Brightspeed: Verwirklichung des amerikanischen Traums vom Internet für alle

Ein schnell wachsender US-Internetanbieter benötigte einen superschnellen Trainingsplan, um seine Beschäftigten dabei zu unterstützen, Millionen von Menschen an das weltweite Netz anzuschließen. In Zusammenarbeit mit Attensi haben wir in nur SECHS WOCHEN ein spielbasiertes Simulationstraining durchgeführt…

Der US-amerikanische Heiminternetspezialist Brightspeed benötigte eine neue Trainingslösung, damit seine Vertriebsmitarbeiter mit dem rasanten Wachstum des Unternehmens Schritt halten konnten. Und sie brauchten sie schnell.

In einem Projekt, das die gleiche Geschwindigkeit aufwies wie der superschnelle Fiber-Breitbanddienst von Brightspeed, half Attensi dem Unternehmen dabei, in nur SECHS WOCHEN ein maßgeschneidertes Angebot an qualitativ hochwertigen Simulationstrainings zu erstellen.

Kristen McCarthy, Director, Small Business Product and Offer Management, sagte: „Attensi ist ein großartiger Partner, der erstklassige Software, großartige Köpfe und einen kollaborativen Geist mitbringt, damit das Training effektiv ist und Spaß macht.“

Das Training schaffte das beeindruckende Ergebnis, Fachverkäufer zu vielseitigen Produktexperten auszubilden, die sowohl Soft Skills als auch Produktwissen und technische Fragen beherrschen.

In weniger als zwei Monaten bildete das innovative Training mehr als 1.000 Brightspeed-Vertreter weiter, um das Ziel zu erreichen, Millionen von Amerikanern im World Wide Web willkommen zu heißen.

Das ist wichtig, denn die lückenhafte Internet-Infrastruktur in den USA bedeutet, dass etwa 18 Millionen Amerikaner zu Hause nicht online gehen können. Das bedeutet, dass ein großer Teil der Bevölkerung vom wichtigsten Kommunikations- und Handelskanal des Landes ausgeschlossen ist, und dass Kinder in abgelegenen Gebieten keinen vollen Zugang zu dem Wissen haben, das sie für ihre Bildung benötigen.

Hier eine Lösung zu finden, ist eine dringende Aufgabe für das Unternehmen, das seinen Sitz in Charlotte, North Carolina, hat.

Fertigkeiten und Wissen

In kürzester Zeit haben Brightspeed und Attensi nicht nur eine, sondern gleich ZWEI Lösungen mit 19 Trainingsmodulen entwickelt, um den unterschiedlichen Trainingsbedürfnissen von bestehenden und neuen Mitarbeitenden gerecht zu werden. Am 15. Februar starteten wir:

– BRIGHTSPEED ENGAGE, basierend auf der Attensi PROCESS Plattform

– BRIGHTSPEED DISCOVER, basierend auf Attensi SKILLS

Um dieses Ziel effizient zu erreichen – und um sicherzustellen, dass die Lösungen genau die Erfahrungen der Mitarbeitenden von Brightspeed widerspiegeln – begann Attensi einen intensiven Beratungsprozess, bei dem sie eng mit den Kollegen von Brightspeed zusammenarbeiteten, um sich in das Unternehmen hineinzudenken und genau zu verstehen, welche Fähigkeiten und Kenntnisse die Angestellten benötigen.

Edward Krikorian, Account Executive – Professional and Financial Services bei Attensi, sagt dazu: „Die Partnerschaft mit Brightspeed hat gezeigt, was durch superschnelle Teamarbeit, modernste Technologie und den echten Wunsch, sowohl für Mitarbeitende als auch für Kunden in den USA etwas zu leisten, erreicht werden kann.

“Wir freuen uns zu hören, dass die Mitarbeitenden von Brightspeed bereits Spaß an ihren neuen Schulungen haben, und wir freuen uns darauf, unseren Kunden einen echten Nutzen zu bieten.”

Brightspeed war begeistert, dass die Lösungen pünktlich geliefert wurden. Tatsächlich wurde das Projekt so schnell umgesetzt, dass es zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels noch zu früh war, um vollständige Daten zu erhalten. Aber die anekdotische Evidenz zeigt bereits eine positive Auswirkung – auf die Leistung von Brightspeed und auf das Leben seiner dankbaren Kunden.

Brightspeed ins Rennen schicken

Wie bei allen Attensi-Lösungen bestand das Ziel darin, gemeinsam kurze Lerneinheiten mit spielerischen digitalen Szenarien zu entwickeln, die reale Arbeitssituationen genau widerspiegeln. Das Training sollte auch wettbewerbsorientierte Mechanismen enthalten, die den Lernenden die Möglichkeit geben, Punkte zu sammeln und ihre Fortschritte mit denen ihrer Freunde zu vergleichen. Dies fördert die Wiederholung des Trainings und damit die Beibehaltung des Wissens – eine Schlüsselkomponente der Attensi-Lösungen.

Chad Laws, Manager – Center Sale & Care bei Brightspeed, sagte: „Dieses Training war sehr interaktiv und ermöglichte es dem Benutzer, einen geführten Modus zu verwenden und die für jeden Abschnitt oder jedes Modul erforderlichen Schritte in einem benutzerfreundlichen Format zu erlernen“.

Er fügte hinzu: „Dank der Spielfunktion konnten die Benutzer das Training auf eine unterhaltsamere Art und Weise absolvieren. Sie spornt die Mitarbeitenden an und motiviert sie, ihr Bestes zu geben oder sogar ihr Bestes zu übertreffen, indem sie die Module wiederholen, um die höchste Punktzahl zu erreichen.

„Durch die Möglichkeit, Punkte für schnelle Antworten und Extrapunkte für die richtige Beantwortung von Fragen in Folge zu erhalten, wird der Mitarbeitende nicht nur zum Lernen und Bestehen des Kurses aufgefordert, sondern auch dazu, die Geschwindigkeit zu verbessern, mit der er jede Aufgabe löst. Ich weiß, dass es mich noch mehr herausgefordert hat, die Punktzahlen meiner Kollegen und Mitarbeitenden zu sehen, was die interne Motivation, zu den Besten zu gehören, noch verstärkt hat.“

Verbessern Sie alles

Dank eines hervorragend ausgebildeten Teams ermöglicht Brightspeed Millionen von Menschen, vor allem im Mittleren Westen und Südosten, die bisher vom heimischen Internet ausgeschlossen waren, den Zugang zum Breitbandnetz.

Es verändert bereits die Beschäftigungsaussichten von Einzelpersonen und eröffnet ganze Gemeinden und Landkreise mit neuen wirtschaftlichen Möglichkeiten.

Die Ausbreitung des Breitbandnetzes bis in jeden Winkel der USA ist in gewisser Weise vergleichbar mit einigen der größten Infrastrukturrevolutionen, die das Land je erlebt hat, wie dem Bau der Eisenbahn im 19. Jahrhundert, der explosionsartigen Zunahme des Luftverkehrs in der ersten Hälfte des 20. Jahrhunderts und der Boom im öffentlichen Bauwesen, der durch Roosevelts New Deal in den 1930er Jahren ausgelöst wurde.

Zu den Gemeinden, die davon profitieren, gehört auch die Stadt Eutawville in South Carolina.

Steve Brewer, Director of State Regulatory and Legislative Affairs bei Brightspeed, erklärte gegenüber Reportern: „Die Einwohner von Eutawville können jetzt unsere Glasfasertechnologie nutzen, um alles zu verbessern, was sie online tun – Fernunterricht, Arbeit, Spiele und Streaming.“

Geschäftssinn

Chris Creager, Chief Administration Officer von Brightspeed, sagte: „Wenn man über Breitband nachdenkt, ist das so etwas wie der rote Faden, der uns alle miteinander verbindet. Wenn man aber in der Stadt wohnt, hat man vielleicht fünf oder sechs Möglichkeiten für eine gute Breitbandverbindung, aber in vielen ländlichen und vorstädtischen Gebieten ist das nicht der Fall.

“Das Netz, das wir aufbauen, ist eines, das dauerhaft bestehen wird.”

Auch für Brightspeed ist es wirtschaftlich sinnvoll. Brightspeed gewinnt Marktanteile und ist inzwischen der fünftgrößte etablierte Ortsnetzbetreiber in den USA.

Brightspeed ist bestrebt, sein Angebot an Attensi-Schulungen zu erweitern und hat die ATTENSI CREATOR-Plattform ins Auge gefasst. Dies wird dem Unternehmen die Möglichkeit geben, eigene Simulationen zu erstellen und ein breiteres Lernangebot zu schaffen, das sich leicht aktualisieren lässt, um den sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden, während man sich auf den Weg zur nächsten Grenze in der amerikanischen Kommunikation macht.