Lern- und Entwicklungsexperten sind vielleicht zu Recht besorgt, dass die Digitalisierung der Ausbildung ihre Rolle und ihren Einfluss minimieren könnte.
92%
der festgestellten Wissenslücken wurden geschlossen
6.6x
Durchschnittliche Anzahl der Durchläufe pro Benutzer
67%
schnellere Einarbeitung*
„Da es sich um eine Handy App handelt, können Sie sie überall nutzen. Egal, ob Sie auf dem Weg zur Arbeit sind oder während der Arbeitszeit, es ist sehr flexibel.“ Shannon Cross Team Member | Treetop Adventure Golf
Immerhin prognostiziert das Wirtschaftsprüfungsunternehmen PwC, dass bis Mitte der 2030er-Jahre 30% der Arbeitsplätze in Großbritannien von der Automatisierung betroffen sein werden.
Anstatt sich vor dem technologischen Fortschritt zu fürchten, sollten Führungskräfte aus dem Bereich L&D es als Chance ergreifen, sich weiterzubilden und die Art und Weise, wie sie trainieren, weiterzuentwickeln.
Das ist genau das, was Treetop Adventure Golf tut.
Die in Großbritannien ansässige Freizeiteinrichtung nutzt digitales Training, um ihre L&D-Initiativen zu verbessern und zu modernisieren.
Treetop, das thematische Minigolf-Abenteuer anbietet (18 Löcher im Regenwald, interessiert?), trainiert nicht nur die Mitarbeitenden, die das digitale Training absolvieren, sondern entwickelt auch die Fähigkeiten des Lern- und Entwicklungsteams, das die spielbasierten Module erstellt.
Diese Erfahrung machte L&D-Managerin Lil Courageson, die für die Einführung der Treetop-Trainings verantwortlich ist.
Die wohl bedeutendste Veränderung war die Möglichkeit für das L&D-Team, Trainings mit Leichtigkeit zu programmieren und zu erstellen.
Courageson sagte:
„Ich habe keinen IT-Hintergrund, und als mir jemand sagte, dass ich selbst Spiele entwickeln würde, war ich ziemlich eingeschüchtert.“ Lil Courageson L&D Manager
Und wir verstehen, dass die Leute das Wort „Programmieren“ hören und denken, sie brauchen einen Master vom MIT. Zum Glück ist das nicht bei allen digitalen Lernwerkzeugen der Fall.
Lil war begeistert, dass sie die volle Verantwortung für den Inhalt übernehmen konnte, ohne immer auf die Hilfe von Außenstehenden angewiesen zu sein.
Jetzt, da sie die benutzerfreundlichen Tools für das Spieldesign beherrscht, kann sie Trainings schnell und effizient erstellen. Zu den Trainings, an denen sie gearbeitet hat, gehören Quizfragen zum Produktwissen und szenariobasierte Dialoge, die sich auf Kernkompetenzen konzentrieren, z. B. wie man mit Kunden umgeht und wie wichtig offene Fragen sind.
Jetzt können Lil und das Team einen proaktiven Ansatz verfolgen, um den Lehrplan für ihre Teams relevant zu halten. Und nicht nur das: Lil und das Team haben an Selbstvertrauen gewonnen und müssen sich nicht mehr auf externe Personen verlassen, um die neuesten Trainings zu aktualisieren und zu erstellen.
Schulungen hatten zwar schon immer Priorität, aber vor der Einführung von spielbasierten Trainings war das L&D-Angebot bei Treetop Adventure Golf vielen anderen Unternehmen nicht unähnlich. Ein physisches Buch und eine ganze Reihe von Präsenzschulungen waren der Standard.
Das Team erkannte die Möglichkeit, seine Schulungen zu verbessern – und so wurde der Wechsel zu digitalen spielbasierten Trainingsmaßnahmen vollzogen. Das hat:
Für den Leiter der Personalabteilung von Treetop Adventure Golf, Thom Hall, und die L&D-Managerin Lil Courageson war die Möglichkeit, ihre eigenen Trainings zu programmieren, ein echter Wendepunkt. Für den Geschäftsführer James Scott und die Teammitglieder Jamie und Shannon haben die Flexibilität und die überschaubaren Module die Art und Weise verändert, wie sie an ihre Trainings bei Treetop herangehen.
Finden wir nun heraus, wie die gamifizierte Simulations-Trainingsplattform von Attensi ihnen neue Freiheiten bei ihren Trainings im Gastgewerbe verschafft hat.
„Wir sind hier, um den Menschen Erfahrungen zu vermitteln.“ Tom Hall Head of People | Treetop Adventure Golf
Es ist keine Überraschung, dass in einer Organisation, in der ein Spiel im Mittelpunkt steht, die Mitarbeiter das Wettbewerbselement von Treetop SKILLS schnell für sich entdeckt haben.
Thom war jedoch überrascht, wie engagiert und wettbewerbsorientiert die Teammitglieder mit der Plattform umgingen. Er war überrascht, wie sehr er sich in den Wettbewerb hineinsteigerte.
Die Tatsache, dass die Teammitglieder bestrebt waren, ihre Kollegen an der Spitze der Rangliste zu schlagen, hatte einen drastischen Einfluss auf die Abschlussraten und die durchschnittliche Anzahl der Durchläufe (aber dazu später mehr).
Das überwältigende Feedback der Teammitglieder vor Ort zeigt, dass sie durch die spielerischen Elemente der Trainings oft nicht einmal merken, dass sie ihre Wissenslücken schließen.
„Durch das Spielen, das ich ohnehin gerne tue, lerne ich automatisch dazu.“ Jamie Johnson Team Member | Treetop Adventure Golf
Jeder, der im Hotel- und Gaststättengewerbe arbeitet, weiß, dass Freizeit während einer arbeitsreichen Schicht nicht immer ein Luxus ist. Teammitglieder für langwierige Präsenzschulungen aus dem Betrieb zu nehmen, ist auf Dauer einfach nicht machbar.
Treetop SKILLS bietet seinen Teammitgliedern eine mobile und flexible Trainingsoption, bei der sie selbst bestimmen können, wann und wo sie ihr Training absolvieren.
Dies ermöglicht es den Spielern nicht nur, mehr Eigenverantwortung für ihre Entwicklung zu übernehmen, sondern trägt auch enorm zu höheren Abschlussquoten und einer besseren Wissensspeicherung bei.
„Da es sich um eine Handy App handelt, können Sie sie überall nutzen. Egal, ob Sie auf dem Weg zur Arbeit sind oder während der Arbeitszeit, es ist sehr flexibel.“ Shannon Cross Team Member | Treetop Adventure Golf
Lassen Sie uns zur Sache kommen. Welchen Einfluss hat Treetop Skills auf das Unternehmen und die Beschäftigten von Treetop Adventure Golf gehabt?
Das Team teilt mit, dass das Engagement seit der Einführung fantastisch war. Aber nicht nur das, es ist auch konstant geblieben. Während der Enthusiasmus für andere Schulungen nach den ersten paar Wochen nachgelassen hat, bedeutet die Möglichkeit, Treetop Skills ständig zu aktualisieren und weiterzuentwickeln, dass die Teammitglieder immer etwas haben, auf das sie sich freuen können.
Thom bemerkt, dass er eine dramatische Verbesserung der Zeit festgestellt hat, die neue Teilnehmer brauchen, um das Gefühl zu bekommen, dass sie es „verstanden“ haben. Sie fühlen sich sicher in ihrer Fähigkeit, das Treetop-Erlebnis zu vermitteln. Zufriedene Teammitglieder machen zufriedene Kunden. So einfach ist das.
92%
der festgestellten Wissenslücken wurden geschlossen
6.6x
Durchschnittliche Anzahl der Durchläufe pro Benutzer
67%
schnellere Einarbeitung*
*Auswirkungszahl gemessen bei einer globalen QSR-Kette
Die Teammitglieder absolvieren nicht nur ihre Trainings, sondern sie wiederholen die Module auch mehrmals, um ihre Ergebnisse zu verbessern. In der Folge verbessern sie ihre Fähigkeiten, oft ohne es überhaupt zu merken.
Das ist das Schöne an gamifizierten Trainings. Wenn man den Spaß am Lernen zurückbringt, passen die Teile zusammen.
