Call-Center-Training
Sichern Sie sich die Spitzenposition
Fünf-Sterne-Training für Erfolg im Call Center
Erfolg im Call Center ist kein Kinderspiel. Ob das Skript eingehalten wird oder unerwartete Wendungen auftreten, der direkte Umgang mit Kunden erfordert eine Vielzahl von Fähigkeiten und bedarf viel Übung.
Ruf spielt eine Rolle und die Erwartungen der Kunden sind hoch. Hochwertiges Call-Center-Training ist von grundlegender Bedeutung. Attensi spielbasierte Trainingslösungen erzielen herausragende Ergebnisse für Kunden, die exzellenten Kundenservice in Call Centern bieten müssen.
Üben Sie in 3D-Simulationen, um Erfahrung und Selbstvertrauen mit realistischen Szenarien zu gewinnen, mit denen Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen können. Entwickeln Sie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungs- und Prozessfähigkeiten, um die gewünschten Ergebnisse für Ihre Kunden zu erzielen.
Wirkung an jedem Berührungspunkt
3x
Return on Investment
90%
Schließung von Wissenslücken
94%
gefällt diese Art von Training
5
x
Durchschnittliche Wiederholungen pro Modul
100%
gaben an, dass das Training für ihren Job relevant ist
Attensi bietet gamifiziertes Training mit signifikantem ROI für EQ Call Center
Durch gamifiziertes Simulationstraining wurde das Lernen im globalen Aktienregisterunternehmen EQ transformiert, wo erstklassiger Kundenservice alles bedeutet.
3x
Return on Investment durch reduzierte Trainingszeiten und Mitarbeiterfluktuation
88%
der identifizierten Wissenslücke wurde geschlossen
100%
gaben an, dass das Training für ihren Job relevant ist
Für all Ihre Trainingsbedarfe im Call Center
Ob Sie Onboarding betreiben, Qualifikationen verbessern oder Trainings zu Prozessen und Systemen durchführen – Ihre Trainingsbedarfe im Call Center sind mit Attensi abgedeckt.
- Produkt- und Geschäftssystemtraining
- Proaktive Kundenbetreuung
- Sicherheitstraining
- Einführung zum Corporate Branding
- Ethik und Geschäftsetikette
- Onboarding von saisonalem Call-Center-Personal und jedem anderen relevanten Trainingsbereich
- Entwicklung von Soft Skills
- Telefonverkaufsfähigkeiten
- Kunden-Szenarien und Lösung häufiger Probleme
- GDPR- und Compliance-Training sowie alle anderen relevanten Trainingsbereiche
- Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen
- Best Practices und Auffrischungstraining
- Aktualisierungen zu regulatorischer Compliance (GDPR) und jeden anderen relevanten Trainingsbereich
American National schließt die Wissenslücke der Call-Center-Mitarbeitenden um mehr als 90%
Für den Versicherer American National ist es entscheidend, eine konsistente Kundenerfahrung zu bieten und die Kundenzufriedenheit im Call Center für über fünf Millionen Versicherungsnehmer zu steigern. Deshalb hat das Unternehmen mit Sitz in Galveston, Texas, auf spielbasiertes Training gesetzt.
5x
Wiederholungen pro Modul im Durchschnitt pro User
94%
der Mitarbeitenden „mögen diese Art des Trainings“
26.7
die durchschnittliche Anzahl der Durchläufe pro User
90%
der identifizierten Wissenslücke geschlossen
Nutzen Sie gamifizierte Simulationen für Ihr Call-Center-Training
Traditionelles Training hat seine Berechtigung, aber wenn Sie den Lernprozess besonders machen, können erstaunliche Dinge passieren. Mit gamifiziertem Training macht das Lernen im Call Center wieder Spaß.
Spielbasiertes Simulationstraining bietet den Teilnehmenden die Möglichkeit, in einer völlig sicheren Umgebung zu lernen.
Durch die Bearbeitung einer Reihe realistischer Simulationen können die Teilnehmenden aus Fehlern lernen und verschiedene Ansätze entwickeln, um die Kundenzufriedenheit auch in schwierigen Situationen hoch zu halten.
In der virtuellen Welt gibt es keinen Schaden für den Ruf Ihres Unternehmens. Das Lernen aus Erfahrungen mit Avatar-Kunden ermöglicht es Ihren Mitarbeitenden im Contact Center, sich in der realen Welt bestmöglich um Kunden zu kümmern.
Alle Attensi-Simulationen und Module wurden so gestaltet, dass sie leicht wiederholbar sind. Die Wettbewerbsnatur der Module sorgt dafür, dass die Teilnehmenden mehr Motivation haben, zurückzukehren und ihre Punktzahlen zu verbessern.
Dank integrierter Analysetools können Ihre Vorgesetzten und Trainingsleiter Bereiche des Erfolgs sowie Bereiche, die mehr Unterstützung benötigen, nachverfolgen.
Attensi-Spiele erzielen hohe Engagementraten von Contact-Center-Teams. Sie können dies anhand umfassender Analyse- und Metrikenfunktionen in der Attensi-Suite bewerten.
Diese Metriken umfassen Durchspielraten, Anzahl der Besuche und die Anzahl der Teilnehmenden, die ihr Training abgeschlossen haben.
Entwickelt, um nahtlos neben Ihrem bestehenden LMS zu laufen
Die Attensi-Plattform ist darauf ausgelegt, Ihr Lern- und Entwicklungsangebot zu verbessern. Deshalb kann unsere Software nahtlos mit vorhandenen Lernmanagementsystemen für Call-Center integriert werden, die bei Ihnen bereits im Einsatz sind.
Sind Sie bereit, Ihr Training auf das nächste Level zu bringen?
FAQ’s
Wir sind es gewohnt, mit weltweit bekannten Unternehmen aus der ganzen Welt zusammenzuarbeiten, und wissen daher, wie wichtig es ist, Training in mehreren Sprachen anzubieten.
Wir haben jetzt Nutzer in mehr als 150 Ländern und unsere Simulationen wurden in mehr als 50 verschiedene Sprachen übersetzt.
Gamifizierte Simulationstrainings ermöglichen es den Lernmanagern in Unternehmen und den Leitern von Call Centern, ihren Teams zu helfen, Lernen und Entwicklung auf moderne, digitale Weise anzugehen. Von Prozesstraining bis hin zu Vertrieb und Kundenservice gibt es wirklich ein Modul für jede Branche.
Der Wettbewerbsfaktor des Trainings fördert die Wiederholung und das Einprägen von Informationen. Vor allem aber macht das Lernen wieder Spaß.
Die Attensi-Plattform ist so konzipiert, dass Sie überall und jederzeit darauf zugreifen können.
Wir haben dafür gesorgt, dass unsere Module auch mobil einsetzbar sind, damit Ihre Teams zu der Zeit und an dem Ort spielen können, der ihnen am besten passt.
Ja, die Integration in Ihr bestehendes LMS ist eine wichtige Funktion Ihrer Attensi-Plattform. Wir bieten Standard-Integrationen von Drittanbietern an, die in der Lizenzgebühr enthalten sind. Die Integrationen umfassen: Authentifizierung über Azure Active Directory oder LMS-Integration durch Synchronisierung von Flat Files (z.B. json, csv, txt).