Varför välja gamification och simulering?
Traditionella träningsprogram kan vara tråkiga, tråkiga och oinspirerande. Anställda fruktar att slutföra det, och om de gör det är de glada över att se baksidan av det.
Problemet? De är inte motiverade att upprepa träning. Detta är en absolut nödvändighet för att överbrygga kunskapsklyftan. Gamification är bokstavligen en game changer.
Anställda kan ta en aktiv roll i sitt lärande. De motiveras av roliga uppgifter och sund tävling för att upprepa träningen och uppnå rollmästerskap. Attensi har använt gamification för att minska kunskapsklyftan med över 90%. Statistiken talar för sig själv.
Simulering har använts i årtionden i jobb som pilotering och kirurgi, men först nu förverkligas dess tillämpningar inom L&D, inom nästan alla branscher.
I kundtjänsttelefonträning kan det vara svårt att öva på telefonsamtal, vilket kan vara riskabelt. Inte ens anställd-anställd rollspel ger en korrekt bild av vad team kan förvänta sig.
En oförberedd, nervös anställd är mer benägen att göra kostsamma misstag och potentiellt förlora flera kunder innan de känner sig tillräckligt trygga för att skapa exceptionella kundupplevelser.
Simuleringar eliminerar denna risk genom att skapa en uppslukande telefonkundtjänstupplevelse. Du tillhandahåller en säker miljö för anställda att öva på verklighetstrogna scenarier, innan de sedan går in i verkliga situationer väl övade och trygga i sin roll.
