Spar: Målbare resultater med spillbasert opplæring
Oppdag hvordan Spar revolusjonerte ansattes engasjement med Attensi BEHAVIOUR, hevet kundetilfredshet og økte omsetningen.
«Attensis 3D-simuleringer gjenskaper en realistisk arbeidshverdag i våre SPAR-butikker. Det er tydelig at butikkene som bruker simuleringene opplever økt salg og høyere kundetilfredshet sammenlignet med før.» Ole Christian Fjeldheim CEO | Kjøpmannshuset
Målbare resultater med spillbasert opplæring
Spar’s visjon er å skape den aller beste handleopplevelsen for alle kunder, og med dette følger det noen utfordringer. Hvordan klarer man å tilby effektiv opplæring til alle ansatte, på tvers av 300 butikker?
Spar ønsket en løsning som ville øke kundetilfredseten, ved å tilby opplæring til hver enkelt ansatt i kundeservice.
Tradisjonelle e-læringsmetoder var verken engasjerende eller effektive nok. De trengte en mer innovativ og effektiv tilnærming. Dette er her Attensi kom inn – vi løste utfordringen med spillbasert opplæring som er designet for å være både effektiv og engasjerende.
«Attensi hadde svaret på utfordringen vi sto overfor: Hvordan kan vi nå hver enkelt ansatt på en effektiv og kostnadseffektiv måte? Og vi har sett resultatene; høyere omsetning, bedre kundetilfredshet og mer engasjerte ansatte enn noensinne.»
Attensi sin løsning gjør det mulig for de ansatte å trene i et realistisk og simulert miljø, hvor de har mulighet til å trene på kundeserviceferdighetene sine. Ved å trene i et virtuelt rom kan de gjøre feil, prøve på nytt, og så gjøre det riktig – uten risiko. Med den engasjerende og interaktive opplæringen ble de ansatte motiverte til å gjenta opplæringen og forbedre presentasjonene sine, noe som igjen økte kunnskapsretensjonen.
Resultatene var over all forventing. Da den spillbaserte opplæringen ble introdusert begynte de ansatte å sammenligne opplevelsen av å være i spillet med hvordan det faktisk var å være i butikken. Noe som hjalp dem å overføre ferdighetene sine fra den virtuelle verden, til den virkelige verden.
Attensi sin spillbaserte opplæring oppmuntret også til sunn konkurranse blant kolleger, hvor til og med Administrerende direktør, Ole Christian, deltok. Han utfordret de ansatte til å slå poengsummen hans, og de ansatte tok utfordringen på strak arm.
De gjentok opplæringen flere ganger for å slå Ole Christian, og denne gjentakelsen var avgjørende i å forsterke nye atferder, bryte med gamle var og øke engasjementet.
Og sist, mens ikke minst, er Attensi sin opplæring målbar. Spar klarte å måle flere sentrale ytelsesindikatorer og så derfor konkrete resultater og effekten av opplæringen.
Resultatene
Omsetningsøkning etter opplæring, sammenlignet med før opplæring:
1.1%
for de som trente minst
2.5%
for de som trente moderat
3.4%
for de som trente mest
Kundetilfredshet i poeng (sammenlignet med tidligere år):
7
poeng for de som trente minst
17
poeng for de som trente moderat
48
poeng for de som trente mest
«Fordi vi målte resultatene av opplæringen, og sett at den har hatt en faktisk innvirkning, kan det ikke diskuteres om spillbasert opplæringen fungerer – det er fakta.»
Solveig Broen Kristensen
Project Manager
Attensi sin spillbaserte opplæring adresserte Spar sine utfordringer og leverte resultater som totalt endret deres tilnærming til opplæring, forbedret kundetilfredsheten og styrket bunnlinjen. Spar sitt partnerskap med Attensi har rett og slett vært en «gamechanger».
Del på:
