Nordea Finance: Aufbau eines selbstbewussten Vertriebsteams
Erfahren Sie, warum die skalierbaren Trainingslösungen von Attensi die perfekte Wahl für die internationale Bank Nordea waren.
„Mit Attensi SKILLS können wir das gesamte Händlernetzwerk sofort mit neuen Themen erreichen. Und das Feedback war sehr positiv, die [Attensi-Lösungen] sind sehr realistisch und motivierend.“ Nina Arnessen Local Relationship Manager | Nordea Finance
Der Aufbau eines selbstbewussten Vertriebsteams
Für die internationale Bank Nordea ist die Einführung qualitativ hochwertiger, skalierbarer Trainings absolut entscheidend, um ihre hohen Standards zu halten und zu verbessern. Als das Finanzteam der nordischen Bank eine neue Trainingslösung suchte, schien Attensi die perfekte Wahl zu sein.
Mit seiner Erfahrung sowohl im Dienstleistungssektor als auch in der Automobilbranche war es nur richtig, dass Attensi die für die Zukunft benötigten gamifizierten Trainingslösungen bereitstellte.
Die Herausforderungen
1. Souveränes Produktwissen
Für Nordea ist es sehr wichtig, sicherzustellen, dass die Partnerhändler mit allen Informationen ausgestattet sind, die sie für ihre Arbeit benötigen.
Eines der Hauptziele bei der Umstellung auf digitale Trainingsmethoden war es, diese Partner mit modernen Schulungsinstrumenten auszustatten, die das Wissen und das Vertrauen der Verkäufer verbessern.
2. Konsistentes, skalierbares Training
Das Team von Nordea hat verstanden, dass selbstbewusste Angestellte sich nicht nur in ihrer Rolle wohler fühlen, sondern in der Regel auch mehr Umsatz machen. Eine Win-Win-Situation für alle.
Wie bei jedem großen Unternehmen ist Konsistenz der Schlüssel. Wenn Sie einen guten Ruf für Ihre Marke aufbauen wollen, müssen Sie sicher sein, dass Ihre Kunden überall auf der Welt die gleiche Erfahrung machen. Um dies zu erreichen, müssen Unternehmen wissen, dass die von ihnen angebotenen Trainings flexibel genug sind, um sie je nach Bereich anzupassen, aber auch konsistent genug, damit alle dieselben Grundkenntnisse erlernen.
Die große Frage war, wie man einen Trainingspartner findet, der alle erforderlichen Informationen in großem Umfang und auf gleichem Niveau für alle bereitstellt. Schließlich will niemand das Risiko eingehen, dass Dinge in der Übersetzung verloren gehen.
3. Training wirkungsvoll und relevant gestalten
Wir alle kennen das Gefühl: „Das Meeting hätte auch eine E-Mail sein können“, oder?
Wenn Sie jemals in einer Trainingssituation waren, in der Sie das Gelernte als irrelevant empfinden, schalten Sie wahrscheinlich ab und denken lieber darüber nach, was Sie zu Mittag essen werden.
Die Nordea Autofinanzierung wollte nicht, dass es ihren Mitarbeitenden so geht. Aber wie wollte man sicherstellen, dass die Lerninhalte für alle Beschäftigten auf allen Ebenen relevant waren?
Die Ergebnisse sprechen für sich
Nach einer Beratung zwischen den Experten von Nordea und den „Game Changer“ von Attensi wurde entschieden, dass Attensi SKILLS am besten zu den Partnerbetrieben von Nordea passt. Aber wie haben sie sich geschlagen? Nun, die Ergebnisse sind ziemlich eindeutig.
Nina Arnessen, Lokale Kundenbetreuerin, Nordea Finance Norwegen, erklärt, dass die Ergebnisse der Einführung von Attensi SKILLS deutlich zu beobachten sind.
Sie kann bereits feststellen, dass die Angestellten im Durchschnitt etwa eine Stunde lang spielen. Außerdem spielen sie ihre Module mehrmals durch. Derartige Ergebnisse sind bei früheren Trainings noch nie erreicht worden.
Wir freuen uns sehr, dass wir mit Nordea an diesem Projekt zusammenarbeiten durften, und wir sind gespannt, was sie ihrer SKILLS-Plattform als nächstes hinzufügen werden.
„Mit Attensi SKILLS können wir das gesamte Händlernetzwerk sofort mit neuen Themen erreichen. Und das Feedback war sehr positiv, die [Attensi-Lösungen] sind sehr realistisch und motivierend.“ Nina Arnessen Local Relationship Manager | Nordea Finance
Verbessertes Selbstvertrauen der Mitarbeitenden
Der Simulationsaspekt gibt den Teilnehmenden die Möglichkeit, die Kontrolle und Verantwortung für ihr Lernen zu übernehmen. Diese Unabhängigkeit bedeutet nicht nur, dass sie die Trainings mit ihren Zeitplänen vereinbaren können, sondern auch, dass sie sich darauf konzentrieren können, wo ihre Wissenslücken sind, und Schritte unternehmen können, um diese zu schließen.
Wie hier zu sehen ist, können selbst erfahrene Fachleute wie Lars bei dieser Art von Schulung noch etwas Neues lernen. Manche Leute sagen, man kann einem alten Hund keine neuen Tricks beibringen. Nun, wir bei Attensi sind da ganz anderer Meinung.
Gamifizierte Simulationen sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Teams die Möglichkeit zu geben, in einem sicheren Umfeld Fehler zu machen, ohne dass dies schwerwiegende Folgen für Ihr Unternehmen hat.
Sie geben ihnen die Freiheit, zu experimentieren und neue Dinge auszuprobieren. Dinge, die sie sich in Gegenwart eines Kunden vielleicht nicht zugetraut hätten. Durch die Interaktion mit den realistischen Avataren werden sie bald erkennen, welche Fähigkeiten sie in ihren Arbeitsalltag mitnehmen können und welche sie besser für ein anderes Mal aufbewahren sollten.
Ich fühle mich wirklich selbstbewusster. Ich kann meine Kunden aufgrund dieses Spiels besser beraten. Ich habe neue Möglichkeiten gelernt, mit den Kunden zu sprechen, obwohl ich schon viele Jahre lang Nordea verkaufe. Es ist immer gut, sein Wissen aufzufrischen. Lars Refsnes Head of Sales (Gebrauchtwagen) | Mobile Skøyen
Eine skalierbare Trainingslösung
Die innovativen Trainingslösungen von Attensi für mobile Endgeräte sind einfach und leicht zu skalieren. Nordea ist nun in der Lage, sein gesamtes Händlernetz innerhalb weniger Minuten mit neuem Material zu versorgen.
Es könnte nicht einfacher sein, ein ganzes Netzwerk von Organisationen mit den neuesten Trainingsmaterialien auf dem Laufenden zu halten. In einer Branche, in der sich die Vorschriften, die Einhaltung von Bestimmungen, die Tarife und die Angebote ständig ändern, ist dies für Nordea äußerst nützlich.
Training, das es in sich hat
Im Mittelpunkt der Trainingslösungen von Attensi steht ein kooperativer Ansatz. Sie geben den Weg vor, wir machen den Rest. Nordea hat dafür gesorgt, dass einige ihrer erfahrensten Vertriebsmitarbeitenden an der Entwicklung und dem Testen ihrer SKILLS-Simulationen beteiligt waren.
Die Rückmeldungen der Teilnehmer an den Trainings in den Händlerbetrieben besagen, dass die Module sehr realistisch und relevant für ihre Aufgaben sind. Jeder Spieler hat die Möglichkeit, seine Module durchzuspielen und eine Reihe von Ergebnissen zu sehen, die von seinen Entscheidungen abhängen.
Die Spieler haben zurückgemeldet, dass diese interaktive und immersive Art der Trainings sowohl wirkungsvoll als auch äußerst motivierend ist. Besonders bei den wettbewerbsorientierten Verkäufern bieten die Bestenlisten einen zusätzlichen Anreiz, regelmäßig und gut zu spielen.
Und der Beweis liegt in den Durchläufen.
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