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3 Möglichkeiten, wie Sie als Remote Salesperson Ihren Kunden jetzt einen Mehrwert bieten können

In schwierigen Zeiten wie diesen wird jeder, der im Vertrieb tätig ist, über das richtige und falsche Vorgehen diskutieren. Und es ist klar geworden, dass es jetzt mehr denn je an der Zeit ist, unseren Kunden einen echten Mehrwert zu bieten.

Die Budgets wurden gekürzt, Projekte auf Eis gelegt, und persönliche Treffen sind nicht mehr möglich. Es ist Zeit, sich auf die Arbeit am Telefon zu konzentrieren.

Die gute Nachricht? Viele Ihrer Kontakte werden immer noch abheben und mit Ihnen sprechen. Denken Sie nur daran, was sie im Moment wahrscheinlich von Ihnen brauchen.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Sie als Vertriebsmitarbeiter Ihren Kontakten gerade jetzt einen echten Mehrwert bieten können.

 

1. Zeigen Sie auch etwas Menschlichkeit

Vielleicht denken Sie darüber nach, wie Sie so schnell wie möglich einen Verkauf tätigen können, um die Zeit zu überbrücken.

Mein Rat: Lassen Sie es einfach bleiben.

Brechen Sie stattdessen mit dem Vorurteil, dass alle Verkäufer nur mit einem bestimmten Ziel anrufen. Versuchen Sie, ihnen gar nichts zu verkaufen. Erkundigen Sie sich einfach, wie es ihnen geht.

So eröffne ich meine Gespräche im Moment:

„Ich wollte nur wissen, wie es Ihnen heute geht? Wie kommen Sie zurecht?“

Viele Ihrer Kunden und Interessenten machen sich vielleicht Sorgen um ihren Arbeitsplatz. Vielleicht kümmern sie sich außerhalb ihrer Arbeitszeit um kranke Angehörige oder sind mit der Kindererziehung zu Hause beschäftigt.

Sie werden erstaunt sein, wie offen die Menschen für ein wenig menschliche Zuwendung sind.

Ein Kunde von mir sagte, als er meine Stimme hörte: „Ich habe nur zwei Minuten Zeit“. Aber als ich ihn einfach fragte, wie es ihm geht, entspannte er sich sofort. Wir unterhielten uns schließlich eine halbe Stunde lang.

 

2. Erfahrungen austauschen

Wenn Sie viel telefonieren und sich bei verschiedenen Personen melden, dann sind Sie jetzt in einer guten Position, um als Best-Practice-Botschafter zu fungieren.

Wenn Ihre Kontakte abnehmen, erzählen Sie ein paar Geschichten oder Anekdoten von anderen Personen, mit denen Sie gesprochen haben, wenn Sie können.

Viele von ihnen werden den ganzen Tag damit beschäftigt sein, eine Menge Probleme zu lösen. Wenn man das den ganzen Tag macht, kann man sich natürlich ziemlich isolieren und die Augen vor der Welt verschließen.

Seien Sie ein Überbringer von guten Nachrichten. Ihre Kontakte werden sich daran erinnern.

Ein Beispiel: Ein Kontaktmann von mir in einem großen britischen Supermarkt erzählte mir, dass er in den letzten zwei Wochen so viel zu tun hatte, dass er keine Gelegenheit hatte, über sein Arbeitspensum hinaus zu sehen, was in der Branche sonst noch los ist.

Jede Hilfe, die man Menschen in dieser Lage geben kann, jeder Tipp oder jede Geschichte, kann entscheidend sein.

Wenn ich meine tägliche Visite mache, erzählt mir jeder, mit dem ich spreche, eine Kleinigkeit. Ein Trick, ein ‚Hack‘, eine kleine Information oder ein Verfahren, das ihnen geholfen hat.

Wenn es angemessen ist, werde ich diese Geschichte mit jemandem teilen. Im Gegenzug werden sie mir etwas erzählen. Und dann erzähle ich diese beiden Geschichten bei meinem nächsten Check-in.

Denken Sie einfach daran, warum Sie überhaupt anrufen: Sie wollen anderen helfen zu verstehen, was anderswo vor sich geht. Vermitteln Sie eine gute Nachricht. Ihre Kontakte werden sich daran erinnern.

 

3. Assets und Berichte teilen

Nicht jeder ist in der Lage, tolle Berichte und originelle Forschungsarbeiten zu erstellen. Aber jeder kann gutes Material von anderen zusammenstellen und weitergeben.

Denken Sie auch daran, dass viele Ihrer Kontakte wahrscheinlich nicht so viel Zeit haben, wie sie gerne hätten, um Best-Practice-Beispiele zu sammeln.

Hier sind einige großartige Ressourcen, die ich auf meinen Reisen gefunden habe:

Anpassung des Lernens am Arbeitsplatz in Zeiten des Coronavirus – McKinsey
Dieser Beitrag ist Teil einer größeren Serie zum Thema „Führen durch das Coronavirus“ und enthält sechs Best-Practice-Beispiele, die Unternehmen jeder Größe bereits heute für das Lernen am Arbeitsplatz einsetzen können.
2020 Workplace Learning Report – LinkedIn
Aussagekräftige Statistiken und Erkenntnisse von über 6.000 Fachleuten, die heute im Bereich L&D tätig sind.
Strategien für das Management von Remote-Vertriebsteams (freiwillig oder aus Notwendigkeit) – Gong.io
Für alle, die im Vertrieb tätig sind. Es hält, was der Titel verspricht – sieben umsetzbare Schritte, um Ihre Vertriebsmitarbeiter in unserer neuen Realität der Remote-Arbeit motiviert und aktiv zu halten.

Vor allem aber: Weitermachen

Irgendwann werden wir diese Krise überwinden, und dann haben wir genügend Zeit, um mit der Akquise von Neukunden dort weiterzumachen, wo Sie aufgehört haben.

Aber nicht, wenn Sie zu opportunistisch sind und alle Kontakte verloren haben. Versuchen Sie es stattdessen mit ein wenig Menschlichkeit.

Bleiben Sie gesund, bleiben Sie glücklich, und bleiben Sie wertvoll.

Sind Sie bereit, Ihr Training auf das nächste Level zu bringen?

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