Värdet av
bra kundutbildning

Genom att ha träning och erbjuda bra kundutbildning ger du dina kunder möjlighet att få ut det mesta av din produkt, och göra uppstartsprocessen så smidig som möjligt. För förstagångskunder är det ett bra sätt att introducera dem till din organisation, vad du gör och hur du gör det.

Kundens första erfarenhet av produkten eller tjänsten är avgörande för om de kommer att handla hos dig igen. Hela 63% av kunderna säger att onboarding och utbildning vid start är avgörande för om de vill prenumerera på en produkt.¹

86% av kunderna säger att de kommer att förbli lojala om onboarding och kontinuerlig upplärning erbjuds², vilket återigen understryker hur viktig kontinuerlig utbildning är under hela kundupplevelsen.

Om din produkt är svår att förstå eller använda kan förvirring snabbt leda till frustration. Det kan leda till att kunden ger upp och väljer att handla någon annanstans. En omfattande genomgång av produkten kommer förhoppningsvis att förbättra kundens upplevelse.

Tänk bara på IKEA. Vi känner alla till dem och älskar dem för deras enkla monteringsanvisningar. Dessutom kan du gå in på deras YouTube-kanal där det finns många online instruktionsfilmer om användarmanualen inte räcker. De möter kunden där deras behov finns.

Därför är utbildning av kundprodukten ett tydligt exempel på hur ditt företag bryr sig om kunden, och att det inte bara handlar om att sälja din produkt.

90% av kunderna delar sina erfarenheter med andra. En positiv kundupplevelse genererar i genomsnitt 11 rekommendationer.³

Att skapa en positiv upplevelse resulterar inte bara i en nöjd kund, utan också en varumärkesambassadör.

Om du kan investera tid och resurser i att kontinuerligt utbilda dina kunder och ge positiva upplevelser, kommer du förhoppningsvis se avkastningen genom att dina kunder bidrar till din marknadsföring, genom sin egen varumärkeslojalitet.

Din organisation har en möjlighet att bli känd och ihågkommen för utmärkt kundsupport.

Ge dina kunder möjlighet att lära sig och använda din produkt själva, antingen genom videor, demonstrationer eller vanliga FAQ-er. Detta kommer förhoppningsvis att lätta på trycket på kundtjänstteamet och minska väntetiderna via telefon, e-post eller via chatt.