Nordea Finance: Bygga ett självsäkert säljteam
Learn why Attensi’s scalable training solutions were the perfect fit for international bank Nordea.
Bygga ett självsäkert säljteam med Nordea Finance
För att den internationella banken Nordea ska kunna upprätthålla och förbättra sina höga standarder är det helt avgörande att införa skalbar utbildning av hög kvalitet. Därför, när det kom till att den nordiska bankens finansteam skulle hitta sin nästa träningslösning, verkade Attensi vara den perfekta matchen.
Med erfarenhet från både professionella tjänster och fordonsindustrin kändes det naturligt att Attensi steg in för att erbjuda de spelifierade träningslösningarna som behövdes inför framtiden.
Utmaningarna
1. Självsäker produktkunskap
För Nordea, är det mycket viktigt att se till att deras partneråterförsäljare är utrustade med all information de behöver för att kunna utföra sitt arbete på bästa sätt.
Ett av deras främsta mål med att genomgå en digital träningsomvandling var att utrusta dessa samarbetspartners med en modern uppsättning träningsverktyg som skulle förbättra kunskapen och självförtroendet hos deras säljpersonal.
Teamet inom Nordea förstod att trygga medarbetare inte bara känner sig mer tillfredsställda i sina roller, utan också genererar mer försäljning. En win-win på alla fronter.
2. Konsekvent, skalbar träning
Som alla stora organisationer är konsekvens nyckeln. När du försöker skapa ett gott varumärkesrykte måste du veta att dina kunder får samma upplevelse, var de än befinner sig i världen. För att göra detta till verklighet måste organisationerna veta att utbildningen de levererar är tillräckligt flexibel för att anpassa sig per område, men tillräckligt konsekvent så att alla lär sig samma grundläggande fundament.
Den stora frågan var hur man hittade en utbildningspartner som skulle leverera all den information som krävdes i skala och på samma nivå över hela linjen. Ingen vill trots allt riskera att saker går förlorade i översättningen.
3. Att göra träningen effektfull och relevant
Vi är alla bekanta med den där känslan av ”möte som kunde ha varit ett e-postmeddelande”, eller hur?
Om du någonsin har varit i en träningssituation där du känner att det som lärs ut inte är relevant, är chansen stor att du förmodligen stänger av och tänker på vad du ska äta till lunch.
Nordea billån visste att de inte ville att deras anställda skulle känna så här. Men hur skulle de säkerställa att det fanns relevant utbildningsmaterial för alla på alla nivåer?
Resultaten talar för sig själva
Efter samråd mellan experterna på Nordea och Attensis game changers beslutades det att Attensi SKILLS skulle passa bäst för Nordeas partneråterförsäljare. Men hur gick de vidare? Tja, resultaten är ganska tydliga.
Nina Arnessen, lokal relationschef, Nordea Finance Norway, förklarar att resultaten av att implementera Attensi SKILLS är tydliga att se.
Redan nu kan hon se att anställda spelar i ungefär en timme i snitt. De spelar också sina moduler flera gånger. Den här typen av resultat är ovanliga med tidigare träning.
Vi är glada över att ha blivit tillfrågade att samarbeta med Nordea i det här projektet, och vi kan inte vänta på att se vad de lägger till i sin SKILLS-plattform härnäst.
”Med Attensi SKILLS kan vi nå hela återförsäljarnätverket direkt. Och feedbacken har varit mycket positiv, [Attensis lösningar] är mycket realistiska och motiverande.” Nina Arnessen Local Relationship Manager | Nordea Finance
Medarbetarnas förtroende förbättrades
Den gamifierade simuleringsaspekten ger deltagarna möjlighet att verkligen ta kontroll och ägarskap över sitt lärande. Denna självständighet innebär att de inte bara kan anpassa sin träning efter sina scheman, utan också fokusera på var deras kunskapsluckor finns och vidta åtgärder för att fylla dem.
Som man kan se här kan även rutinerade proffs, som Lars, fortfarande lära sig något nytt av den här typen av träning. Vissa säger att man inte kan lära en gammal hund nya trick. Tja, på Attensi är vi benägna att inte hålla med.
Spelbaserade simuleringar är ett utmärkt sätt att ge dina team utrymme att göra misstag i en trygg miljö, utan allvarliga konsekvenser för resultatet.
Du kommer att ge dem friheten att experimentera och prova nya saker. Saker de kanske inte känt sig kapabla att göra inför en kund. När de interagerar med de realistiska avatarerna kommer de snart att se vilken typ av färdigheter de kan ta med sig i sitt dagliga arbetsliv och vad som bör sparas för en annan gång.
”Jag känner mig mer självsäker. Jag känner att jag kan ge mina kunder bättre råd på grund av det här spelet. Jag lärde mig nya sätt att prata med kunderna trots att jag har sålt Nordea i många år. Det är fortfarande bra med en förfriskning.” Lars Refsnes Head of Sales (Used Cars) | Mobile Skøyen
En skalbar träningslösning
Attensis innovativa mobil-först träningslösningar är enkla och lätta att rulla ut i skala. Nordea kan nu nå hela sitt återförsäljarnätverk med nytt material på några minuter.
Det kan inte vara lättare att hålla ett helt nätverk av organisationer uppdaterade med det senaste utbildningsmaterialet. I en bransch med förändrade regelverk, efterlevnad, priser och erbjudanden har detta varit oerhört användbart för Nordea.
Träning som sätter kraft
Attensis utbildningslösningar är centrerade kring ett samarbetssätt. Du leder vägen, vi gör resten. Nordea såg till att några av deras mest erfarna säljare var involverade i att skapa och testa deras SKILLS-simuleringar.
Feedbacken från de som deltar i utbildningen i återförsäljarna är att modulerna är mycket realistiska och relevanta för deras roller. Varje spelare har förmågan att spela igenom sina moduler och se en rad olika resultat beroende på deras beslutsfattande.
Spelare har återkopplat att denna interaktiva och uppslukande träningsstil är både effektfull och mycket motiverande. Särskilt bland de konkurrenskraftiga säljarna lägger topplistorna till det extra incitamentet att spela regelbundet och spela bra.
Och beviset finns i genomspelningarna.
Dela på:
