Ta reda på hur American National ökade kundnöjdheten och stärkte kompetensnivån med Attensi PROCESS. Claire Mead, VP of Serivce Operations, delar med sig av sina erfarenheter och diskuterar framtida möjligheter med Attensi och spelbaserad utbildning.
90%
minskning av kunskapsluckor
5x
repetitioner per modul i genomsnitt per användare
26.7
genomsnittligt antal spelningar per användare
94%
av de anställda ”gillar den här träningsmetoden”
”Jag tror att Attensi hjälper till att skilja oss från våra konkurrenter.” Claire Mead Vice President | Service Center Operations | American National
För försäkringsbolaget American National är det avgörande att leverera enastående kundupplevelser till sina över fem miljoner kunder som använder kundcentret.
Trots att företaget erkändes av Forbes Magazine som ett av USA:s bästa försäkringsbolag 20211, vill de höja kundupplevelsen ytterligare genom att stärka kompetensen hos de anställda i deras callcenter.
Det är därför organisationen, med huvudkontor i Galveston, Texas, har antagit spelbaserad utbildning från Attensi.
”Det är med stor glädje vi har inlett ett samarbete med Attensi för att erbjuda spelbaserad utbildning till våra anställda. Med denna utbildning vill vi stärka och förbättra kompetensen hos alla medarbetare i vårt kundcenter.
Vår investering i denna innovativa lösning hjälper medarbetarna att öka förtroendet för sina roller, vilket i sin tur bidrar till att förbättra upplevelsen för både kunder och anställda. Vi är otroligt stolta över vad vi har uppnått tillsammans och ser fram emot fortsatta framgångar.”
Claire Mead
Vice President | Service Center Operations
Efter att ha introducerats för Attensi genom Plug and Play Insurtech-programmet, bestämde sig American National för att införa spelbaserad träning i hela sitt servicecenter, som täcker både egendom och skada (P&C) och liv och pensioner. Den första utbildningen omfattade tre nyckelområden:
Träning är ett slöseri med tid, ansträngning och pengar om kunskap och beteende inte bevaras och tillämpas.
Nyckeln till effektiv träning är att göra den rolig, engagerande och interaktiv. Det är också viktigt att utbildningen speglar medarbetarnas arbetsdag och arbetsuppgifter på ett realistiskt sätt. Det är så vi hjälper dem att minska kunskapsklyftan mellan teori och praktik.
Genom att integrera element från spelbranschen, såsom poäng, vänskaplig konkurrens och feedback i realtid, uppmuntrar Attensis spelbaserade utbildning anställda att upprepa utbildningen om och om igen.
Och det är just den upprepade praktiken som säkerställer att kunskapen internaliseras och höjer kompetensnivån.
För att förbättra kundupplevelsen och öka prestandan har vi satt upp fem mål tillsammans med American National:
90%
minskning av kunskapsluckor
5x
repetitioner per modul i genomsnitt per användare
26.7
genomsnittligt antal spelningar per användare
94%
av de anställda ”gillar den här träningsmetoden”
Viktigast av allt var att kunskapsklyftan täpptes till med över 90%, både för nya och erfarna medarbetare. Analysen vi genomförde lyfter fram effektivitet på alla nivåer av erfarenhet, samt hög kunskapsretention.
Detta är bara början på en resa av kontinuerlig professionell utveckling för American Nationals anställda.
Spelbaserat lärande har kapacitet och potential att öka prestanda och kunskap i hela organisationen.
Attensi har lång erfarenhet inom olika funktioner inom försäkringsbranschen, inklusive försäkringsbedömning, marknadsföring och distribution, skadehantering samt introduktion och ledarutveckling.
Även om American National och Attensi redan har uppnått mycket tillsammans, tror vi att det bästa ännu kan ligga framför oss.
