Kundcenterträning
Banbrytande spelbaserad utbildning
Femstjärnig träning för kundtjänster
Att lyckas med ett kundtjänstcenter är inte alltid en enkel uppgift. Oavsett om dina samtal följer ett manus eller plötsligt tar en oväntad vändning kräver direkt kontakt med kunder en mängd färdigheter och framför allt träning.
Rykte är viktigt, och förväntningarna från kunderna är höga. Kvalitetsutbildning för kundtjänster är därför otroligt viktig. Attensis spelbaserade utbildningar ger utmärkta resultat för organisationer som vill erbjuda förstklassig kundservice.
Få utbildning med 3D-simulationer för att få erfarenhet och självförtroende med realistiska scenarier som hjälper dig att hantera flera uppgifter samtidigt. Utveckla dina kommunikationsfärdigheter, problemlösningsförmåga och processkunskaper för att uppnå de resultat du önskar för ditt företag.”
Effekt i alla led
3x
avkastning på investeringen
90%
minskning av kunskapsluckor
94%
gillar den här typen av träning
5
x
genomsnittliga repetitioner per modul
100%
säger att träningen är relevant för sitt jobb
Spelbaserad träning ger betydande
ROI för EQ’s-callcenter
Gamifierad simuleringsträning förvandlar lärandet hos det globala outsourcingföretaget EQ, där förstklassig kundservice betyder allt.
3x
avkastning på investeringen i minskade träningstider och personalavgång
88%
av kunskapsluckan stängd
100%
säger att träningen är relevant för sitt jobb
Möt dina behov med Attensi
Oavsett om det gäller upplärning för nyanställda, vidareutveckling eller upplärning i nya processer och system, täcker Attensi dina behov av kundcenterträning.
- Träning i produkter och affärssystem
- Proaktiv kundservice
- Träning i säkerhet och trygghet
- Introduktion till företagets varumärke
- Etik och affärsetikett
- Träning av tillfälligt anställda efter säsongens behov
- Utveckling av ”mjuka färdigheter”
- Kunskaper inom telefonförsäljning
- Kundscenarier och att lösa verkliga problem
- GDPR och utbildning i efterlevnad av regelverk och andra relevanta träningsområden
- Lansering av nya produkter eller tjänster
- ”Bästa praxis” och repetitionsmoduler
- Uppdateringar om regelverk och efterlevnad av föreskrifter (GDPR) och andra relevanta träningsområden
Försäkringsbolaget American National minskade kunskapsgapet med över 90 %
För försäkringsbolaget American National är det absolut nödvändigt att leverera en konsekvent kundupplevelse för att öka kundnöjdheten bland över fem miljoner försäkringstagare. Det är därför organisationen, med huvudkontor i Galveston, Texas, har antagit spelbaserad träning.
5x
genomsnittliga repetitioner per modul
94%
av de anställda ”gillar den här typen av träning”
26.7
genomsnittliga antalet genomspelningar per användare
90%
av kunskapsluckan stängd
Gör din kundcenterträning spelbaserad
Traditionell träning har sin plats, men när du lägger till det lilla extra ser du att du kan uppnå bättre resultat. Spelbaserat lärande gör kundcenterträning rolig igen.
Den grundläggande skillnaden mellan spelbaserat lärande och mer traditionella träningsmetoder är att deltagarna måste ha ett aktivt förhållningssätt till modulerna.
Genom att arbeta sig igenom en serie realistiska simuleringar, kommer spelarne att klättra på topplistan och lära sig värdefulla färdigheter tills de är certifierade.
Alla Attensi-simuleringar och moduler är designade för att vara lätta att upprepa. Konkurrensinslaget i modulerna gör att spelarna får en större lust att gå tillbaka och försöka förbättra sina resultat.
Förutom högre engagemang från dina team får du omfattande analyser tillgänglig i Attensi-plattformen. Det ger chefer möjlighet att tydligt se hur spelarna närmar sig ny kunskap och förbättringspotential.
Några av dessa analyser inkluderar genomspelningssiffror, antal besök och antal deltagare som har slutfört sin utbildning.
Designad för sömlös integration med ditt befintliga LMS
Attensi-plattformen är designad för att förbättra ditt upplärnings- och utvecklingserbjudande. Därför har vi sett till att vår mjukvara enkelt kan integreras med alla befintliga träningssystem du redan har på plats.
Är du redo att ta din träning till nästa nivå?
Vanliga frågor
Vi är vana vid att arbeta med välkända företag från hela världen, så vi vet hur viktigt det är att erbjuda träning på flera språk.
Från och med idag har vi användare i över 150 länder, och våra simuleringar har översatts till över 50 olika språk.
Spelbaserad träning gör det möjligt för företagsledare att hjälpa sina team att uppnå lärande och utveckling på ett modernt och digitalt sätt. Oavsett om det gäller träning i processer, försäljning eller kundservice så finns det en modul för varje bransch.
Tävlingsdelen av träningen uppmuntrar till upprepning och vi kan mer effektivt minska kunskapsgapet. Men viktigast av allt, det gör lärandet roligt!
Ja, Attensi-plattformen är designad för att användas var som helst, när som helst.
Vi har sett till att våra moduler är kompatibla med desktop, surfplatta eller mobil, så att du kan spela när och var det passar dig bäst.
Självklart! Attensi kan enkelt integreras med befintliga system för att säkerställa en sömlös upplevelse för slutanvändare. Attensi erbjuder standardintegrationer från tredje part som ingår i licensavgiften. Sådan integration kommer vanligtvis att vara: Autentisering genom Azure Active Directory eller LMS-integration genom synkronisering av platta filer (till exempel json, csv, txt).
Attensi kan också användas som ett fristående, förenklat LMS – valet är ditt.