Fast wie ein Autorennspiel, aber mit echtem Know-how
Die Implementierung einer gamifizierten Trainingsmethode revolutionierte das Lernerlebnis bei Best4Tires. Mitarbeitende konnten in einer sicheren Umgebung frei agieren, Fehler machen und aus ihnen lernen, ohne Konsequenzen für die reale Arbeitswelt. Das Punktesystem in den Trainingseinheiten steigerte die Motivation der Mitarbeitenden, kontinuierlich an ihren Fähigkeiten zu arbeiten, Module zu wiederholen und sich auf der Highscore-Liste zu behaupten. Dadurch wurde das Lernen zu einer unterhaltsamen und interaktiven Herausforderung, die den Spaßfaktor deutlich erhöhte. Genau das war der entscheidende Impuls, den Best4Tires für eine nachhaltige Weiterentwicklung benötigte.
Szenarien aus dem Arbeitsalltag simulieren und schneller meistern
Die Simulation von üblichen Prozessen aus dem Arbeitsalltag eines Mitarbeitenden des Vertriebs-Teams ermöglichte es, Anrufe von Kunden entgegenzunehmen, zielorientiere Gespräche zu führen und gleichzeitig den Bestellprozess in den firmeneigenen Systemen durchzuführen. Dadurch erlernten Mitarbeitende auf höchsteffiziente Weise komplexe Prozesse schneller, um so einen herausragenden Kundenservice zu bieten.
Realitätsnahe Avatar-Interaktionen
Die Interaktion mit Kunden und Kollegen in Form von Avataren schuf ein authentisches und spielerisches Lernumfeld. So wurde die Trainingserfahrung anregend und unterhaltsam und die Motivation und der Lernerfolg der Mitarbeitenden wurde nachhaltig gesteigert.
Highscore statt Langeweile – Vom Spiel zur Spitzenleistung
Die Integration von Humor und die Möglichkeit, auf der Highscore-Liste nach Spitzenplätzen zu streben, ermutigten die Mitarbeitenden, sich aktiv mit den Trainingsinhalten auseinanderzusetzen. Kontinuierlichen Erfolgserlebnissen förderten die langfristige Verinnerlichung der erworbenen Fähigkeiten. Seither profitiert Best4Tires von besser ausgebildetem Personal, das sich kontinuierlich weiterbildet.
Volle Fahrt voraus: Best4Tires und Attensi auf Kurs für die Zukunft
Die bisherige Zusammenarbeit zwischen Attensi und Best4Tires ist erst der Anfang einer vielversprechenden Partnerschaft. Obwohl der Fokus zunächst auf dem Sales-Team lag, plant Best4Tires, die Attensi-Plattform auf andere Unternehmensbereiche auszudehnen.
Denn dank der Flexibilität, eigene Trainingssimulationen zu erstellen und vorhandene Inhalte anzupassen, kann das Unternehmen maßgeschneiderte Trainings für die Erreichung strategischer Ziele anbieten.