Hiscox uppnå sina KPI:er genom hastighet, skalbarhet och en trygg miljö att misslyckas i

Hiscox uppnå sina KPI:er genom hastighet, skalbarhet och en trygg miljö att misslyckas i

Hiscoxs försäkringsgivare (underwriters) förväntas inte bara överleva utan trivas i högtrycksmiljöer.vGenom att bedöma en rad risker från oljeraffinaderier till kidnappningar är det avgörande att Hiscox utbildning förbereder sina försäkringsansvariga att fatta kritiska beslut i krävande situationer.

Att förbereda försäkringsgivare för framgång innebär att sätta dem i uppslukande, verklighetstrogna scenarier där de kan repetera i situationer som replikerar deras dagliga roll. Att uppnå detta inom en kort tidsram – några timmar – är också viktigt. Och det är här spelbaserad träning kommer in.

I samarbete med FTSE 250-företaget satte vi oss målet att skapa gamifierad simuleringsträning som effektivt och i stor skala förstärkte kritisk information.

För Joanne Musselle, Chief Underwriting Officer, innebar detta att titta på Hiscoxs ”utbildningssprogram – inte bara innehållet utan hur vi levererar det – och använder Attensi för att hjälpa oss att gamifiera det”.

Hur vi hanterade dessa utmaningar

Vi utvecklade spelbaserad träning som riktade sig till Band 2 försäkringsgivare för att förbättra de anställdas case analys och kommunikationsförmåga med mäklare och skadeavdelningar.

Tillsammans utvecklade vi en omfattande elevresa som inkluderade:

• Videor från seniora intressenter på Hiscox
• SKILLS minispel
• Case studier i Microsoft Excel som försäkringsgivare laddade ner och arbetade med
• BEHAVIOUR simuleringar med dialoger med mäklare och Chief Underwriter om Excel case studierna
• Valfri e-learning

“Det känns inte som att träna. Sättet det presenteras på är mycket mer engagerande. Det får dig att vilja slutföra det.”

Nicole Coster
Senior Underwriter | Hiscox

Simuleringsträning ger en miljö där det är tryggt att misslyckas

Att delta i rollspel kan vara en skrämmande upplevelse för anställda, särskilt nybörjare. Anledningen: rädslan för att misslyckas kan få praktikanter att anpassa sig till sina kamraters förväntningar snarare än att lita på sina egna beslutsfärdigheter. Det är därför en trygg miljö att misslyckas i är en nyckelfaktor för simuleringsträning.

”Det är ett mycket tryggt miljö att göra misstag i. Du kommer inte att få allt rätt första gången och det är okej. Det är bra att försöka igen.”
Förklarade Regional Underwriting Manager Charles Friend.

”Det är definitivt det som skiljer det här från lärobok eller klassrumsutbildning där du kanske står inför dina kamrater och känner dig generad över att göra misstag.”