby førsteklasses kundeservice.
Få oppløring med 3D-simuleringer for å få erfaring og selvtillit med realistiske scenarioer som hjelper deg med å håndtere flere oppgaver samtidig. Utvik dine kommunikasjonsevner, problemløsning og prosessferdigheter for å oppnå de resultatene du ønsker for din bedrift.
Effekt i alle ledd
3x
avkastning på investeringen
90%
reduksjon av kunnskapshull
94%
liker denne type trening
5
x
gjennomsnittlig repetisjoner per modul
100%
sier at treningen er relevant for sin jobb
Spillbasert opplæring gir betydelig avkastning på investeringen for EQ’s kundesenter
Spillbasert læring har transformert opplæringen hos det globale outsourcingsselskapet EQ, der førsteklasses kundeservice betyr alt.
3x
Avkastning på investeringen gjennom redusert opplæringstid og ansattes frafall
88%
reduksjon av kunnskapshull
100%
sier at treningen er relevant for sin jobb
Dekk dine behov med Attensi
Enten det er opplæring av nyansatte, videreutvikling eller opplæring i nye prosesser og systemer, blir dine behov for kundesenteropplæring dekket med Attensi.
- Opplæring i produkter og forretningssystemer
- Proaktiv kundeservice
- Opplæring i sikkerhet og trygghet
- Introduksjon til bedriftens merkevare
- Etikk og forretningsetikette
- Opplæring av midlertidige ansatte etter sesongbehov
- Utvikling av “soft skills”
- Ferdigheter i telefonsalg
- Kundescenarier og løsning av reelle problemer
- GDPR og opplæring i overholdelse av regelverk og andre relevante opplæringsområder
- Lansering av nye produkter eller tjenester
- “Beste praksis” og oppfriskningsmoduler
- Oppdateringer om regelverk og overholdelse av forskrifter (GDPR) og andre relevante opplæringsområder
Forsikringsselskapet American National reduserte kunnskapsgapet med over 90%
For forsikringsselskapet American National er det helt avgjørende å levere en konsistent kundeopplevelse for å øke kundetilfredsheten hos over fem millioner forsikringsinnehavere. Derfor har organisasjonen, med hovedkontor i Galveston, Texas, tatt i bruk spillbasert opplæring.
5x
gjennomsnittlig repetisjoner per modul
94%
av ansatte ‘liker denne type trening’
26.7
Gjennsomsnittlig antall gjennomspiller per bruker
90%
reduksjon av kunnskapshullet
Gjør kundesenteropplæringen din spillbasert
Tradisjonell opplæring har sin plass, men når du tilfører det lille ekstra vil du se at du kan oppnå endre bedre resultater. Spillbasert læring gjør call center-opplæringen morsom igjen.
Den grunnleggende forskjellen mellom spillbasert læring og mer tradisjonelle opplæringsmetoder er at deltakerne må ha en aktiv tilnærming til modulene.
Gjennom å jobbe seg igjennom en rekke realistiske simuleringer, vil spillerne klatre oppover på ledertavlen og lære verdifulle ferdigheter helt til de er sertifisert.
Alle Attensi-simuleringer og moduler er designet for å være enkle å repetere. Den konkurranselementet i modulene gjør at spillerne har et større ønske om å gå tilbake og forsøke å forbedre resultatene sine.
I tillegg til høyere engasjement fra teamene dine, får du omfattende analyser tilgjengelig i Attensi-platformen. Det gir ledere muligheten til å tydelig se hvordan spillerne tilnærmer seg ny kunnskap og forbedringspotensialer.
Noen av disse analysene inkluderer gjennomspillingstall, antall besøk og antall deltakere som har fullført opplæringen sin.
Designet for sømløs integrering med ditt eksisterende LMS
Attensi-plattformen er designet for å forbedre ditt opplærings- og utviklingstilbud. Derfor har vi sørget for at programvaren vår enkelt kan integreres med eventuelle eksisterende opplæringssystemer dere allerede har på plass.
Er du klar for å ta opplæringen din til et nytt nivå?
Ofte stilte spørsmål
Vi er vant til å samarbeide med kjente bedrifter fra hele verden, så vi vet hvor viktig det er å tilby opplæring på flere språk.
Per dags dato har vi brukere i over 150 land, og simuleringene våre er oversatt til over 50 ulike språk.
Spillbasert opplæring gjør det mulig for bedriftens ledere å hjelpe teamene sine med å oppnå læring og utvikling på en moderne og digital måte. Om det gjelder opplæring i prosesser, salg eller kundeservice, finnes det en modul for enhver bransje.
Konkurransedelen i opplæringen oppmuntrer til repetisjon og vi kan tyyligere tette kunnskapsgapet. Men viktigst av alt, det gjør læring morsomt!
Ja, Attensi-plattformen er designet for å kunne brukes hvor som helst, når som helst.
Vi har sørget for at våre moduler er kompatible med desktop, nettbrett eller mobil, så du kan spille når og hvor det passer deg best.
Selvfølgelig! Attensi kan enkelt integreres med eksisterende systemer for å sikre en sømløs opplevelse for sluttbrukerne. Attensi tilbyr standard tredjepartsintegreringer inkludert i lisensavgiften. En slik integrering vil vanligvis være: Autentisering gjennom Azure Active Directory eller LMS-integrasjon gjennom synkronisering av flate filer (for eksempel json, csv, txt).
Attensi kan også brukes som et frittstående, forenklet LMS – valget er ditt.