Träning i kundservice
Ge dina anställda de verktyg de behöver genom att erbjuda den allra bästa spelbaserade kundserviceutbildning på marknaden.
Bli känd för enastående kundservice med Attensis simuleringsbaserade träning.
Hur viktig är god kundservice i dagens samhälle?
Kundernas förväntningar är högre än någonsin, och dålig kundservice kan få stora konsekvenser för ditt företag eller organisation.
Bra kundservice kan vara det som gör att du sticker ut från mängden, därför är kundtjänstutbildning så viktig.
Vad är kundserviceutbildning?
Kundserviceutbildning hjälper medarbetarna att lära sig hur de kan ge den allra bästa upplevelsen för dina kunder.
Det kan inkludera ansikte mot ansikte, online eller telefoninteraktioner. Träning i kundtjänst är inte bara en investering i dina anställda, utan en investering i dina kunder. Ju bättre upplevelse de har, desto större är sannolikheten att de kommer att handla hos dig igen.
Vilka är fördelarna med bra kundserviceutbildning?
Att investera i kundtjänstupplärning bör stå högst på din agenda eftersom avkastningen på investeringen tydligt kan ses. Ett framgångsrikt utbildningsprogram leder till:
Bättre kundnöjdhet
Erbjud dina kunder effektiv, snabb och personlig kundservice. Rätt träning ger ditt lag självförtroende att göra just det.
Öka arbetsmoralen och behålla anställda
När du investerar i träning investerar du i dina anställdas framtid. Kom ihåg att det är mer kostnadseffektivt att träna och omskola än att anställa nya medarbetare.
Ökad försäljning
Cirka 91% av kunderna säger att de är mer villiga att göra ett andra köp efter en fantastisk kundupplevelse.
Ökad kundlojalitet och förbättrat varumärkesrykte
Kunder är mer än 5 gånger mer villiga att rekommendera ett varumärke eller produkt om de har haft en bra kundupplevelse. Därför bör kundtjänstutbildning vara en prioritet.
Varför du ska välja Attensi som leverantör för din kundtjänstupplärning:
Attensi är den ledande leverantören av spelbaserad simuleringsträning och erbjuder innovativa VR-, AR- och 3D-interaktiva inlärningsupplevelser. Höj ditt L&D-erbjudande genom att inkludera Attensis innovativa lösningar idag.
Våra skalbara lösningar är designade för att möta behoven hos nationella och internationella organisationer. Vår träning och portal kan levereras sömlöst över flera plattformar, på flera språk, och är tillgängliga när som helst, var som helst.
Våra lösningar är designade för enkel integration med ditt befintliga LMS, eller kan användas som ett förenklat LMS. Du har ofta redan allt innehåll du behöver, därför är vi specialiserade på att hjälpa dig leverera det så effektivt som möjligt.
Grundläggande kundservicekunskaper för anställda
Kundtserviceträning hjälper anställda att skaffa de nödvändiga färdigheterna de behöver för att leverera exceptionell kundservice:
Aktivt lyssnande
Oavsett om de är personligen, via telefon eller virtuellt vill dina kunder veta att de har blivit hörda och förstått.
Effektiv kommunikation
Medarbetarna behöver veta vilka och hur de ska ställa rätt frågor, så att de snabbt kan komma till källan till kundens problem. De behöver då kompetensen för att hålla kunden uppdaterad under hela kundresan.
Problemhantering och konfliktlösning
Kundmöten kan vara utmanande och medarbetarna måste kunna lösa problem effektivt och lugnt, samtidigt som de har en positiv relation till kunden.
Anpassningsförmåga och motståndskraft
Medarbetarna måste vara uppmärksamma, tålmodiga och kunna känna igen och anpassa sig till olika situationer, särskilt eftersom kundservicemiljön ständigt utvecklas och förändras.
Bygg goda relationer
För att uppnå enastående kundservice måste medarbetarna bygga starka band med kunderna, skapa förtroende i relationen och erbjuda det lilla extra.
Vilken typ av kundserviceutbildning är viktigast?
På grund av kundservicens varierande karaktär finns kundserviceutbildning i flera former:
Träning av nyanställda inom kundtjänst
Att tränanya medarbetare är en av de viktigaste formerna av kundserviceutbildning.
Nyanställda måste ha rätt kunskap och kompetens så att de kan uttrycka företagets varumärkesvärden genom de tjänster de erbjuder.
Kunskap om produkter och tjänster
Det är viktigt att ditt team har expertkunskaper om de produkter och tjänster ditt företag erbjuder. Det ska hjälpa medarbetarna att snabbt lösa problem, ge användbar information och upptäcka möjligheter till nyförsäljning, öka försäljningen och korsförsäljning.
Träning i tidskritiska lösningar
En stor och viktig del av kundservicen är att kunna leverera lösningar snabbt. Denna typ av träning fokuserar på tidskritiska frågor, så att medarbetarna snabbt och effektivt kan hitta lösningar för kunden.
Så här gör du din träning effektiv:
Engagerande innehåll
Ett roligt och engagerande verktyg gör träningen effektiv.
Medarbetarna motiveras inte bara att genomföra träningen, utan också att upprepa den.
Kontinuerlig träning
Ge fortlöpande träning genom att regelbundet uppdatera din träningsplattform.
När allt kommer omkring ger övning färdighet.
Tillgänglighet
Använd mikrolärande som är tillgängligt på flera enheter, så att anställda kan träna var de än är. Genom att göra detta uppmuntrar du upprepat lärande, samtidigt som du effektivt täpper till kunskapsluckor.
Hur kan simulering och spelbaserad träning förbättra kundservicen?
Ett effektivt träningsprogram uppmuntrar användaren att upprepa träningen, vilket är viktigt för att täppa till kunskapsluckor..
Spelbaserad träning bryter ner träningen i lättbegripliga delar och använder sund konkurrens med andra anställda för att uppmuntra användare att slutföra träningen.
Attensis spelbaserade träning har visat sig konsekvent minska kunskapsklyftan med över 90%.
Våra banbrytande simuleringar eliminerar alla risker. Att göra misstag är en annan viktig del av lärandet, men det kan också vara skadligt för organisationen om det påverkar kunderna.
VR- och AR-simuleringar tillåter anställda att öva i en tryggmiljö, där de utmanas av realistiska scenarier och kan göra misstag utan konsekvenser.
Ge dina anställda möjlighet att kliva in i sin roll med självförtroende och motståndskraft med spelbaserad träning.
Enkel integration med befintligt LMS
Ni är experterna när det kommer till er organisation och vi är experterna på effektiv träning.
Därför kan våra lösningar enkelt integreras i ditt befintliga lärsystem (LMS). Du får även tillgång till data som visualiserar medarbetarnas inlärningskurvor, så att du bokstavligen kan se effekten av våra utbildningslösningar.
