3 Wege, wie gamifiziertes Simulationstraining Ihrem Verkaufspersonal helfen wird, die Kundenerwartung zu übertreffen
Laut einer Studie des Beratungsunternehmens Deloitte geben Kunden, die ein positives Einkaufserlebnis hatten, mit großer Wahrscheinlichkeit 140% mehr aus als Kunden, die ein negatives Erlebnis zu vermelden hatten. Wie können Sie also ein hervorragendes Einkaufserlebnis bieten – und die Kunden dazu bringen, ihr Geld auszugeben?
Nun, wir glauben, dass das Personal dies tun muss:
1. Sie bringen ihr volles Potenzial auf der Verkaufsfläche ein.
Die Kunden erwarten zu Recht, dass die Mitarbeitenden in den Geschäften und im Internet Produktexperten sind. Unsere Arbeit mit Bosch Siemens Hausgeräte (BSH) zeigt, wie sachkundige Angestellte den Umsatz steigern können (siehe Ergebnisse unten).
2. Werden Sie Markenbotschafter.
Ihre Angestellten müssen Ihre Marke repräsentieren, von ihrem Aussehen und ihrem Ton bis hin zu Ihren Unternehmenswerten. Ja, es geht um das gesamte Einkaufserlebnis.
3. Sie haben technisches Know-how.
Die Mitarbeitenden müssen technisch fit sein und sich auch mit neuen Kassensystemen und E-Commerce-Software auskennen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kasse zum Klingeln zu bringen.
Bosch Siemens Hausgeräte (BSH): Was spielbasierte Lösungen für Sie tun können
Spielbasierte Lösungen bieten fesselnde, unterhaltsame und vor allem wirkungsvolle Trainingslösungen für den Einzelhandel. Jede Lösung wird genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Marke abgestimmt.
Was der Haushaltsgerätehersteller BSH mit spielbasierten Trainings erreicht hat, sehen Sie hier:
✅ 26.2% Verkaufssteigerung von Haushaltsgeräten
✅ 93%ige Verbesserung der Produktkenntnisse
✅ Verbessertes Verständnis für den Umgang mit verschiedenen Kundentypen, z.B. vielbeschäftigten Familien und technikaffinen Haushalten mit zwei Einkommen und ohne Kinder
1. Bringen Sie Ihr Bestes auf der Verkaufsfläche
“Mit Attensi SKILLS ist unser Verkaufspersonal schnell zu Produktexperten geworden, was sich messbar und signifikant auf unsere Gewinnmargen auswirkt. Und mit einer 96%igen Zustimmung zum Training wissen wir, dass es ihnen Spaß gemacht hat.”
– Hanne Utakleiv Lorentzen, Kampagnenleiterin, Bohus
Das flexible Simulationstraining von Attensi kann beliebig oft geändert und aktualisiert werden, um sich an geschäftliche Veränderungen oder neue Produkteinführungen anzupassen. Jedes Trainingsmodul ist so konzipiert, dass es kurze Lerninhalte enthält. Spielbasiertes Lernen fordert Ihre Mitarbeitenden heraus, in einer Reihe von realistischen Aufgaben und interaktiven Kundenszenarien durch praktisches Handeln zu lernen.
In jedem Trainingsmodul können die Spieler unschätzbare Fähigkeiten im Kundenservice erlernen, wie z.B. das Erkennen von nonverbalen Hinweisen, das Erkennen von Möglichkeiten zum Upselling oder die Entwicklung ihrer Fähigkeit, dem Kunden maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben. Schließlich ist es diese persönliche Note, die die Kunden immer wieder zurückkommen lässt.
Das Lernen in dieser sicheren Umgebung bietet viele Gelegenheiten, Fehler zu machen, aus ihnen zu lernen und das neue Wissen praktisch anzuwenden. Wenn Ihre Mitarbeitenden dann vor Ihren Kunden stehen, sollten sie bestens gerüstet sein und das Selbstvertrauen haben, einen qualitativ hochwertigen und informativen Service zu bieten.
2. Werden Sie Markenbotschafter
Eine der wichtigsten Voraussetzungen für ein einheitliches, erfolgreiches Team ist die Sicherstellung, dass die Beschäftigten Ihre Marke verstehen. Und das umfasst mehr als nur Ihre Produkte und Dienstleistungen.
Es geht auch um das Verhalten, das mit der Zugehörigkeit zu Ihrer Marke einhergeht. Es geht darum, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren, es geht um die Atmosphäre, wenn sie das Geschäft betreten, es geht um das Gefühl, mit dem sie es verlassen.
Ganz gleich, ob Sie ein traditionelles Ladengeschäft oder ein eCommerce-Unternehmen sind, Attensi BEHAVIOUR fördert diese markenspezifischen Verhaltensweisen, um einen echten kulturellen Wandel zu bewirken. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team weiß, wie es für Ihre Marke eintreten kann. Wenn sie die Marke lieben, können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden das auch tun.
Die Lösungen von Attensi BEHAVIOUR sind vollständig auf die Bedürfnisse Ihres Einzelhandels zugeschnitten und ermöglichen es Ihnen, eine umfassende Welt zu schaffen, in der wir Ihnen dabei helfen können, die wichtigsten Bereiche Ihrer Marke zusammenzubringen. Ganz gleich, ob es sich um betriebliche Standards, Kundeninteraktionen oder Produktwissen handelt, wir wissen, wie man all dies in einer wirkungsvollen Lösung zusammenführt.
“Sachkundige und freundliche Angestellte, die einen persönlichen Kontakt bieten und schwierige Fragen beantworten können, werden nach wie vor geschätzt und erhöhen die Kaufbereitschaft der Kunden, vor allem, wenn es um teure Produkte wie Elektronik und Haushaltsgeräte geht.”
– Thomas Antonsen, Leiter Sell-out Management und Training Excellence Nordeuropa, BSH Home Appliances
3. Technisches Know-how: Verstehen Sie die neueste Technologie
Die Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses war in den letzten Jahren ein wichtiger Bestandteil des Einzelhandels. Dazu gehört auch, dass die eingesetzte Technologie eine saubere und effiziente Customer Journey unterstützt..
Attensi PROCESS ist nur ein Teil Ihrer Attensi-Plattform, der Ihre Teams dabei unterstützt, die neueste IT und Technologie in Ihrem Unternehmen zu beherrschen. Egal, ob es sich um ein aktualisiertes Kassensystem, eine E-Commerce-Software oder eine zusätzliche Ladenausstattung handelt, mit Ihren Attensi PROCESS-Simulationen decken Sie alle Bereiche ab..
“Wir lieben Geschwindigkeit. Wir lieben Tempo. Und wir lieben es, neue Dinge zu lernen. Und mit Attensi können wir all das tun, während wir uns mit anderen messen. Und es bedeutet auch, dass ich es überall und jederzeit tun kann, und das ist der Schlüssel zu diesem Training. Man muss nicht in einem Raum mit einem Trainer sein.”
– Jodie Tate, VP Retail Ops, Asda
Wie wirken sich die Prozesse auf das Lernen aus?
In einer Studie des Chartered Institute of Personnel Development (CIPD), einer Vereinigung von Fachleuten für Personalmanagement, aus dem Jahr 2020 zum Thema Lernen am Arbeitsplatz wurde festgestellt, dass die Einstellung zum Lernen und zur Entwicklung auf dem richtigen Weg ist, dass aber immer noch eine Kluft zwischen den Absichten und den bereitgestellten Ressourcen besteht.
‘Obwohl der Einsatz von Technologie seit unserer letzten Umfrage zugenommen hat, gelingt es den Unternehmen nicht, die neuen Technologien zu nutzen, die das Lernen wirksamer machen würden und zunehmend auch in anderen Bereichen des Lebens der Lernenden erwartet werden.’
CIPD. (2020) Lernen und Fähigkeiten am Arbeitsplatz 2020. London: Chartered Institute of Personnel and Development.
Bei Attensi haben wir aus erster Hand erfahren, wie die Einführung von prozessorientiertem Training zu Ergebnissen führt.
