Fler företag än någonsin svarar på en av de svåraste frågorna i näringslivet – hur man visar valuta för pengarna från sin L&D-investering.
Att få avkastning på utbildningsinvesteringar ses ofta som restaurangbranschens Mission Impossible. Det har varit notoriskt svårt att hitta valuta för pengarna på en arena där fördelarna från utgifterna kan vara otroligt svåra att mäta.
Det är en huvudvärk för alla med en ledarroll inom L&D. När allt kommer omkring är det svårt att ta ett affärscase till styrelsen för större budgetar när du inte kan presentera trovärdiga siffror på vinståterbetalningen.
Men det är ett område som har sett betydande förändring nyligen..
Allt tack vare träning som bevisar mätbar organisatorisk påverkan över ett brett spektrum av datapunkter, inklusive personalens engagemang, slutförandefrekvenser, poäng, stängda kunskapsgap och tid till kompetens.
Uppgifterna avslöjar träningens effekt på nyckeltal (KPI:er) som att behålla personal – avgörande i en miljö med hög kundtjänst; kundnöjdhet; och finansiella resultat.
Med fokus på att lösa affärsproblem med utbildning, har vi sett kunder uppnå verkliga effekter från spelbaserad träning som tidigare inte var möjlig.
”Det är ett riktigt tydligt samband för oss”, säger Jane Murray, chef för L&D på pubkedjan Marston’s.
”Ju mer vårt folk spelar Attensi, desto mer är våra gäster nöjda, desto mer pengar tjänar vi.” Jane Murray Head of L&D | Marston’s
Det finns ett antal områden där spelbaserad träning har stora framgångar inom restaurangbranschen, alla noggrant kvantifierade: att behålla personal; bättre onboarding; och kundupplevelse.
Asiatiskt inspirerad restaurangkedja YO! hade en minskning av personalomsättningen med 10% efter att anställda tränade med Attensi.
De roliga, flexibla och lättföljda digitala scenarierna hjälpte dem att bemästra sin roll. Den ökade arbetsglädjen innebar att de ville stanna och bygga en karriär med YO!
”Våra team älskar det eftersom det är lätt att använda, väldigt tillgängligt och riktigt roligt”, säger Katarzyna Slyz, Skapare av Lärande Innehåll på YO!
”Vårt supportteam och exec-team älskar det eftersom det ger fantastiska resultat.
”Det har påverkat vår omsättning. Det har påverkat vår konsekvens.
”Alla är bara riktigt nöjda med det!”
Kocken Steve Mangleshot, varumärkesambassadören för den japanskinspirerade restauranggruppen wagamama, är glad över att han har en ny ingrediens att lägga till sin utvecklingsmeny – spelbaserad träning.
”Vi måste stärka vår personal och ge nybörjare något att lära sig. Ge dem en färdighet, och de är mer benägna att stanna. Färdighet får dem att känna sig som en del av ett lag, en grupp och du har vunnit. Attensi skapar något som vi inte skulle vara utan nu.” Steve Mangleshot Brand ambassador | wagamama
Han älskar också tävlingsmomentet, vilket gör eleverna ivriga att komma tillbaka för att få extra hjälp.
”Kockarna vill slå varandra,” säger Steve. ”De vill vara den bästa kocken i sin region, den bästa kocken i landet.”
Det incitamentet att lära sig mer ger varje anställds kompetens en knivskarp försprång – fantastiska nyheter för personalens nöjdhet, kundservice och affärsresultat.
Village Hotels noterade en enorm ökning av kundnöjdheten efter att personalen förbättrade sina färdigheter med Attensi.
Village Hotel Senior General Manager Nalin Daud sa:
”Mina hotell fick över 96% i programmet för mystiska gäster. En av de största anledningarna till den konsekvensen är att nu vet varje medlem av personalen vilken varumärkesstandard som gäller.” Nalin Daud Senior General Manager | Village Hotel
Den typen av avkastning är som guld i en bransch som påverkas mer än de flesta av osäkerhet, där varje krona räknas. Att bevisa en direkt koppling mellan bra träning och att nå målet i nyckeltal är en värdefull tillgång för alla företag.
I samarbete med den globala närbutiksgruppen Circle K skapade vi ett prisbelönt mobilt onlineinlärningsprogram för ny personal. Den innehåller verklighetstrogna kundscenarier i en realistisk butik.
Träningen lanserades i Storbritannien, och den fungerade så bra att Circle K tog den globalt.
Personalomsättningen minskade dramatiskt och 85% av arbetarna säger att det gör dem bättre på sina jobb. Nöjda och omhändertagna kunder spenderar också mer.
Det bevisar återigen att investeringar i träning lönar sig och att kommunicera avkastning inte är Mission Impossible
