1. Sie bringen ihr volles Potenzial auf der Verkaufsfläche ein
Kunden erwarten eine hohe Servicequalität. Sie erwarten auch, dass das Verkaufspersonal über fundierte Kenntnisse der Produkte oder Dienstleistungen verfügt, einschließlich aller Neueinführungen, Angebote und Änderungen.
Das flexible Simulationstraining von Attensi kann beliebig oft geändert und aktualisiert werden, um sich an geschäftliche Veränderungen oder neue Produkteinführungen anzupassen. Jedes Trainingsmodul ist so konzipiert, dass es kurze Lerninhalte enthält. Spielbasiertes Lernen fordert Ihre Mitarbeitenden heraus, in einer Reihe von realistischen Aufgaben und interaktiven Kundenszenarien durch praktisches Handeln zu lernen.
In jedem Trainingsmodul können die Spieler unschätzbare Fähigkeiten im Kundenservice erlernen, wie z.B. das Erkennen von nonverbalen Hinweisen, das Erkennen von Möglichkeiten zum Upselling oder die Entwicklung ihrer Fähigkeit, dem Kunden maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben. Schließlich ist es diese persönliche Note, die die Kunden immer wieder zurückkommen lässt.
Das Lernen in dieser sicheren Umgebung bietet viele Gelegenheiten, Fehler zu machen, aus ihnen zu lernen und das neue Wissen praktisch anzuwenden. Wenn Ihre Mitarbeitenden dann vor Ihren Kunden stehen, sollten sie bestens gerüstet sein und das Selbstvertrauen haben, einen qualitativ hochwertigen und informativen Service zu bieten.
„Mit Attensi SKILLS ist unser Verkaufspersonal schnell zu Produktexperten geworden, was sich messbar und signifikant auf unsere Gewinnmargen auswirkt. Und mit einer 96%igen Zustimmung zum Training wissen wir, dass es ihnen Spaß gemacht hat.“
Hanne Utakleiv Lorentzen
Campaign Manager | Bohus
2. Sie werden Markenbotschafter
Eine der wichtigsten Voraussetzungen für ein einheitliches, erfolgreiches Team ist die Sicherstellung, dass die Beschäftigten Ihre Marke verstehen. Und das umfasst mehr als nur Ihre Produkte und Dienstleistungen.
Es geht auch um das Verhalten, das mit der Zugehörigkeit zu Ihrer Marke einhergeht. Es geht darum, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren, es geht um die Atmosphäre, wenn sie das Geschäft betreten, es geht um das Gefühl, mit dem sie es verlassen.
Ganz gleich, ob Sie ein traditionelles Ladengeschäft oder ein eCommerce-Unternehmen sind, Attensi BEHAVIOUR fördert diese markenspezifischen Verhaltensweisen, um einen echten kulturellen Wandel zu bewirken. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team weiß, wie es für Ihre Marke eintreten kann. Wenn sie die Marke lieben, können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden das auch tun.
Die Lösungen von Attensi BEHAVIOUR sind vollständig auf die Bedürfnisse Ihres Einzelhandels zugeschnitten und ermöglichen es Ihnen, eine umfassende Welt zu schaffen, in der wir Ihnen dabei helfen können, die wichtigsten Bereiche Ihrer Marke zusammenzubringen. Ganz gleich, ob es sich um betriebliche Standards, Kundeninteraktionen oder Produktwissen handelt, wir wissen, wie man all dies in einer wirkungsvollen Lösung zusammenführt.
„Sachkundige und freundliche Angestellte, die einen persönlichen Kontakt bieten und schwierige Fragen beantworten können, werden nach wie vor geschätzt und erhöhen die Kaufbereitschaft der Kunden, vor allem, wenn es um teure Produkte wie Elektronik und Haushaltsgeräte geht.“
Thomas Antonsen
Northern Europe Head of Sell-out Management and Training Excellence | BSH Home Appliances
Wie wirken sich die Prozesse auf das Lernen aus?
In einer Studie des Chartered Institute of Personnel Development (CIPD), einer Vereinigung von Fachleuten für Personalmanagement, aus dem Jahr 2020 zum Thema Lernen am Arbeitsplatz wurde festgestellt, dass die Einstellung zum Lernen und zur Entwicklung auf dem richtigen Weg ist, dass aber immer noch eine Kluft zwischen den Absichten und den bereitgestellten Ressourcen besteht.
„Obwohl der Einsatz von Technologie seit unserer letzten Umfrage zugenommen hat, gelingt es den Unternehmen nicht, die neuen Technologien zu nutzen, die das Lernen wirksamer machen würden und zunehmend auch in anderen Bereichen des Lebens der Lernenden erwartet werden.“2
Bei Attensi haben wir aus erster Hand erfahren, wie die Einführung von prozessorientiertem Training zu Ergebnissen führt.
Wir sind gespannt, was die Zukunft des Einzelhandels bringt. Eines ist sicher: Sie brauchen eine Ausbildung, die so flexibel und anpassungsfähig ist wie Ihr Unternehmen. Genau dabei kann Attensi helfen.
Vereinbaren Sie noch heute einen Demo-Termin mit uns und besuchen Sie uns auf der nächsten Retail Week Live.
