Attensi och The Fragrance Shop: Framgång med gamification
The Fragrance Shop (TFS) är en av Storbritanniens mest kända parfymåterförsäljare som levererar parfymer till kunder i över 200 butiker.
98%
minskning av kunskapsluckor
98%
av personalen sa att de skulle använda sin nya produktkunskap på jobbet
82%
gillar spelbaserad träning
7x
genomsnittliga repetitioner per modul
2.1M
gånger har innehållet använts sedan lanseringen
Framgång med gamification
TFS strävar efter att leverera en förstklassig parfymupplevelse till varje kund och därför är det absolut nödvändigt att personalen känner till och har goda kunskaper om produkterna. TFS-personal säger faktiskt att utbildning är en grundläggande del av Doftbutikens värdebas – den är helt avgörande för företagets framgång.
Men med en varierad personalstyrka och över 400 varumärken i butik, hur kan anställda på ett effektivt sätt lära sig alla nödvändiga detaljer om parfymer?
Det är här Attensi kommer in i bilden. I samarbete med Attensi har TFS framgångsrikt tagit sig an utmaningen med sin nya träningsapp ScentBox, vilket nyligen resulterade i att de vann förstaplatsen på det prestigefyllda ”Learning Awards” i kategorin ”Innovation in Learning”. TFS har nått framgång med sin träning med gamification och simuleringar.
För att få mer insikt i deras nya app pratade vi med Sanjay Vadera (VD), Mel Weatherhead (HR-direktör), Berni Hawkins (chef för strategi och tillväxtinitiativ), Joan Batley (projektledare för butiksprojekt), Oonagh MacLoughlin ( Regionchef för TFS i nordvästra England) och Angeline Ingram (chef på Trafford Centre).
TFS:s tidigare träning – ett doftfiasko
Med höga förväntningar på personalens varumärkes- och produktkunskap var effektiv träning av anställda en viktig del. Tyvärr kunde detta inte göras med traditionella träningstekniker.
Försöket att träna personalen genom dessa metoder samtidigt som man “gjorde det till en enhetlig upplevelse var verkligen ganska svårt.”
Oonagh MacLoughlin berättade för oss att TFS ”kämpade verkligen hårt för att engagera personal, eftersom utbildningen gjordes helt på egen hand och sedan chefer var tvungna att kontrollera att utbildningen faktiskt var genomförd. Dessutom, med olika öppettider och flera butiker, var det verkligen utmanande att hålla en bra och jämn standard.”
TFS behövde en lösning där alla anställda skulle få samma, konsekventa utbildning levererad på ett sätt som passade dem bäst. De insåg att traditionella träningsmetoder inte räckte och vände sig därför till Attensi.
Saker började klarna med ScentBox
För att tackla TFS träningsutmaningar utvecklade vi tillsammans ScentBox – en nedladdningsbar app som liknar ett hjärnträningsspel.
De spelbaserade modulerna i ScentBox-appen såg till att anställda upprepade frågor och moduler tills de hade uppnått minst 4 eller 5 stjärnor. Ledningen kunde då vara säker på att deras team verkligen hade uppnått en känsla av behärskning, tack vare rapporteringsmöjligheterna hos deras Attensi-plattform.
Det centrala utbildningsteamet kan nu enkelt spåra framsteg, uppdatera moduler snabbt och viktigast av allt, se till att alla får samma högkvalitativa utbildning.
”Träning är en grundläggande del av The Fragrance Shops värdebas. Det är därför vi satsar mycket på utbildning… det vi lärde oss med Attensi är att vi kan använda gamification, vilket gör det mycket lättare att ta till sig ny information.” Sanjay Vadera CEO | The Fragrance Shop
Första intrycket av ScentBox
Feedbacken på den nya träningsappen var enastående. Alla deras första intryck matchade Angeline Ingram.
”Träningen är väldigt rolig, färgstark, interaktiv och något helt annat än vad jag har upplevt och sett med tidigare träningslösningar.”
Joan förklarar att de har ett ganska:
”ungt, mångsidigt team, som spenderar mycket tid på sina telefoner, så en teknikbaserad lösning passade verkligen deras livsstil. De blev mycket mer involverade.”
Appen är lättillgänglig och väldigt användarvänlig vilket var ett stort plus, medarbetarna har nu tillgång till utbildningen på sin mobil som de kan komma åt när som helst och var som helst.
”Detta är ett av de bästa webbaserade utbildningsverktygen jag har sett under min över 20 år långa karriär inom HR.” Mel Weatherhead People Director | The Fragrance Shop
Den söta doften av framgång
De positiva reaktionerna på ScentBox återspeglas i resultaten:
98%
minskning av kunskapsluckor
98%
av personalen sa att de skulle använda sin nya produktkunskap på jobbet
82%
av personalen gillar att använda ScentBox som träningsmetod
7x
genomsnittliga repetitioner per modul
2.1M
gånger har innehållet använts sedan lanseringen
Angeline säger att ScentBox ”inte jämförs alls” med deras gamla handledning. Hon säger att ”appen har gjort en enorm skillnad” för att se till att deras träning har gått från att vara ”stökig” till att vara konsekvent.
Upprepning är nyckeln till framgång
I slutändan är det den återkommande karaktären som ScentBox-appen erbjuder som gjorde personalen så kunniga om doft.
När du slutför en modul tilldelas du poäng, och ju snabbare du slutför desto fler poäng får du. Anställda kan upprepa moduler och förbättra sina poäng ett obegränsat antal gånger. Detta hjälpte dem inte bara att klättra på avdelnings- och globala topplistor, utan höjde också deras motivation och de hade roligt på vägen.
Upprepning, tillsammans med en hälsosam dos tävling, skapade en träningslösning som motiverade personalen att ta lärandet till en helt ny nivå. Oavsett om du var deltidsanställd eller områdeschef, höll TFS-personalen dig motiverad att nå toppen av appens topplistor.
”Ingen kan se hur många gånger du upprepar modulen, vilket gör stor skillnad, eftersom du känner att du kan göra misstag.” Angeline Ingram Manager | Trafford Center | TFS
Rom for å feile
Att skapa en säker inlärningsarena för teamet var ett av TFS mål. Misstag ses nu som en möjlighet att lära sig, snarare än något som ska straffas.
”Samarbetet vi har haft med Attensi från början har varit lysande.”
Joan Bately
Retail Project Manager | TFS
Varför ett partnerskap med Attensi var svaret
I samarbete med Attensi siktade TFS på att behålla sin prisbelönta status genom att erbjuda fantastisk kundservice.
Oonagh delar att sedan ScentBox kom på plats, ”har sättet vi behandlar våra kunder på har förbättrats hundra gånger. För två eller tre år sedan var medarbetarnas kunskaper elementära, men nu är kunskapen konsekvent tack vare utbildningen.”
De gillar att det också sätter standarden för nyanställda, och att ”deras första intryck av företaget är att vi investerar i deras utbildning och utveckling”, som Mel berättade.
Är du redo att utveckla effektiv utbildning för anställda som betyder något?
Dela på:
